概述协同通信，与协同办公软件不同，协同通信更多是体现在协同过程的操作上，是协同工具。
对于协同的理解，平台提供商给出的含义差异性很大；大多数使用者倾向于认为，“协同”是体现在企业硬性管理之外的跨部门、跨区域之间进行协同作业的软性管理机制，而协同作业的过程无法用标准的管理制度固定下来，或者说固定下来之后就不能在称之为协同了，所以，更多的使用者认为“协同”的真正含义应该是“协同工具”。
最为有效和强大的“协同工具”最为有效和强大的“协同工具”，是基于CTI融合通信技术开发的统一联络通信平台系统，即将目前各种通信方式：电话、传真、短信、即时消息、VoIP等无缝的集成在一个平台之上，使用者无需关心对方使用的是哪一种通信方式，都可以进行无障碍的沟通，而客户也可以无障碍的随时呼叫到目标联系人，而不必关系目标人的手机是否丢了、办公电话是否换了、出差了或者其他情况；融合通信已经成为500强企业的核心沟通工具，例如IBM、Dell等。
协同通信价值协同通信价值主要体现在三个方面，即通信管理、时间管理和客户管理。这三个方面通过互相联系，互相影响而发挥最大价值。通信管理即为企业的沟通，通过多种沟通渠道、通信方式相互融合，达到统一沟通、移动办公的目的，企业沟通过通过企业流程为协作而存在，而协作需要有效的执行。执行又靠什么，时间管理，通过主次分明的记录和上级的不定时监督，提升员工的执行力。客户管理则是一个贯穿全局的事情，对每个客户的售前、售中、售后，所有的进度尽在掌握中，客户信息不会因传递而七零八落，也不会张冠李戴，更不会因为业务员的离职而流失。
目前国内情况目前国内比较知名的协同通信是中国电信商务领航协同通信软件，它用于针对政企客户协同办公、 CT和IT应用融合的业务需求而制定的综合解决方案。该业务以政企客户电话号码为依托，实现语音、短信、即时通信、数据等多种通信功能的有效集成，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。它能帮助企业提高工作效率，降低企业运营成本。
