图书信息书 名: 现代制造企业质量管理与实务
作者：俞鸿斌
出版社：清华大学出版社
出版时间： 2009年09月
ISBN: 9787302209331
开本： 16开
定价: 28.00 元
内容简介《现代制造企业质量管理与实务》按照“工作过程导向”的理念，采用项目化教学模式编写，以工作任务为中心组织教材内容，突出了工学结合、实践性与可操作性，体现了以技能训练为主线、相关知识为支撑的先进教学理念。《现代制造企业质量管理与实务》立足于实际能力培养，针对现代制造企业质量管理工作所需的岗位技能，分成若干典型实训项目，通过质量管理典型案例的开展、分析、讨论、实施，让学生在完成具体项目的过程中构建相关理论知识，掌握质量管理技能。《现代制造企业质量管理与实务》以最新颁布的GB T 19000-2008族标准设计教学内容，详细介绍了新标准的理解实施要点，并融合了相关内审员资格证书、“质量工程师”初、中级职业资格证书对知识、技能的要求，教学设计更贴近实际。《现代制造企业质量管理与实务》可作为高职院校质量管理相关课程的教学用书，也可作为企业管理培训、ISO 9000管理认证培训教材，还可供本科院校师生、企业管理人员和广大爱好者参考使用。
图书目录第1章 认识质量和质量管理
1.1 认识质量和质量管理
1.1.1 质量的概念
1.1.2 质量的经济性、广义性、时效性和相对性
1.1.3 质量的形成过程
1.1.4 质量概念的演变
1.2 质量管理的概念
1.2.1 质量管理的概念
1.2.2 质量管理的八项原则
1.2.3 质量管理理论的发展过程
1.2.4 质量管理的国际标准化
1.2.5 我国的质量管理发展大事回顾
1.3 “质量是企业生命”案例分析讨论
1.3.1 任务要求
1.3.2 检查方法
1.3.3 评估策略
拓展训练
本章小结
思考与训练题
第2章 顾客满意度测评
2.1 顾客与顾客要求
2.1.1 顾客
2.1.2 顾客要求
2.2 顾客满意与顾客满意管理
2.2.1 顾客满意
2.2.2 顾客满意管理
2.2.3 顾客忠诚
2.3 中国顾客满意指数
2.3.1 中国顾客满意指数基本模型
2.3.2 中国顾客满意度指数的层次
2.4 顾客满意度测评
2.4.1 顾客满意度指数测评的意义
2.4.2 顾客满意度测评工作程序
2.4.3 顾客满意度的测评方法
2.5 顾客满意度调查案例实施
2.5.1 任务要求
2.5.2 检查方法
2.5.3 评估策略
拓展训练
本章小结
思考与训练题
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