运营商亟待服务理念创新：从工业化经营到信息化交互
运营商要把观念转变，从工业化，从单人传输，从点对点的传输，改变到信息化，改变到一点多点交互，每一个人都可以做一些关于比如儿童保健等这样一个群体的讨论，甚至每个社区的故事，每个人有自己的祖籍，你是四川的、新疆的、广东的，你可以看当地的戏曲，这样就是沟通起来非常有意义。
我举一个例子，大家会有体会：第一，短信非常好，固话运营商也曾经讨论过在固定电话上增加短信功能，这在技术上并不困难，你投入一定时间、一定费用以后，就可以实现，但是运营商最后还是没有开通，为什么呢？后来做了以后发现没用，因为不仅夫妻不愿意共用一个通讯设备，一个小学生问同学的作业、发的短信也不愿意对父母公开，因为父母可能会批评他，一个老师教的，人家会你怎么不会。这就会很尴尬。所以运营商觉得固话短信没用。但是我们就问，固定电话难道就不能开短信的服务吗？我认为是可以的。比如每个小区的地图就可以存在固话短信的平台上，这个平台不在你的固定电话机，而在运营商。然后呢，你有快递，你有亲友问你怎么走，你按一个键，地图就到他的手机上。这是可以做到的，但是标准却出了问题。手机上可以有汉字、彩信，但是手机刚好没有图形。原来有的专家就认为，手机这么小的东西，要汉字、要彩信就够了，就不要图形服务。但是我们要问，你不在手机上画图，我在电脑上做的图，能不能传送给你呢？如果要能传送，我有一个很简单的短信规则，相当于70个汉字，我不也给你传过来了么！这里我们要谈到，我们的通信设施不能按照以前在工业时代的观念来做，很难说这一个功能、或者说这一棵草药有多大用处，也就是我们现在讲的，没一种动物、植物都是有用的，同样，在IT设备上每一种功能都是有用的。问题是，就看你把功能放在什么地方？
现在3G为什么说是个人终端的，个人终端不是光接受东西，接收电台的、报社的、运营商的，我也可以给你。我们的思路要开阔，如果只是简单移植，手机是最先实现智能化的，它成功以后我们就不可能把手机一模一样的克隆到一个固定电话机上，这是第一条。
第二条，手机上不会用短信画一个地图，我也不需要你画，那你能不能接收？接收就是服务。曾经有电话运营商跟我谈过，我们只是做电信服务，我们没有资源，我就问他，资源有两类，一类是政府、开发商、服务商，他拍的片子，他有资源。还有一类，就以时刻表为例，现在德国几点钟、澳大利亚几点钟。现在国际化了，有的人要从海外来电话，或者从奥地利回来，需要去接，我拿手机提问一下，我拿地图点一下，告诉我当地时间，这算不算服务？就连这么简单的服务，到现在电信运营商都没有做。如果你把这个事儿做了，就把你这个一个工作小组，一年的效益全部挣出来了。