缺乏完整的全公司产品库:
产品库记录了产品的所有相关信息,是产品生命周期管理的核心基础。所有产品管理的相关工作都有赖于产品库的完整、更新及时和权威性。公司产品库有助于各部门有一个统一的操作基础平台,以及各种资源的节约利用。
产品平台和产品线管理欠缺:
目前,电信企业的产品平台和产品线管理比较薄弱,主要突出了从技术角度出发的管理思路,缺乏系统管理办法。产品开发经验和知识难以共享;无法保障产品研发过程中信息的快速传递和一致,产品研发效率低、质量差、上线时间长;产品数据分散,较为杂乱,不同系统间产品信息需转换,很难提供产品主数据与统一视图;
产品决策、产品规划和退出机制不科学:
由于缺乏产品生命周期管理体系,在进行新产品决策时很难拿到完整、科学的相关产品历史数据,无法对现有产品进行所处生命周期阶段的判定,因而无法做出使已经衰退的产品退出市场的正确决策。产品无退市机制,产品套餐繁多、重复,统计梳理困难;科学的产品规划一定要基于以往积累的历史数据,再结合必要的工具和方法,才能做出较为准确的规划。没有建立统一的产品库,就不能提供进行产品规划所必需的客观决策信息,造成规划大多源于产品经理的主观判断。
产品客服不完善:
产品的客服支撑是产品生命周期的重要内容,然而,目前电信企业的管理方法和产品生命周期结合不紧密,往往是出了问题就事论事,缺乏联动的、体系化的管理机制。
建设一套高效的、集成企业级统一、完整产品目录的,将为各参与产品生命周期过程的部门和岗位提供个性化的产品视图及协同工作平台。
固话、移动、数据、增值的全业务运营使运营商的产品组合极大丰富,同时对运营商的产品管理能力提出新的考验。
产品族梳理。对产品的技术要素和商业要素进行分层化提炼整理,形成产品的整体视图,包括产品生命周期的管理,保证产品的市场认知清晰程度。
产品的技术要素和商业要素的梳理完成后,产品的设计如同搭积木般的简单,而且,提高了各种要素的可重用性。
协同工作。不同的团队专注于自己熟悉的领域进行协同工作,比如:市场部门专注于产品的商业要素(地域、客户群、价格、产品组合等),计费部门专注于产品的技术要素(上下行带宽、网络属性、增值业务属性等)。