苍南县行政审批服务中心

中心”以经济建设为中心，以转变工作职能，提高办事效率，改善投资软环境为目的，以“便民、高效、优质、廉洁”为服务宗旨，以“一门受理、内部运作、统一收费、限时办结”为运作模式。 “苍南县行政审批服务中心共有15个部门单位，30个对外办事的窗口，100多个工作人员。15个部门单位分别是发展计划局、经贸局、公安局、交通局、工商局、规划建设局、国土资源局、房管局、技术监督局、文化局、卫生局、林业局、环保局、城管办、水利局、气象局。已进入“中心”办理的审批事项111项。县长热线于2000年12月8日正式开通，主要受理对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议，以及对社会生活中发生的需要政府解决的有关问题的意见和建议等投诉，并负责对群众来电的记录、答复、分类、转办、协调、督查、反馈和归档工作。民情中间站于2003年7月1日挂牌成立，主要协助乡镇解决跨地区、跨部门的民情事项，努力创建以乡镇为基点，民情中间站为纽带，“两头拓展、多方联动”的为民服务工作新机制。负责对乡镇上报的各类民情事项的登记、转办、协调、督查、反馈和归档工作。为了切实提高审批服务质量，使管理工作逐步趋向规范化、制度化、科学化，中心采取了一系列的措施。一、对所办事项具体实行 "五制"办理。既一般事项的直接办理制、特殊事项的承诺办理制、重大事项的联合办理制上报事项的负责办理制和控制事项的明确答复制。二、在“中心”开展流动红旗竞赛活动。对窗口单位的职能到位、收退件管理、限时承诺、人员出勤、离岗和请销假制度、收费管理、档案管理安全和卫生管理、服务对象评议、思想品德和在岗精神风貌的11个方面进行考核，并将考核结果每月向各窗口主管单位通报，两个月评出红旗窗口。这一做法带动了良性竞争，最大限度地调动窗口工作人员工作积极性，改进了工作作风，成效十分明显。三、积极宣传和推行两个并联审批制度，即企业注册登记前置并联审批制和基本建设联合审批制。为了切实精简审批环节，提高审批效率，改善投资环境，我们不断完善企业注册登记前置并联审批制度和基本建设项目并联审批制度，对联合审批的各个环节进行监督。尤其是对五个大镇的工业园区入园企业的审批过程进行全程跟踪，做到简化手续，压缩办理时限，提高办事效率。四、推行首问责任制。为了方便群众办事，我们制定了首问责任制，即第一个被办事群众问询或接到咨询举报电报的“中心”工作人员能够解答和办理的事项要及时认真地给予解答和办理；不能解答和办理的，要说明原因，并热情地为群众指导和介绍。凡是导致办事人员及来电咨询、举报人员不满的给予相应的处罚。

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