图书信息书名：《美国的经验》[1]
作者：[美] 特里·克拉克
出版者：东方出版社
定价：32.00元
ISBN：978-7-5060-3808-9
上架类别：公共管理
出版时间：2010年
作者简介[美]特里·克拉克，美国前五角大楼女发言人。作为前国防部部长拉姆斯菲尔德的公共事务助理，她经常作为其最高代表出现在各种新闻发布会上。
克拉克女士曾担任老布什总统竞选活动的新闻秘书，曾担任参议员约翰·麦凯恩（2008年共和党总统候选人）的高级顾问。在小布什总统的首个任期内，她担任总统私人联络负责人和美国贸易代表公共事务助理。目前，克拉克女士担任康卡斯特公司的高级顾问及CNN新闻分析员。
内容简介没有人知道危机什么时候会出现，以及带来怎样的后果，尤其是公共危机。
在信息日益透明化的时代，一件发生在偏远地区的事件也可能在瞬间变得世人皆知，一件看起来不起眼的小事也可能引发公众的信任危机。在信息爆炸的年代，我们一次又一次领略了网络快速、大范围传播的力量，使得应对公共危机成为当前各级政府、各个企业，乃至颇具社会影响力的个人必须掌握的技能。
那么，一旦出现公共危机，又该如何在第一时间让公众了解真相？如何与各路媒体打交道？如何维护形象、赢得理解和支持？作为资深的公共事务专家，美国五角大楼前女发言人特里·克拉克女士在本书中结合其亲身经历，向读者娓娓道来如何有效地应对公共危机，以赢得媒体和公众的理解和支持，从而有效地化被动为主动，实现转“危”为“机”。对中国读者而言，书中的案例并不陌生，比如布什总统错误地提前宣布伊战结束、美国对伊战争、美国对阿富汗战争、美军阿布格莱布监狱虐囚丑闻、关塔那摩虐囚丑闻、“9·11”事件等。
简要目录读者指南
第一章 坏消息肯定会被公布出来
第一节 临危不惧，勇敢地说出事实真相
第二节 如果把事情搞砸了，尽快公布坏消息，并对公众承认错误
第二章 信息对军事、商业行动的影响
第一节 形势大好的时候，可以将注意力集中在成就上
第二节 形势恶劣的时候，必须以饱满的热情关注自己的错误
第三章 学会用多种方式进行交流
第一节 士兵不会只带一件武器就上战场
第二节 了解你的听众，了解他们最需要什么
第四章 非常时期需要非常战术
第一节 积极抓住机会，尽管并不是每次都有收获
第二节 如果你无法跳出常规思考，就请那些可以这样做的人帮助你
第五章 个人代替机构传达信息的时代已经结束了
第一节 从前线的军人到高级领导，都应该参与到信息交流中来
第二节 站在沟通的最前沿，证明你理解信息交流所产生的影响
第六章 沟通不是构造简单的艺术，而是结构严谨的科学
第一节 积极的沟通可以防止整个危机的发生
第二节 媒体新兵训练营，超越沟通的规则
第七章 沟通课程中，最简单的一课
第一节 要么说出来，要么闭嘴，要么干脆走开
第二节 曾经规定自己，在公众场合绝对不要笑
第八章 信息透明的时代已经开始了
第一节 回忆那恐怖的一天
第二节 我们活在一个非中介化的时代
鸣谢
注释
精彩文摘我们生活在一个非中介化的时代，人们已经不愿通过付钱给中间商来购买商品。沟通也不例外：消费者可以直接从发源地找到信息，而无需利用任何媒体。
但对于很多人来说，歪曲事实依旧凌驾于透明之上，因为这关乎他们的名、利、前途等。公共交流领域的很多策略都建立在歪曲事实的基础之上——那是因为他们相信任何事情都可以被解释得很完美，只要解释的人有创造力，够聪明，有足够的说服力。特别是在政治方面，一个神话一直左右着如何歪曲事实的方法。歪曲事实的大师相信他们能够愚弄媒体，干扰公众的视线，从而大事化小、小事化了。
在阴影下我们靠歪曲事实还能生存下来，但在阳光下一切却显露无遗。在互联网时代，24小时的新闻和出版业的蓬勃发展，炫目的灯光闪耀在公众和个人触及的任何一个地方，这令一切都变得很难隐藏。就像安然、世通向我们证明的那样，在幻想中建立的制度在真实的环境中迟早会崩溃。那些和公众打交道的人必须接受信息时代所需的沟通特点：歪曲事实必然会灭亡！
我们不仅要“接受”，更重要的是要做到身体力行。消灭歪曲的事实是件好事，不仅仅是对听众和公众来说，对沟通者本人而言，也是一件好事。在后歪曲时代，决策者——一定要从“歪曲真相可以解救他们”这样的幻觉中走出来——他们会作出更好、更睿智、更理想的选择。即使是在公众人物面对棘手的问题时，坚决杜绝歪曲也是一个很好的机会：通过直截了当地解决问题，他们可以存活下来，还可以增加自身的影响力。
这本书从某种意义上来说不仅告诫人们不要隐藏什么，而且还要关注信息时代给公众交流带来的新的机遇。现在这个时代，我们在阳光下已无处躲藏。取而代之的是，人们应该在公众的监督下尽情地享受阳光。
