姓名：邵晓锋
性别：男
国籍：中华人民共和国
籍贯：浙江省杭州市
供职机构：阿里巴巴集团
职务：阿里巴巴集团副总裁 支付宝总裁
履历：曾干过20年的刑警工作，成绩显赫，曾任职杭州重案队长、刑侦专家，被国家公安部授于"全国特级优秀人民警察"。邵晓锋认识马云同样是在20年前。2008年1月，邵晓锋出任支付宝执行总裁，负责支付宝的整体业务。
邵晓锋先生于2005年3月加入阿里巴巴集团，担任阿里巴巴集团网络安全部总监，从零开始构建了阿里巴巴B2B平台、淘宝C2C平台及支付宝支付平台上的基于交易安全的安全管理系统和专业的团队组织架构，为集团各公司专业安全管理体系打下了良好基础。目前集团各公司的风险控制能力已在业内处于领先地位。
2006年起，邵晓锋先生担任阿里巴巴集团CEO助理一职，协助集团落实跨集团各子公司的战略合作项目。2007年2月，邵晓锋先生出任阿里巴巴集团副总裁兼淘宝网副总裁，主要负责淘宝网的战略发展规划、整体市场营销、商业模式等方面的研究和执行工作，取得了良好的业绩。被骂哭事件支付宝要发展，就必须向网络第三方支付的各个领域、各个缝隙全力渗透。近年，支付宝的动作频频。
比如，2007年支付宝和建行合作开通支付宝卡通，现在支付宝卡通合作范围扩大到36家银行。通过两者的绑定，可以实现账户和银行卡的关联以及便利消费和银行卡查询服务，卡通的出现代表支付宝和银行之间的后台已经打通，开始了深度合作。2009年开通了信用卡还款业务，目前开通银行数量为7家。同年，支付宝还开通了杭州水电煤公用事业缴费服务功能，现已开通13个城市。
当然，涉足的领域越多，扩张的速度越快，就对支付宝自身的功能升级提出了越高的要求。
“以前用户少，需求集中。所以更容易专注。”支付宝的首席用户体验设计师朱宁在采访中说，“现在因为要做的领域太多了，用户的需求也千差万别，所以暴露出了一些问题。”
“做的东西太多，精力不够，机制繁琐。”另一位支付宝内部人士告诉记者，这是导致支付宝用户体验没有做好的主要原因，“去年我们有大约200多个新产品上线。有些产品由于用户体验没有做好，用户流失很快，而团队又忙着开发下一款产品去了，无暇顾及。用户体验没有跟上支付宝的发展速度。”
这也是导致马云在支付宝2009年岁末年会上将支付宝总裁邵晓峰骂哭场面产生的根节。
这个年会本是一个庆祝支付宝快速成长的庆功会。但马云却将其演变成一个批判会。
年会开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音。这些“用户的声音”不是歌功颂德的赞扬，而是10个典型的用户对支付宝的指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。然后，客户满意中心的代表现场告诉大家“我们的体验是如何糟糕，用户是如何承受着折磨”；BD团队（公关）的代表现场告诉大家“合作伙伴是如何对支付宝的高期望，同时又是如何的失望和无奈”。
马云登场后，更是毫不留情地评价支付宝的顾客体验“烂，太烂，烂到极点”。
要知道，当年eBay易趣也曾经先后推出过易付通和安付通，但却因在顾客体验上存在程序繁琐、流转速度太慢、有重复赔偿漏洞等缺陷而发展不利。可以说，淘宝正是在满足顾客需求方面胜过了eBay易趣，才战而胜之的。如果支付宝不能在顾客体验上有长足的改进，也必将重蹈覆辙。
所以，如果支付宝能够在攻城略地的同时，确保同步因应顾客需求的变化，提升顾客体验，顾客的鼠标投票将给支付宝带来光明的未来。
