背景介绍
移动行业EOMS系统（Electric Operation Maintenance System，电子运维系统）是电信专业网络运维协同流程支撑平台，统一的网络运维管理信息展现门户平台，全网运维信息、经验交流共享的知识平台。
EOMS系统脱胎于2001年开始全面建设的话务网管系统，从最初话务网管系统简单的故障处理工单逐步演变发展，并于2002年开始独立话务网管系统成为移动行业专业网络维护的核心支撑平台，发展至今已经过七个年头。回首电子运维系统快速发展的七年，正是移动行业高速发展的七年，这七年中依托电子运维系统的信息化手段，移动行业运维工作实现了“三低一高”的目标（降低建设成本、维护成本、运营成本，提高企业价值），实现了专业电信级网络运维工作从被动到主动，从主动到优秀，从优秀到卓越的多步跨越。
EOMS的起源
电信级专业网络维护工作范围很广，涉及到数据互联网、国际通信网、传送网、话务汇接网、信令网、GSM网、GPRS网等众多不同业务网络。最初采取电话、邮件、传真等方式进行网内故障的协调处理和系统维护时，故障处理情况无法跟踪，故障发生频率、发生类型、处理情况、解决办法等知识未能有效得利用，同时对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考核。
2002年电子运维系统从话务网管系统逐步独立出来，从开始一个工单流转的应用模块，逐步成为拥有故障工单管理、任务工单管理、局数据工单管理、值班管理、作业计划管理、信息发布等功能模块的信息系统。初步实现了网络运维工作的电子化管理。
2004年后电子运维系统又有了较大的发展，整合了工单管理模块，实现了代维管理、网络数据KPI呈现、案例库管理、资料管理等业务功能，并通过与各专业网管、客服、OA、短信网关等系统的互联，实现信息在多部门、多系统间的自动流转，进一步提升了运维工作的效率和质量。
EOMS当前情况
随着行业竞争的加剧，通信新技术的涌现，电子运维系统从最初的运行维护业务功能系统逐步演变为与企业战略息息相关的OSS管理信息交互平台。2006年至今，EOMS经过战略咨询、业务梳理、统一规范、全网推广等步骤，逐步完善原系统的核心功能，整合企业的业务流程，细化工作角色，从而实现企业的粗放式管理向精细化管理、功能型管理向流程型管理的转变。目前EOMS已经实现对运维工作的制度化、流程化、电子化和高效化的管理覆盖。
同时，随着电子运维业务的深入和使用范围的扩大，原有自行开发的流程建设模式，已经无法适应EOMS系统建设要求。业内对EOMS系统在可用性、可靠性、性能、跨平台支持、安全性、开发灵活性等方面的认识和要求也在不断加深。如何选择一套更具有适应性的商用成熟软件平台，选择一个在流程建设、业务梳理以及服务持续性等方面更加专注的集成商和服务商，成为业内EOMS系统建设的焦点话题。
七年之变
NGN网络架构技术不断成熟，国内电信行业重组及3G牌照发放尘埃落定，全球范围内又兴起4G技术概念的热炒。在这种环境下，电信行业的所有企业都面临着前所未有的挑战。这一挑战不仅来自于技术上的“融合”，更来自于整个行业运营模式的“转型”：
技术上电信网同互联网的趋于统一，全网趋于IP化和多网融合；
运营模式上，网络运营利润逐步趋减，网络运营商需要向内容服务商转型。
这就要求电信行业OSS体系从面向网络的管理发展为面向业务的管理，从职能管理到高效的智能化流程管理，从相对集中到高度集中，从单纯追求网络质量(QoS)到注重用户感知(QoE)。
而EOMS系统作为OSS体系的核心支撑平台将真正转变为面向用户、基于业务的设备、网络、故障、性能、资源、维护、管理等OSS全业务信息交换平台。最终成为可持续发展的卓越运维体系信息支撑平台。
七年来，我们利用先进的技术和优质的服务，帮助多个客户进行了EOMS系统、客户投诉和问题管理系统、IT运维支持系统的建设。在“帮助客户梳理服务支持业务流程，使其规范化、流程化、电子化、自动化，提高服务质量和水平，降低支持成本，提高员工凝聚力，增强核心竞争力”方面发挥了重要作用，获得了多个客户的好评。
经过不断的总结和理论的研究，我们加深了对运维业务的理解，积累了运维支持系统建设的宝贵经验。同时也更加坚信：只有借鉴业界先进的运维经验，利用成熟的商用平台产品，从更高的层次和起点进行建设，才是成功建设统一高效的生产工作流程电子化综合平台的关键和唯一必经之路。
