口碑资本的定义口碑资本即指经过众人的议论、口头上的赞颂来进一步带动人们对某种产品的消费欲望，从而打造品牌知名度，让企业进一步的盈利的一种资本获取途径。
口碑资本和话题之间的差异话题是制造出来的，并且需要借助媒体报道来传播；口碑资本则是基植于体验之中，而且只靠同侪之间的推荐。 话题具有高度影响力，但是通常寿命不长，大家很快就会转移到另一个热门事件；而口碑资本则能长久在消费者心里占一席之地。 话题的目的在于引人耳目；而口碑资本则是完善地去进行一件让商品既实在又有意义的事。口碑资本和成为顾客拥护者的观念也相当不同，实际上，口碑资本能让顾客的拥护提升到前所未有的程度。口碑资本能够将顾客变成企业、产品或服务的信仰者，而不只是拥护者。只要顾客体验成为他们生活型态中不可或缺的一部分，就会产生口碑资本，其重要性极为重大，所引起的共鸣也绝对高于拥护的程度。
口碑资本的驱动力1、仪式
2、独有的产品组合
3、传说
4、奇特感受
5、象征物
6、部落意识
7、推荐
8、一致性
详细剖析：
1仪式----规划严谨的活动，为参与者创造出、并且正式形成某种特殊的意义。
2独有的产品组合----顾客可以随意混合或搭配，直到找出符合需求的产品与服务配套为止。如果企业的表现高于顾客期待，就能够让顾客体验独特且难忘。
3传说----在体验之中，为大众所认同的部分叙述内容。从传说可以一窥某种体验应该是何种面貌。
4奇特感受----以令人难忘及瞩目的方式，去挑战感知的特定事物。当人类感知接触到某种特出的事物时，就可能产生深刻的体验。
5象征物----给与顾客与众不同体验的标志或符号。象征物的种类繁多，从可口可乐独特的瓶子，到爱迪达球鞋的3条斜线注册商标皆是。
6部落意识----顾客因为购买和使用某样产品而结合成的使用者团体。部落与团体让有志一同的人分享想法和互动。
7推荐----某位具可信度的人为某项产品或服务代言，而且与该产品由其相关性。
8一致性----综合以下3项因素而得的声誉：
a.真实的自己 b.你对自己的描述 c.别人对你的评价
