基本信息作者：柚臻著
出 版 社：广西人民出版社
出版时间：2010-12-1
开本：16开
纸张：胶版纸
I S B N：9787219070932
包装：平装
定价：￥25.00
编辑推荐本书第一章《厂商交锋》也就是商场纵横学，是写给身在职场中以及准备进入职场打拼的读者看的。商场上与对手的交锋，每一字句都得仔细酌量，否则很容易在话术的刀光剑影中粉身碎骨。看完第一章，希望能让你变成商场谈判的常胜将军。
第二章《取信客户》也即业务员哲学，是写给对金钱有欲望的读者们的。这一章节道出了业务员不为人知的话术秘密，只要学会了，你也可以像业务员一样，靠着说话就能让人把钱从口袋里掏出来。
第三章《对下的招式》也即帝王学。如果你是一名老板，看完之后可以让你轻松地控制员工；若你是员工，或许该当心老板话术背后的心机。
第四章《对上的应对》也即员工的孙子兵法，藏着如何变成老板眼中第一红人的秘密。若你是老板，也别放过这个章节，可能你所以为的心腹，并不是你所以为的那么诚实可靠。
第五章之后的内容，是写给要在社会上生存的每个人的。祝福大家都可以通过话术得到好人缘，并把人际关系处理得面面俱到、事事圆满。
内容简介本书收录八大章节，以实例传授商场纵横术、职场帝王学、员工的孙子兵法等话术，揭开商场的阴谋诡计，让你透彻话术背后的真意，明白职场上不为人知的黑暗法则。
在拿起杀敌斩将的话术之刃的同时，更给你防范小人谗言的盾牌，使所有阅读此书的读者都能在刀光剑影的商场、职场上游刃有余。
话术的珍贵之处就在于——它可以操控人心。这不只是一本口才书，更是一部驭人术，同时也是职场上不可或缺的实用人际学宝典。
作者简介柚臻，擅长描写人性黑暗斗争的一面，已出版《大猎杀》、《祝福信》、《荒村古宅》、《食骨庵》等数十部作品。于2008年获得第八届倪匡科幻奖佳作。 商战类作品已出版多部，著有《职场局中局》与《创业者》、《往钱堆里面钻》，并多次于媒体公开发表职场生态分析与观察文章。
目录第一章 厂商交锋[1]——找好突破口，一句话打败竞争者
一 鬼见愁
二 双面刀鬼
三 借酒装疯
四 问应手：以退为进
五 二选一：减少对方思考空间
六 情境利用：动之以情
七 三真七假：弄假成真的艺术
八 底价试探：刺探术
第二章 取信客户——巧用话术，口能生金
一 装牛：增强信赖感
二 装熊：避免是非争执
三 灌迷汤的秘诀：让客人乖乖掏钱
四 知音人：取得共鸣
五 美化缺点：把话说得更漂亮
第三章 对下的招式——知人攻心，恩威并施
一 制造矛盾：假想敌加强员工斗志
二 施恩望报：误以为的恩情
三 追逐胡萝卜：画的大饼吃不到
四 模糊真相：弃子再利用
第四章 对上的应对——察言观色，话说三分
一 适时邀功：晋升成老板眼中的红人
二 抢功劳的艺术：以％的认真，获得％的肯定
三 规避责任：规避而非推卸
四 把错变成对：要当台阶还是出气简？
五 狐假虎威：放大你手中的职权
六 同一阵线：成为心腹的首要条件
七 不落话柄：勿成挡箭牌
第五章 管理法则——化解上下矛盾，建立权威
一 地位建立：政治性生气
二 指桑骂槐
三 深藏不露的形象建立：攀亲带故
四 拔除眼中钉：逼退
五 话术大忌：朝令夕改&没主见
六 你应该要知道：不是我的错
第六章 防备职场小人——说对话，让你立于职场不败的地位
一 曲解原意
二 心照不宣：照与不照的差别
三 传话的艺术
四 抬价手段＆谈价手法
五 保命手段：四个招数
第七章 赢得职场好人缘——讲对话，增长贵人运
一 幽默风趣
二 投其所好
三 博学假象
四 主导话题
五 应和的重要性
六 认同或建言
第八章 建立自我形象——用话术包装自我
一 拒绝的方式：三个要诀
二 道歉的方法：认错的艺术
三 接受的说辞：借机施恩
四 电话礼仪
五 趋炎附势的机会
六 男人注意
七 女人小心
