融合对攻
从整个竞争格局看,由于竞争者之间的业务强弱关系分明,因此在整体上呈现出一种复杂的对攻关系。竞争各方一方面围绕移动通信市场的客户份额进行争夺,另一方面必将围绕宽带、专线市场展开攻防。每一方都需要扎牢自己的客户份额篱笆,又需要在对方的存量空间内深入拓展,寻求增长。在这种综合性的攻防过程中,最核心的要点在于谁能够把自己的既有优势最大化延伸,通过业务之间、客户群之间的融合运作创建优势。
首先,需要高度关注的是要点卡位,特别是对于客户信息消费体验的进入处,包括手机终端、家庭接入设备、楼宇社区接入网关、综合信息门户等,这些客户界面节点可以发挥黏着客户的体验、引导客户数字消费、控制客户接入通道等作用,从而使后台的业务融合优势源源不断地发挥出来。
其次,通过融合实现价值迁移,尽可能把处于高危期的业务价值向相对稳固的区域转移,例如月租的释放、在话音业务贬值的趋势下逐步释放价格风险、基于DSL技术的宽带升级等等。
第三,融合对攻极容易出现的一个趋势是,对于攻击目标的大幅度价格跳水,以快速掠夺竞争对手的核心粮仓。这很容易快速地把全行业收入与利润拖低,在已经日渐趋缓的行业增长背景下,运营商需要理性看待这个问题,在硝烟弥漫的竞争中保持足够的理性与大局观。
因此,我们可以预见,竞争激发智慧,在进入到三方博弈状态的中国电信市场,将会有更多的精彩商战与商业智慧,留存于电信史与商业史之中,这是全体电信业者的责任与荣光。
(责任编辑:GH)