图书信息
书 名: 物流客户管理
作者：雷丽芳
出版社：机械工业出版社
出版时间： 2009-7-1
ISBN: 9787111275602
开本： 16开
定价: 14.00元
内容简介本书在对第1版的内容进行修订和整改之后，主要包括现代客户管理以及物流客户管理的基本理论知识，物流客户信息的收集与整理，物流供应链客户管理，物流保管客户管理，物流运输客户管理，物流配送客户管理．开拓物流客户的途径，巩固物流客户的方法等内容。每章前都有本章知识要点，每章后有小结和各种类型的复习思考题，便于老师教学参考，利于学生自学、自我检查。
本书内容新颖，阐述简练，案例突出，能结合中等职业教育的特点和市场对物流人才的需求情况，传播新理论、新观点、新方法，并注重对学生基本分析能力和实际操作能力的培养。本书可作为中等职业学校物流专业、市场营销专业、电子商务专业、经济管理专业等相关专业的教学用书，也可作为在职培训教材和自学参考用书。
图书目录第2版前言
第1版前言
第一章现代客户管理概论
第一节现代客户基础知识
一、现代客户的内涵
二、现代客户的分类
三、客户管理的主体与客体
训练与提高
第二节 现代客户管理的内容
一、客户服务理念的转变
二、现代客户需求的特点
三、客户服务基本方法
训练与提高
第三节现代客户服务挑战
一、客户投诉的内容
二、处理客户投诉的原则
三、有效处理客户投诉的方法和步骤
训练与提高
第二章物流客户管理
第一节物流客户管理概述
一、物流客户管理的定义
二、物流客户管理的特点
三、如何实现物流客户管理
训练与提高
第二节 物流客户管理的目标和经营原则
一、物流客户管理的目标
二、物流客户管理的经营原则
训练与提高
第三节 物流客户服务的要求
一、客户服务人员的素质要求
二、如何提供最优的物流客户服务
训练与提高
第三章物流客户信息的收集与整理
第一节物流客户信息
一、物流客户信息的定义
二、物流客户信息的特点
三、物流客户信息的分类
四、物流客户信息的功能
训练与提高
第二节物流客户信息收集
一、物流客户信息收集的原则
二、物流客户信息收集的内容
训练与提高
第三节物流客户信息收集与整理的方法
一、物流客户信息收集的方法
二、物流客户信息整理的内容与方法
训练与提高
第四章物流供应链客户管理
第一节供应链管理基础理论
一、供应链概述
二、供应链管理的内容
三、供应链管理的特点
训练与提高
第二节供应链间外部客户管理
一、物流中心客户管理
二、库存客户管理
训练与提高
第三节供应链间内部客户管理
一、供、产、销物流活动的内部客户管理
二、供应链内部客户管理的绩效评估
训练与提高
第五章物流保管客户管理
第一节物流保管业务概述
一、物流保管业务的类型及功能
二、物流保管业务管理的内容
训练与提高
第二节 物流保管客户管理的特点和实施方法
一、物流保管客户的特点
二、实施物流保管客户管理的方法
训练与提高
第六章物流运输客户管理
第七章物流配送客户管理
第八章开拓物流客户的途径
第九章巩固物流客户的方法
参考文献
