辽宁华锦化工集团公司是以化学肥料、聚烯烃树脂为主业，跨地区经营的规范股份制企业，公司总部设在辽宁省盘锦市。拥有辽宁盘锦、葫芦岛和新疆库车三个化肥生产基地，下属“辽通化工”上市公司、盘锦乙烯有限责任公司、双兴工程塑料公司、中芬合资富腾热电公司等全资及控、参股公司12家。现有总资产120亿元，在岗职工1.1万人。2006年，集团公司实现销售收入69.12亿元、利润1.21亿元，排中国企业500强第449位。2000年获全国质量管理先进企业。华锦集团控股企业均通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和ISO10012测量管理体系认证。2006年4月，华锦集团通过重组改制，成为中国兵器工业集团的成员单位。
华锦集团以年产160万吨尿素、28万吨聚烯烃树脂为主业，另外还生产经营甲醇、碳酸二甲酯、丁二烯、农膜、PVC型材、PVC门窗等产品。其中“华锦”牌尿素为2001年首批“国家质量免检产品”、2006年尿素行业首批“中国名牌产品”，并多次获得和保持国家优质产品、全国质量检验稳定合格产品等称号。农膜产品也于2006年荣获“国家质量免检产品”称号。此外聚乙烯、聚苯乙烯、ABS树脂、塑料PVC门窗等多种产品获得省、市名牌产品称号。“华锦”牌商标始终保持“辽宁省著名商标”荣誉。
华锦集团始终坚持“为国尽责、为厂争光、为民造福”的企业宗旨，以优质的化肥、聚烯烃产品和一流的服务，回报社会和客户。在“十一五”期间，华锦集团将以“振兴华锦、发展兵工”为目标，以打造兵器工业集团大型石油化工产业基地为己任，努力完成“以45万吨乙烯扩建工程为核心、500万吨油化工程为关键”的项目建设，力争到“十一五”末，全公司达到年销售收入300亿元、利税40亿元以上。
保证质量和服务的相关措施
辽宁华锦化工集团公司始终坚持以顾客为关注焦点，“以一流的产品开拓市场，一流的服务占领市场，一流的信誉创造名牌”的质量方针，把提高产品质量视为提升企业核心竞争力的一个重要举措，持续改进产品质量和服务质量，想用户之所想，急用户之所急，重视产品及服务质量与市场的适应性，力争满足或超越用户需求，“华锦”牌产品的市场知名度和美誉度不断提高。
保证产品质量情况
多年来，华锦集团公司为了保证产品质量，始终把产品质量视为企业的生命，在生产经营中，不断强化全面质量管理，建立质量工作责任机制，公司内形成了“人人关心质量、人人重视质量”的良好氛围。建立健全了全面质量管理体系，公司所属的各生产企业均通过了ISO9001质量管理体系认证，下属的辽通公司、乙烯公司均通过了测量管理体系和环境管理体系认证。从原材料采购、生产过程控制、产品过程检验及产品销售入手，通过采用先进及科学的质量测控手段，严格质量监督考核，不断改进工艺、技术和设备，“华锦”牌产品实物质量始终保持国际先进水平。近年来，在各级部门抽检及出口检验中，产品质量合格率100%。“华锦”牌尿素2001年荣获国家首批“质量免检产品”称号、2006年荣获化肥行业首批“中国名牌产品”称号。此外，农膜、聚乙烯、聚苯乙烯、ABS树脂等多种产品获得省、市名牌产品称号。“华锦”牌商标始终保持“辽宁省著名商标”荣誉。华锦公司以过硬的质量管理水平，完善的检测设备，健全的质量保证体系，较强的市场信誉，保证了产品质量的不断提升，深受广大用户的信赖。
售后服务情况
