杀手级应用太过浮躁 多元化的普遍服务才是根本
我不反对电信运营商提杀手服务，就是每周、每个月都可以推出一部像“潜伏”这样好的历史剧，间谍片、大片，那你肯定是盈利的，群众肯定是爱看的。但是另一方面，能不能搞成百上千的世界时间查询、节气预告，各种偏方、植物养育等等之类的服务。因为社会是多元化的，电信运营商做不了，有很多爱好者可以做。可能这个时间查询服务大部分人用不上，但是对有的人来说，他就不用掐算时间。
通信服务需要“廉租房” 工薪阶层接受是原则
网友: 徐老师您说现在普遍认为3G上网费偏高，您看什么区间比较合适？
徐祖哲: 运营商是上市的，肯定希望追求利润最大化。而且按照历史来说也很多创新服务利润相对来说都是比较高的，对于早期来说，当然花的成本也比较高。但是我认为如果作为一个信息终端，如果是在通讯，特别是早期叫大哥大的时候，刚开始移动电话并不是普遍服务，这时候用户相对比较少，费用高也是一个发展过程，可以接受。但是因为现在我们在信息化社会，作为一个信息终端，不但不同的人群要做到普遍服务，而且东西部要打破鸿沟。因此我主张服务要“廉价”，就像廉租房一样，你不能都当别墅买。你可以有别墅，有高级终端，但对一般终端来说，价格要让多数工薪阶层、大学生能够接受，这应该是一个原则。这也是国资委提的央企的社会责任。
我们回顾网络刚出现的时候法国电信最早给用户赠送电话号码本，经济发展快的时候，曾经做到每个月送一次话簿。后来觉得成本不合适，浪费木材，造纸，改赠终端了。最早法国是每个用户送一个终端，他的考虑是，送个终端，你要使用终端，而且要增高服务，在90年代，这个终端不光能问路、能够定餐还能看到世界杯哪一场比赛什么时间在哪儿举行？国内外都有这样的案例。我认为电信运营商在其他方面可以节约，在通信费普遍服务这块要降下来。因为我们吴基传，吴部长在位的时候，他曾经提过，信息服务应该包括公益服务、一般服务、特殊服务。公益服务是免费的。一般服务是这样的，比如你查政府机构，他是免费、公益的，如果是运动员，脚很大，要穿四十七号鞋，网上找，要收点费用，因为这是商业化行为。特殊服务是指股市、还有像台湾的葡萄酒服务收费相对高，当时是2.5元台币/分钟，他的理由是，餐饮业非常发达，很多调酒师要掌握葡萄酒的性能。葡萄酒成千上万，你要查路易十四多少钱，XO多少钱，什么牌子，那一年的，我当然要多收你点钱，因为你卖一瓶，几百块，上千元。
主持人: 最近“猪流感”大家比较关注，大家可能希望从手机知道这方面的消息，这方面应该是免费的吗？
徐祖哲: 对，应该是免费的。对于运营商来说应该制定三个标准，哪些范围是公益服务。比如过去电话白页登陆是免费的，黄页是收费的，还可以加广告内容，还有一些议价的，可能就比较贵了，比如你想去查文物鉴定，你认为那些专家是可靠的。或者买别墅的服务。但是这样对电信运营商来说也不会吃亏。拿咱们国家来说，就是打工的农民进城做工作也已经有数以千万了。另外我们的网络结构和以前概念不一样，以前电话交换机动力大，电话交换机的部件在旋转要耗电。现在一般说来机房空调电路保障是在家电的热状态。和通信业务量关系不是很大。因此法国的电话资费不光夜间是二折，中午都降价。严格的说，你在工作状态不应该打私人电话，中午休息的时候，单位也不会打电话，电话运营商就鼓励你跟家里多打电话，比如丈夫跟妻子，父母跟孩子沟通一下。这既是一种关怀，也提升了通信量。还有，很多在外出差，求学、打工，就喜欢不睡觉，连着打几个小时电话。当时我们电信运营商，有人就反对，说，如果我晚上我便宜了，他们白天都不打了。我当时就质疑，我说，柳传志会半夜跟别人讨论业务吗，用你的两折电话。他肯定不会啊。谁要找联想，找柳总，他肯定是白天打。这样的话会使社会资源和基础设施比较充分的发挥出来，以前可能就是简单的发哥电报，现在我们的通信服务一方面是一个通告，甚至是必要的法律证据，但更多的时候，是一种亲情，一种关怀，甚至，就是一种放松。
所以我觉得电信运营商在价格方面，第一应该听取各方面意见，听取专家和各方面的意见，另外至少电信运营商在很多很多种选择里至少要选择几种回馈给弱势群体的，通过降价或者赠送打电话时间等。
主持人: 最近包括3G的上网卡、上网本赠送话费和网费，这某种程度上算是回馈么？
徐祖哲: 第一是鼓励使用。第二，电信运营商哪怕少请几位演员做广告，把优惠卡送给贫困大学生，像这种，因为大学里也做到信息化了。发现在学校食堂吃饭，每月少于150元的，我就自动给你补充50元。很多大学都实行了这个办法，第一，我不要公开，公开的话，这些学生也不乐意。第二，我不调查，也不花那个成本，如果调查的话，我得花多少老师做那个工作。这就是一种关怀，我只要做到95%是合理的，我就认为是有效的。我觉得电信运营商就可以采取多种方式，比如你业务量大，我给你优惠，或者我为我电信发展做出贡献，我可以搞征文，请一些网友做公益活动，也同样起到形象的宣传。
当然，大家比较怕的，我业务用习惯了，你就开始调价了，所以，我觉得运营商应该考虑的，把业务要做大，让更多的人参与进来，把服务做的更深。一方面，一般来说，打个电话，多收了几毛钱，大家肯定会计较，另外一方面，我们要帮助大家做业务。一种，当你个人有需求，就像刚才我说的，你想买一些特殊规格的商品，你在网上服务，你问的都是准确的，这是一类；还有一类，比如政府工作、办事流程信息，应该是免费的。
但是大家知道，政府部门有很多分工，这些分工不要说一般人不了解，就是基层干部对一些部委的分工也分不清，所以政府的在线服务能力第一要把它做的非常清楚，还有教育服务，基础教育资源共享。还有教育服务，教育服务，除了对学生以外，我认为教师服务更需要，在农村、中小城市、甚至西部有可能教师奉献了青春，就在山沟里很难出来，电信运营商怎么样保证为他们做好服务。为他们服务，现在看来虽然要花些投入，但是农村教师加起来也有几十万、上百万，第一，这个量非常大，第二，人的培养周期和信息化的增值速度是非常快的，农业时期，可能几年，十几年才会有变化。现在一代孩子，可能两三年信息化就会有变化，如果新一代人成长起来这是真正的符合科学发展观也是可持续发展的。还有医疗这方面不解释了，大家都知道。