【IM即时通讯简介】即时通信系统（IM，Instant Messager）是我们开发的一款跨平台（Linux Server，Windows Server），可定制的 P2P 即时通信系统（集成多人视频会议功能），为各行业门户网站和企事业单位提供“一站式”定制解决方案，打造一个稳定，安全，高效，可扩展的即时通信系统，在用户使用习惯的设计上接近或兼容 MSN，TM，贸易通和淘宝旺旺等即时通讯产品。
目前已经发展为功能全面，高性能，高稳定成熟的可定制即时通讯系统（集成多人视频会议功能），在国内行业网站应用领域处于领先地位，广泛部署在各行业门户网站(政府和企业)，为会员提供优质的个性化的定制服务。
【个人IM】个人IM，主要是以个人(自然)用户使用为主，开放式的会员资料，非赢利目的，方便聊天、交友、娱乐。此类软件，以网站为辅、软件为主，免费使用为辅、增值收费为主。
【商务IM】此处商务泛指买卖关系为主。
商务IM的主要功用，是实现了寻找客户资源或便于商务联系，以低成本实现商务交流或工作交流。此类以中小企业、个人实现买卖为主，外企方便跨地域工作交流为主。
【企业IM】企业IM，一种是以企业内部办公为主，建立员工交流平台；另一种是以即时通讯为基础、系统整合、边缘功能。
由于企业对信息类软件的需求还在“探索”与“尝试”阶段，所以会导致很多系统不能“互通”，这也成了IM软件的一个使命。当信息软件被广泛使用之后，“互通”接口具备否，将被作为软件被选用的重要条件。
【行业IM】主要局限于某些行业或领域使用的IM软件，不被大众所知，主要在游戏圈内小范围使用。
也包括行业网站所推出的IM软件，如化工网或类似网站推出的IM软件。
行业IM软件，主要依赖于购买或定制软件。使用单位，一般不具备开发能力。
【泛IM】一些软件带有IM软件的基本功能，但以其它使用为主，如视频会议。
泛IM软件，对专一的IM软件是一大竞争与挑战
【社区IM】在百纷新型电子商务社区中，内嵌“IM聊天系统”功能类似于QQ、MSN的在线即时沟通工具，用户可通过IM聊天系统与百纷的其他用户、商户进行及时可靠的沟通，以达到电子商务和社区互动的需求，是国内电子商务新形态的一种积极尝试
【详细功能】l IM 后台支持 Linux 和 Windows NT 操作系统。
l IM 后台支持分布式部署（多后台服务端互联集群）。
l 支持群，群中离线留言（10K缓冲留言），群的离线图片（离线截屏），群正副管理员管理。
l 支持文件群发，截屏，发图，动态表情。
l 集成了多人视频会议（最大1000路），支持 4分屏，9分屏 和 36分屏模式显示模式。
l 开发语言：后台为 C 语言开发；客户端为 VC++ 开发。
l 可定制性，与各行业门户网站“一站式” 整合。
应用领域：
l 高稳定性，高负载大用户量在线即时通信环境。
l 面向高端商务，商贸，各行业门户网站。
l P2P 数据交换(文件传输，多人视频音频会议应用)。
l 已有会员整合，"一站式" 服务应用领域。
l 远程教学，咨询等应用。
【作用】即时通讯工具最初虽为聊天而诞生，但其作用早已超出了聊天的范畴，随着企业即时通讯工具的出现，即时信息在网络营销中将发挥更大的作用。
随着网络信息化的高速发展，越来越多的大中小企业选择做网络推广，但目前各大搜索引擎或门户只能给企业网站带来流量，没有更进一步的接洽方式，把流量转变成真正的客户，就好比商场里没有营业员，来到商场里的顾客因为无人招呼而坐失商机。企业做了大量的推广因作用不大，而逐步降低了对网络营销的信心，这不管对企业或是对网络服务提供商来讲都面临着尴尬的境地。企业迫切需要与来访客户沟通、访客需要即时咨询企业相关信息，让我们的网站会说话，让访客与企业之间即时交流互动起来。已经成为网络营销时代亟待解决的难题。
企业做了大量的网络推广，为的是把网民也就是潜在客户带到自己的网站宣传企业，间接或直接的销售自己的产品。但通常企业做了大量网络推广效果不明显或是能不能让企业已有的推广效果更加显著呢？我们来看看网民的习惯：我们浏览的新网站，90%以上是通过搜索引擎来发现的，于是企业就做了大量的关键词推广，当然网站的流量也迅速增加。但访客在浏览到有意向的产品的时候却没有和企业联系，这是为什么呢？因为我们的网站上只有电子邮件和电话，有的居然连电话也没有。访客通常会认为邮件发出去后不能被对方及时发现或是被当成垃圾邮件删除，就算是被相关人员发现什么时间回复你呢？这也是个未知数。我们有了咨询的需要后就立即点击在线洽谈和企业相关人员即时交流互动其结果是不是就大不一样了呢？回答是肯定的！因此每个企业尤其是做了推广的企业网站装载即时通讯产品来发掘潜在客户、提高销量、领先竞争对手已刻不容缓。
现在，大多数顾客希望在访问网站时获得关于顾客服务的询问，甚至为数不少的顾客在寻求获得即时满意的服务，于是，各种即时通讯软件正好做为理想的在线顾客服务工具。目前已经有6%的网站使用IM作为顾客服务工具，有45%的消费者对此感到满意，这种即时服务已经成为一种不可忽视而且是最受欢迎的在线顾客服务手段之一，应该引起重视，尤其是如网上零售、网上保险等对顾客服务要求较高的领域。
研究表明，实时即时通讯服务对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助，如果使用即时信息合理地开展顾客服务，顾客放弃购物车的比例可以降低20%，顾客放弃购物车是网上销售中的一种常见现象，与顾客在超市的购买不同，在网上购物时放弃购物车的比例很高，是因为在顾客需要询问时销售商无法给出解答所造成的。
为了解决减少顾客放弃购物车的问题，我们可以对网上消费者的购物行为进一步分析：用户在购买前已经有一定的购买计划，可能只希望购买自己期望的商品，对于无法确定是否适合自己的商品可能会先放入购物车，而最终在去收银台付款之前放弃这次购物；或者，当看到一件新产品或者计划之外的产品时没有朋友或者导购员可以商量和咨询，因此往往会犹豫不决。其实，这种种现象背后都包含着同样的问题：网站缺乏实时交互性，包括消费者与网站之间以及购买同类商品的顾客之间的交互。即时信息服务正好可以在这方面发挥其优越性，从技术上说应该不存在多大障碍。利用在线客服给顾客必要的介绍，这样一定会有助于用户的购买决策，提高订单成功率。
