图书信息超级主管必备沟通话术工具箱
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定价：￥32.00
作者：孙科柳编著
出 版 社：电子工业出版社
出版时间：2010-9-1
开本：16开
I S B N：9787121117374
包装：平装
内容简介本书以主管与下属、同事及上司多方沟通中的关键工作内容为切入点，旨在帮助主管掌握沟通话术技巧，解决多方沟通过程中的障碍，实现主管人员在管理工作中全方位的顺畅沟通。本书从细微之处入手，通过大量鲜活、贴切的实际案例，深入剖析了主管人员在工作中沟通不畅的症结，并对主管人员的沟通方法进行了具体阐述，具有很强的实用性和可操作性。此外，本书提供了大量的实用话术技巧，将主管人员在管理工作中需要用到的沟通话术以工具箱的形式全面而细致地呈现出来，帮助主管人员轻松、迅速地掌握沟通话术的精髓，练就超级沟通能力。
目录第1章 轻松分派工作任务
No?1 沟通前，先建立信任
No?2 会议简明扼要，发言铿锵有力
No?3 明确、完整地传达指令
No?4 言明大目标，确定总方向
No?5 留出缓冲余地，保障作业安全
No?6 建议式命令更易让下属接受
No?7 细节留给下属去补充
No?8 引导下属逐步完成目标
No?9 及时确认，确保理解无误
第2章 实现充分授权
No?10 学会向下属求助，不要太能干
No?11 强化民主氛围，坚持程序公正
No?12 阐明责权利关系，各就各位
No?13 不轻易许诺，言而有信