基本信息书名： 查办侵犯消费者权益案件操作规程
作者： 陈军 著
出 版 社： 中国工商出版社
出版时间： 2008-9-1
I S B N ： 9787802152823
定价： ￥17.00[1]
内容简介《工商行政管理机关执法办案操作规程系列丛书》是专门针对工商行政管理机关执行的二十余部法律法规的“法律责任”和“罚则”，对近三百种类别违法行为的定性构成要件逐一解析，就如何运用罚则、如何适用法定强制措施、如何取证、如何度量行政处罚等查办案技巧进行了论证，填补了工商行政管理执法办案技巧理论的一项空白，具有突出的实用性和操作性。它可以使广大一线执法办案人员，规范自身的执法办案行为，统一认定违法行为性质的标准，有效取得违法行为的证据，合理度量对违法当事人的行政处罚，以减少错办案件，避免执法违法等问题的发生。因此，这是一套提高执法准确性、统一性和规范性的实用工具书。
本书为其中一册，每一违法行为单独构成一节，每一节基本按“法律法规依据及属性”、“追责时效”、“认定该违法行为并应当依法查处的复合条件”、“量度行政处罚的原则及注意事项”、“查处该违法行为的权力人”、“需调查的相关人”、“查证取向及注意事项”等项目构成。
作者简介陈军，北京市工商行政管理局法制处副处长，生于1956年，原籍山东。从事经济检查办案工作15年、执法监督工作8年，期间在本系统先后立功、受奖并获得国家和北京市级的嘉奖、表彰20余次。查处过数千起经济违法违章案件，包括几十次震惊全国的大案、要案。 1989年至今，先后在国家、省、市级报刊、杂志发表120余篇案例、调研报告、论文、小说、诗歌、散文达40余万字。先后在经济管理出版社和人民日报出版社出版120余万字的五部专著《市场竞争与公平规范》、《行政执法的行为原则》、《工商行政执法案例解读》、《行政执法办案证据的有效性架构》、《市场权益维护与竞争规范》。
图书目录序
编辑前言
插页规程操作一般性适用原则
第一编查处产品质量违法案件的操作规程
第一章法律对产品（商品）生产的规范以及监管违法和施法原则
第一节《产品质量法》对产销产品行为的规范
第二节《产品质量法》法定授权对产品质量违法行为的监管种类及查处方式
第三节依据《产品质量法》办案和实施行政处罚的原则及注意事项
第二章查处产销劣质、危害性商品案件的操作规程
第一节查处生产危害人身、财产安全商品的违法行为
第二节查处销售不保障人身、财产安全商品的违法行为
第三节查处生产、销售国家明令淘汰商品的违法行为
第四节查处销售失效、变质商品的违法行为
第三章查处产销不诚信商品的违法行为
第一节查处生产、销售掺杂、使假的商品的违法行为
第二节查处生产、销售以假充真、以次充好的商品白违法行为
第三节查处以不合格商品冒充合格商品的违法行为
第四节查处伪造商品产地的违法行为
第五节查处在商品上伪造厂名、厂址的违法行为
第六节查处在商品上冒用他人的厂名、厂址的违法行为
第七节查处在商品上伪造认证标志、名优标志的违法行为
第八节查处在商品上冒用认证标志、名优标志的违法行为
第九节查处对商品或服务作引人误解虚假宣传的违法行为
第四章查处质检、认证机构出证不实的违法行为的操作规程
第一节查处质检、认证机构伪造产品检验结果的违法行为
第二节查处质检、认证机构为产品出具虚假证明的违法行为
第五章查处其他产品质量违法行为的操作规程
第一节查处产品标识不规范的违法行为
第二节查处为产销质量存在问题产品者提供产销方便条件的违法行为
第三节查处服务业销售质量存在问题产品的违法行为一
第四节查处拒绝产品质量监督检查的违法行为
第五节查处隐匿、转移、变卖、损毁被查产品的违法行为
第二编查处侵犯消费者权益违法案件操作规程
第一章法律对保护消费者合法权益行为的规范以及监管违法和施法原则
第一节《消法》对消费者合法权益保护的规范
第二节《消法》对侵害消费者权益违法行为监管的法定授权
第三节依据《消法》办案和实施行政处罚的原则及注意事项
第二章查处产销劣质、危害性商品案件的操作规程
第一节查处生产危害人身、财产安全商品的违法行为
第二节查处销售不保障人身、财产安全商品的违法行为
第三节查处产销国家明令淘汰商品的违法行为
第四节查处销售失效、变质商品的违法行为
第五节查处销售应当检验、检疫，而未检验、检疫商品的违法行为
第六节查处销售伪造检验、检疫商品的违法行为
第三章查处产销不诚信商品的违法行为
第一节查处产、销掺杂商品的违法行为
第二节查处销售以假充真、以次充好的商品的违法行为
第三节查处以不合格商品冒充合格商品销售的违法行为
第四节查处伪造商品产地的违法行为
第五节查处在商品上伪造厂名、厂址的违法行为
第六节查处在商品上冒用他人厂名、厂址的违法行为
第七节查处在商品上伪造认证、名优标志的违法行为
第八节查处在商品上冒用认证、名优标志的违法行为
第九节查处对商品或服务作引人误解虚假宣传的违法行为
第四章查处对消费者不履行法定义务的违法行为
第一节查处故意拖延向消费者履行经营者义务的违法行为
第二节查处无理拒绝向消费者履行法定义务的违法行为
第五章查处侵害消费者权益的其他违法行为
第一节查处侵犯消费者人格尊严、人身自由的违法行为
第二节查处其他侵害消费者合法权益的违法行为
第三节侵害消费者权益赔偿争议的解决法条
结后语
