作者：（美）卡鲁（Caruso,D,R.），（美）萨洛维（Salovey,P.） 著，张丽丽 译
ISBN：10位［7040185547］ 13位［9787040185546］
出版社：高等教育出版社
出版日期：2006-6-1
定价：￥32.00 元
内容提要
对于管理者来说，成功来自80％的情商加20％的智商，成功的管理者就是那些能够运用理性去读懂感情的人，也就是本书所要塑造的高情商经理人。
本书作者从众多的情商理论和案例中提炼出了经理人开发自身情商潜力的四项核心技巧，通过高情商与低情商经理人的实例对比，为管理者绘制了一张分析和掌控情绪与情感的“感情蓝图”，使其能够理性地去理解感情，敏锐地接收感情中所包含的信息，成功地应对人际冲突与管理变化，改进与他人交往的效果，营造更加和谐的企业环境。
那些喜欢逻辑分析而忽视感情的管理者，将在本书中找到解读感情的理性途径；而对于那些非常感性的管理者，本书则会让他们更加完整地去理解当今的商业社会。
编辑推荐
这是一本理念全新的企业管理书籍。之前，我们都认为，成功在很大程度上取决于一个人的智商，但是，本书作者却认为，这种观念太落伍了，成功应该是来自80％的情商加20％的智商。成功的管理者就是那些能够运用理性去读懂感情的人，也就是本书所要塑造的高情商经理人。
作者简介
大卫·H·卡洛斯——管理和组织发展咨询顾问，美国凯斯西储大学（case WesternReserve universjty）心理学博士，耶鲁大学人类智能研究博士后。 1983年，大卫开始进入商界，从事产品开发和战略规划工作，曾为美国和欧洲的多家世界500强企业服务。1993年，大卫开办了自己的咨询顾问公司，为个人和团体提供情商及领导力开发方面的指导。 在从事咨询工作的过程中，大卫还在耶鲁大学心理学系从事研究员的工作，发表了多篇关于智力与情商的论文和文章。本书是其总结多年咨询顾问经验与研究成果的最新力作。
目录
致谢
简介
第1部分 探索情商世界
1 工作中的感情和理智
2 感情蓝图
第2部分 了解你的感情技巧
3 解读他人：判断感情
4 进入情境：运用感情
5 预测感情的发展：理解感情
6 随心而动：控制感情
7 衡量感情技巧
第3部分 培养你的感情技巧
8 正确地解读他人：提高判断感情的能力
9 进入状态：提高运用感情推动思维的能力
10 准确地预见感情发展：提高理解感情的能力
11 聪明地处理事情：提高控制感情的能力
第4部分 运用感情技巧
12 自我控制：运用感情技巧
13 控制他人：将感情技巧应用在他人身上
14 做一名高情商经理人
附录1：评估感情类型
附录2：感情蓝图
书摘
书摘
列恩毕业于哈佛大学，不仅有学士毕业证书还有工商管理硕士毕业证书
。他从事投资银行业务，并且小有成就。列恩为人坦率健谈、有敏锐的洞察
力。列恩的感情词汇十分丰富，可以将复杂的感情解析成小的组成部分。当
他带领的团队遇到重要的问题需要解决时，他总会设想并评估可能出现的感
情状况。
在上一个财政年度中，他带领的团队获得了有史以来为数最多的红利。
但是，在技术泡沫破灭以后，今年的红利总数还不足市场繁荣时的10％。但
是，他所带领的团队仍旧像去年一样努力工作着。虽然，他们获得的生意越
来越少，但是，在大多数情况下他们花在工作上的时间却与日俱增。这样就
可能出现一个大伤士气的事情：工作更加努力，薪水却拿到的更少，还有可
能丢掉工作。
列恩知道，如果告诉自己的团队成员今年年底只能拿到很少的红利的话
，整个团队成员势必会强烈反弹。同时，如果他告诉整个团队不管他们如何
努力，最终得到的都将会更少，那么势必会对团队的生产率产生消极影响。
列恩必须想出一个万全之策才能解开这个矛盾。
列恩明白，任何人都希望自己能够受到坦诚的、公平的待遇。所以，他
做的第一件事就是让大家知道今年的红利情况。他把情况和大家说了，然后
认真观察每个人的反应。他控制着每个人的期望值，同时指出，随着经济情
况的好转，他们的生意会变得多起来，这样红利总数也会增加。然后。他预
留出一小部分红利，用来奖励成绩突出且期望值也较高的成员。获得奖励的
标准他已经和整个部门的成员讲得
P059很清楚了。尽管列恩要勒紧腰带来使用预算，他还是挤出了一些钱
请每个员工吃午餐，以表达对他们工作的认可。他将自己对员工表现的评价
以及员工自己的汇报带到午餐会上来，以感谢他们长期以来坚持不懈的工作
。
随着经济的好转，团队再次雇佣新员工时，人们发现列恩的团队成员主
动离开的人在整个银行中是最少的，而且在此后的第二年成为工作成效最显
著的队伍之一。能够取得这样的成就，原因是多方面的，但是在众多原因中
，列恩对感情的理解是必不可少的一个。
P060
