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书 名: 计算机电信集成技术及应用
作者：成际镇
出版社：人民邮电出版社
出版时间： 2008年04月
ISBN:
开本： 16开
定价: 32.00 元
内容简介本书立足于成熟的传统的计算机电信集成技术，系统地介绍计算机电信集成（CTI）技术的概念、硬件、软件、中间件技术和相关的应用等，尤其注重对语音卡应用的分析；对如何构建一个实际的CTI系统进行了详细介绍。书中还对计算机电信集成中最活跃的分支——呼叫中心作了技术性的分析，对目前的研究热点——Internet呼叫中心、多媒体呼叫中心及增值业务开发作了较详尽的分析。
目录第1章概论1
第2章通信基础知识14
第3章 IP网络基础知识55
第4章CTI技术硬件平台89
第5章CTI系统软件开发平台129
第6章CSTA协议160
第7章基于CTI技术的呼叫中心175
第8章中间件技术与EasyIVR开发平台202
第9章IP技术应用与Internet呼叫中心237
第10章基于软交换的多媒体呼叫中心258
第11章IP的增值业务284
参考文献304