华锦公司的售后服务工作由集团主管经理主抓，二级生产企业、销售公司、产品技术部、技术中心等相关单位及职能部门分工负责并紧密配合。为适应市场需要，追求产品效益最大化，本着“降低销售重心，缩短流通渠道，服务三农”的指导思想，按照“指定区域，严格资质，协议经销，长期合作”的方针，坚持“产品销售到哪，服务跟踪到哪”的服务宗旨。到目前为止，已与公司签订协议销售尿素经销商54家、加盟合约书11个自营网络区域、145家乡镇级加盟店，每个经销商或加盟店都是公司产品售后服务网络，直接服务于广大农民朋友。2006年新增加凌源、建昌、喀左、建平、凌海、东港、庄河7个自营售后服务网络，更好地服务于偏远地区的广大农民朋友。
为树立和维护华锦尿素的品牌形象，巩固“华锦”尿素的市场地位，加强“华锦”尿素的宣传力度，销售总公司组织专业的农化服务人员做好农化服务工作。首先，建立了农化服务示范田。每年在全省设立15-20个示范田，每年约3000-4000亩。其次，定期走访客户，随时发现问题，就地解决。再次，每年还聘请农大教授给部分经销商及广大农民朋友举办肥料知识讲座3-5次，提高他们科学合理施肥的知识水平。
建立了与顾客沟通、市场信息反馈渠道。定期进行顾客满意度测量，持续改进产品和服务质量。由产品技术部组织，各二级生产单位、销售公司等部门实施，采用电话交流、发放征求意见函，网上收集信息、定期召开产品定货会和用户座谈会、现场走访顾客等方式跟踪顾客对产品、服务和近来交易的看法和满意程度。为了更好地服务广大用户，便于与用户及时沟通，解答用户提出的各种问题，特设立用户服务热线电话两部，并制定了服务热线电话规章制度。为了及时掌握质量信息，各单位指定专人管理质量信息工作，制定质量信息员职责，及时了解掌握产品的质量信息包括质量状况、波动、趋势、期望，每月进行一次综合汇总，并反馈给集团相关部门，由相关部门协调处理。
通过采取上述措施，加强了与用户的联系，与用户建立了良好的沟通渠道，确保用户反馈的信息得到及时和有效的处理。
由于产品质量过硬，营销服务网络健全，服务质量好，多年来，华锦公司在用户中树立了重合同、守信誉的企业形象，“华锦”牌尿素产销率达100%，产品深受广大用户的喜爱。
产品质量放心承诺
辽宁华锦化工集团公司是中国兵器工业集团控股的跨地区经营的股份制企业，总部设在辽宁省盘锦市。公司以化学肥料和聚烯烃树脂为主业，年产尿素160万吨、聚烯烃树脂28万吨，并且经营其它产品和服务。拥有31套现代化生产装置和国家级技术中心。公司现有总资产120亿元，2006年销售收入69.12亿元，排中国企业500强第449位。
公司所属的各生产企业均通过了ISO9001质量管理体系认证，下属的辽通公司、乙烯公司均通过了测量管理体系和环境管理体系认证。多年来，通过不断改进工艺、技术和设备，“华锦”牌产品实物质量始终保持国际先进水平。近几年来，在各级部门抽检及出口检验中，产品合格率100%，顾客满意度达到100%。“华锦”牌尿素1997年通过方圆标志产品质量认证、2001年荣获国家首批“质量免检产品”称号、2006年荣获化肥行业国家首批“中国名牌产品”称号。农膜产品也于2006年获得国家“质量免检产品”称号。此外，聚乙烯、聚苯乙烯、ABS树脂、塑料PVC门窗等多种产品获得省、市名牌产品称号。“华锦”牌商标始终保持“辽宁省著名商标”荣誉。由于产品质量过硬，营销服务网络健全，服务质量好，多年来，华锦公司在用户中树立了重合同、守信誉的企业形象，产品深受广大用户的喜爱。
“十一五”期间，华锦公司将继续以满足顾客高品质需求为目标，贯彻“以一流的产品开拓市场，一流的服务占领市场，一流的信誉创造名牌”的质量方针，树立精品意识，持续改进和提升产品和服务质量，满足用户需求，实现企业的经济效益和社会价值的最大化，为东北老工业基地的振兴做出贡献。
