发一个新客户比留住一个老客户要多花去5倍的费用，你的20%左右的客户会带来了你80%左右的收益。要想赢得客户，就赢得客户的心。互利互惠是买卖双方得以长期合作的最高准则。在市场经济浪潮中，我们人人都是顾客(客户)。客户不总是对的，但他们都永远都是第一。这些是我们店长在运营过程中需要掌握的。如何来赢得客户的心?我们按照步骤来! 步骤
方法/步骤
1： 要赢的客户先需了解客户的需求。你必须了解你的客户，包括个人资料和企业资料。你必须了解客户真正或主要了解的是什么你必须随时了解客户的需求变化，这需要即使沟通和关注你还的了解客户的未来发展计划
2： 要赢的客户，就是让客户信任你先把你和你的企业推销给客户，让客户更多了解不断增加你在客户心中的分量采用不同而适当的方法和不同类型的客户打交道让你的客户知道你有能力帮助他你必须随时付出更多的实际行动来证明自己的能力客户提出的或者是发现的与业务无最近关系的事，你要尽力而行，不能为则及时解释只有先取信，才有成交的可能对于产品包回收服务的公司，应和客户建立风险，责任，利益共同体
3： 风险共担，给客户更多安全感;责任共负，给客户更多的信心;利益共享，给客户更多激励;遵守契约，履行合同，就能更多的获得更多的预期回报
4： 要赢得客户，就必须不断的创新产品和服务不断开发出适销对路的产品不断完善售前，售时，售后服务体系(技术讲座，客户座谈，技术指导，技术咨询，拜访客户，到货及时等)耐心聆听客户建议，不断收集整理市场信息，抢占市场空缺或制高点;
5： 没有最好，力求更好。处理好和竞争者的关系不要敌对，不要诋毁不打价格仗;对方处于困难时，不要落井下石;客户投向另一个竞争者，不是客户的错，也不要责怪竞争者，你只能自身找原因塑造具有特色的产品和企业形象，和竞争者区别开，让客户作出选择。
6： 赢得客户的心，成功等着你以客为尊，把客户的利益放在首位;领导者要记住，要服务好客户，先把你的下属也当成客户对待，(要使客户满意，先让员工满意，)建立详尽的客户档案，心中装着客户;主建一支高绩效的销售团队，协助客户不断发展;对大客户给予特殊的激励政策;帮助新客户进行效益比较，给客户看得见的利益;把买卖关系变成朋友关系，并不断增加感情储蓄;永远记住;投入和付出越多，回报就越多;
7：就在昨天，也就是7月30号，我们罗帝可可总部迎来了一位来自山东济南的樊先生，在前期的时候通过我们业务部刘经理坚持不懈的沟通，了解樊的需求，确定我们能够达成樊先生的需求点。最终将樊先生约到上海罗帝可可总部。
从出发到到达目的地期间，刘经理也是不停做好服务，一直和樊先生保持联系。早上十点多樊先生与樊妈妈一同出现在罗帝可可总部。随后进入会议室进行洽谈。与此同时我们的技术研发师也不停的将产品现做出来供樊先生品尝。结果是非常满意，对于产品部分樊先生是非常满意的。
我们从樊先生那里了解到，来罗帝可可总部之前樊先生去过很多个品牌的实体店，也去过罗帝可可长沙的实体店，这次来上海也并不是考察罗帝可可一家。之后，樊先生直言不讳的告诉我们，有一家品牌离我们总部很近，给予的优惠也非常多，他今天计划跑两家，对比之后才知道要不要和我们签约，于是在此就暂时告别了我们。
此时你是不是觉得就已经结束了?
事实是：并没有!
罗帝可可向来以优质的产品，丰富的产品线，完善的售后服务，热情的服务态度……打动客户，所以我们不怕比较。
8：下午五点多，我们再次迎接到了樊先生，樊先生告诉我们对方在他们考察的时候又重新追加了一套优惠方案，给予他更多的优惠，但是他最后还是愿意选择我们。
不是因为低价才能打动客户，只有优质的产品，真正对客户提供帮助的品牌才更让客户信赖和选择!
在目前市场上的品牌种类繁杂非常之多，但大多数品牌也只有在开店之前给予一些辅导，之后便放任自留，产品把控、产品更新，后续经营，营销活动……都非常的不到位。
在罗帝可可，我们与市场上的品牌各方面都有差异化，无论是前期的产品培训还是后期的服务，我们都在尽心尽力提高客户体验度。
针对后期门店部分：每月在罗帝可可总部我们都会举行一次落地交流会活动，邀请各家门店店长来到总部共同解决门店问题，同时对于产品部份还会重新进行一次把控，如何最好营销活动等等。我们总部也会安排老师上门巡店辅导，让店长不再单打独斗，我们共同发展，真正做到互惠共赢!
樊先生在和我们签约后，同时我们邀请到樊先生决定参加总部8月中旬的新店培训会。樊先生的店也将在9月份正式营业!
9：
解决掉了信任问题，后续的合作也将不是什么难题。昨天与罗帝可可签约的除了樊先生以外，还有一位来自东莞的温女士，一位云南的杨女士甚至在未见面的情况下选择信任我们，这就是罗帝可可魅力!
希望本文罗帝可可分享能帮到你。
