电信企业新产品管理领域9困境(2)

王朝互联网·作者佚名  2010-04-07
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产品数据维护在多个系统(CRM、计费、产品设计者个人电脑)中进行,没有统一的产品视图,无法了解产品的历史信息及当前状况。

产品上市时间长:

导入一个新产品可能要求进行人工干预,很大程度上减缓了产品上市时间,并导致出错的可能性。

市场部门和支撑部门靠‘办公文件’来传递产品信息,同时产品配置时间比较长,一般需要一天甚至几周的时间。

无法满足个性化订单以及收入流失:

产品数据不灵活或冲突也会导致无法满足个性化订单,造成收益流失。运营商推出的套餐产品总是表格化的,不能够满足客户许多个性化的需求,比如:本地通话时长优惠

和上网时长的优惠不能够有用户根据自己的需要灵活选择,而只能被动地选择几个预设的套餐,造成客户体验较差,甚至造成收入的流失。

开发流程不完善:

整体流程的不完善往往造成加快执行了一个没有效率的流程,使工作效率变得更低。有缺陷的流程使开发工作的成本大大增加,甚至很难了解清楚整个项目的范围和背景。由于缺乏风险分析和应对措施,一旦出现紧急情况,习惯于卷起袖子就干,使正常的开发工作受到影响。情况处理完后,还必须进行状态跟踪和总结汇报,使正常的开发计划受到很大影响。缺乏科学的需求变更管理办法,需求变更发生后,需要调动有限的资源去做计划外的工作,造成研发成本加大,团队士气受到打击。新产品开发是跨部门的全局性业务导向工作,研发部门中的关键工作到了其他部门可能就会成为一般工作,造成进度延误和成本上升。因此,如何穿越部门壁垒是一个需要认真解决的问题。

缺乏产品生命周期管理体系:

目前,大部分电信企业没有贯穿全公司的产品生命周期管理体系。各部门独立运作,产品策略受绩效考核导向影响而互相之间关联不紧。实际上,产品生命周期管理体系比目前受到企业格外重视、投入大量资金建设的CRM和ERP等系统更为重要。

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