作者：[美]汤普森 等著，黄慧莺 译
ISBN：10位［7800739295］ 13位［9787800739293］
出版社：中信出版社
出版日期：2003-9-1
定价：￥18.00 元
内容提要
沟通是人际关系的关键环节，良好的沟通是缔造成功的重要基础。本书作者以他执勤街头的亲身经历，凭借多年的经验教训总结出来一套沟通之道，希望通过各种技巧来减少人际间的冲突，紧张形势和无实质意义的辱骂，将事物诉诸于情理：指导人们在一个有明显敌意的环境中，信心十足地把握自己，化险为夷。只要利用书中的沟通技巧，经过短期的训练，你就能够在这个危机四伏，祸从口出的世界中找到安全港，更能够在沟通中出口成事，在人际交往中如鱼得水。
编辑推荐
本书在1995年初版发行时就受到读者热烈的欢迎，主要是因为它的基调虽是以警察的生活为蓝本，但它同时是一本教导人开展并满足人际关系的书，它告诉读者关于家庭、职场以及朋友等等之间的相处之道，帮助你在复杂的人际网络中如鱼得水。
作者简介
乔治·J·汤普森博士是美国柔道式沟通协会总裁。他的训练课程遍及全美，经他训练的人员和机构数量惊人，从IBM到FBI，从美国森林服务单位、医院、学校到国际地中海生活组织，都有他的学生。英国文学博士出身的汤普森曾在大学里教授英国文学，他还是空手道高手、柔道黑国文学，他还是空手道高手，柔道黑带，可谓文武双全，经历传奇。
目录
推荐序
柔软对话也是一种力量的表现
从武术中学习柔软对话
补习班的启发
你是哪一种人
洞悉他人之眼
装疯卖傻的艺术
11句不该说的话
利用转述取得上风
小心被惹急了
扮演成功的代言人
倾听是解读他人之金钥匙
居中协调用王牌对王牌
寻找沟通的真实声音
修辞表现个人风格
找到你的沟通步法
用道具化解危机
甜蜜的正面交锋
LEAPS开启合作之门
顺势赞美扭转局势
漂亮的处罚之道
26张王牌
后记 柔软对话创造良性互动
序言
推荐序 柔软对话也是一种力量的表现 张台先 20世纪60年代初，一位气象学专家爱德华·劳伦斯曾提出一种所谓“蝴蝶效应”的理论：一只远在巴西的蝴蝶不经意地振动一下翅膀，便有可能造成美国得克萨斯州的一场龙卷风。也就是说，任何天气的一点微不足道的小变化，都可能影响到全球的气候形态。这个听起来有点夸张的理论其实给了我们一个并不夸张的启示：那就是一个小小的改变，都有可能引发其他的连锁改变；只要这种改变是正面的，我们就没有理由不相信它会像滚雪球一样让周围的人也跟着改变，跟着一起良性地互动起来。 有句谚语说“沉默是金”，在某些场合，影响..
书摘
书摘
确保自身安全
第一也是最重要的是，帮助你确保自身的安全。做到心口如一是世界上最难的技巧，因为一旦你犯了错，很可能就会使自己身处险境：婚姻有了危机，事业受到挫折，引发暴力冲突，个人信用破产，众叛亲离。这些我都知道，因为我都经历过。
无论你是公司的高级主管还是一家之主，柔软对话都能帮助你化险为夷。坦白地说，警察(这些年来他们是我教授这门课程的主要对象)比我们当中任何人更容易遭到暴力攻击。过去10年间，有855名警员在执勤时被杀，在美国各地急诊室就医的警察人数则超过700名以上。我们从研究报告中得知，那些人之所以受伤，几乎都是肇始于心口不一。这也是为什么我告诫警务人员，他们身上所携带的致命武器，不是手枪或散弹枪，而是他们的唇舌。血肉的唇舌亦如上了膛的武器，随时可以伤人。
加强专业精神
第二个目标是加强你的专业精神。今后无论你从事什么行业——批发，零售，开全国连锁店，居家工作，或是维持治安，你都是沟通专家。你可以用我教你的每一种方法来改进行为表现，而且绝对会成效显著，这不但可以使你的同事不再抱怨，而且你的压力也会大为减轻。
如果你懂得适当地遣词造句，不致引起口角、抵抗，那么工作场所的怨言自然会减少，而你的家人、朋友也不再对你有意见。减轻压力不是短期内能做到的，通常就是在你和人们交往的过程当中，这种特质便显露了出来，只要你与他人冲突的可能性降低，压力自然也会降低。
通过行为的改进来提高效率
我的第三个目标是：通过行为的改进来提高效率。这种沟通训练有一个附带的好处，即提高你个人的尊严，你看待自己会更不同于往昔。提高效率同时意味着，保证一开口就能“说对话”，远离我们易犯的毛病——祸从口出，以免最后落得一再解释、道歉、赔不是。
对于我那些学院派的同事们，有一件事我无法苟同，那就是所教不能致用。你可以想到他们怎么看我：真是个怪人，喜欢和警察为伍，整天比划柔道、空手道，顺便经营副业!
他们说的也不是毫无道理。假如我不曾从中琢磨出一套沟通方法，那么我夹在学院派和执法警界之间，可能便会觉得如涸辙之鱼、无所适从了。
能屈能伸，四两可拨千斤
日本武士在大敌当前时，力求保持一种“无心”的心理状态，也就是“不动心”——心平气和地了解对手的动向，伺机将他的攻击力转化为你的动力，为你自己所用。如果你无法保持心中平和，便无法
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