图书信息
书 名: 搞定客户的7大制胜法宝
作者：华阅
出版社： 中国华侨出版社
出版时间： 2009-7-1
ISBN: 9787802229754
开本： 16开
定价: 26.80元
内容简介那么如何区分现有客户？如何留住优质客户？如何培植大客户？如何收获大利润？本书以搞定客户为主旨，以开拓销售渠道、总结销售方法为落脚点，全面介绍了销售高手的成功经验，阐述了客户服务的深刻内涵和基本做法。阅读本书，可以让你更快地掌握营销工作的实质，可以让你更好地把握客户服务的心理，从而使你在尽短时间内快速提高销售水平，有效创造销售佳绩。
本书有如一张你可以一步步按图索骥的地图，经由一个个轻松有趣却又深入人心的销售实例与解决问题之道，让你在看似成交希望渺茫时，还能将销售会谈拉回正轨。通过本书，你无需再害怕遇见形形色色的客户问题，也唯有翻开本书，才能让你处于销售劣势时不致节节败退，有效地反败为胜，成功无畏地达成销售目的，冲向业绩的高峰。
编辑推荐告诉你搞定客户必备的有效手段。
客户是你获取收益的摇钱树，客户是你创造业绩的订货单。搞定了客户，你就搞定了走向成功的金钥匙！
搞定客户是拓展营销渠道的前提，搞定客户是创造销售业绩的基础。
图书目录第一章激情是金，推销的成功85％由热情决定
关心顾客是激发热情的源头
情绪感染是最有效的说服利器
你的业绩与你的热情成正比
与客户保持联络，让情感慢慢升温
用微笑融化顾客的冷漠与拒绝
真诚的赞美让你与客户的距离更近
认定对方就是你的客户
第二章勇于行动，想到之后寺刻去做
成功从勇敢地迈出第一步开始
最佳的时机就是立刻动手去做
好运气的秘密在于比他人勤奋
没有耐心去等待成功，就只能面对失败
再试一次你就能成功
不到最后关头，绝不放弃
做好自己的每一天
第三章心存感激，真诚地面对每一位顾客
做一个受欢迎的服务者
心存感激，服务永无止境
品格是决定成交与否的关键
满足需求便是刺激购买欲望
与其隐瞒缺点，不如坦言相告
信誉永远比金钱更重要
每一位客户都是销售业绩的增长点
第四章优质的服务是业绩飙升的密码
心在哪儿，就会在哪儿开出最美的花
无报酬的附加服务是增强忠诚度的良方
唯有优质服务，才有优异的业绩
消除抱怨是稳固客户最好的时机
顾客的利益是服务方向的航标
把顾客当做自己的一部分
优质的服务是业绩增长的土壤
第五章自信是走向成交的敲门砖
相信自己，才能说服客户
告诉自己：一定能行
敢于打破“绝不可能”的陈腐观念
客户拒绝一定有原因
战胜拒绝，首先得战胜自己
用对方法才能做对事
把注意力集中到你想要的销售业绩上
第六章有能力才有实力，积极敬业完善自我
良好的业绩源于对销售的正确认识
把你现在做的工作当成事业做
拥有积极向上的心态激发自身潜力
高要求才有高的成就
主动提高自我素质
不断学习，完善自我知识结构
增强应变能力，适应不同客户的具体要求
加强口才修炼
第七章灵活运作，思路决定销路
反向思维
引发好奇
巧用良机
投其所好
情感先行
快乐消费
限量销售
借网打鱼
“危机”就是商机
制造假象
舍小利，得大利
自创商机，超前思维
