两年前，王先生与北京某装饰公司兰州分公司签了装修合同。装修一个半月后，王先生进行中期验收，因装修质量问题与装修公司发生争议。王先生收回钥匙，请有关部门作质量鉴定。根据国家的相关规定，有关部门认定装修质量多处有问题。据此，王向兰州市仲裁委申请仲裁。仲裁结果是，兰州分公司违约，要“双赔”，即退还王已支付的装修款2万元，并支付违约金、赔偿损失以及承担其他有关费用共计5.37万元。该仲裁已于日前生效并履行。
仔细分析王先生的装修纠纷案，有两方面的发现：一是索赔成功非偶然。王先生索赔成功包括几个不可或缺的关键环节，如找正规的家装公司，签订合法有效的《家装合同》，装修中期验收发现问题，请有关部门做装修质量鉴定，及时申请仲裁；二是索赔成本实在高。目前在兰州做一下装修质量鉴定，5万及5万元以下收费标准是工程总造价的5％至10％，仲裁费用是工程总造价5％，而最大的付出则是王先生为此奔波花去的时间和精力，从2005年8月签合同装修，到2007年11月仲裁生效履行，期间的周折和身心疲惫只有当事人自己清楚。难怪有人戏谑，装修就是花巨资请人狠狠地折磨自己。
据了解，兰州的装修问题投诉正在以每年15％至20％的数字递增，王先生是向市仲裁委申请装修纠纷仲裁的兰州第一人，北京某装饰公司兰州分公司也是我市第一个被仲裁“双赔”的装修公司。数字对比说明一个问题，绝大多数业主遭遇装修纠纷后选择沉默或妥协。其中的原因笔者不好揣摩，也不鼓励大家都学王先生，毕竟，没几个人能像他一样执著。但至少有一个看法是应该得到认同的，让业主如此劳神费力甚至恐惧，装修公司的不诚信和装修质量多多的问题，有关部门必须想办法管管了。
就在今年11月初，针对装修投诉难以处理和界定的模糊地带，北京和上海分别出台管理办法，包括强制装修企业年检、家装第三方工程质量检测、装修行业《服务标准》。其中北京的强制装修企业执行年检制度规定，每年的年审直接决定来年企业的资质，而不再像现在这样“一劳永逸”，“未过关企业不能继续在北京揽活儿”，则直接卡住了“装修游击队”的命脉。据悉，上海“第三方监管”实施5个月来，装修查出质量问题须整改的复检率下降了50％多。
“双赔”案中业主赢了，但透过“双赔”案，同样可以看到不规范操作带来的“两败俱伤”。家装需求和装修公司相互依存的关系要走向良性循环，规范管理是唯一的出路。家装之事关系千家万户，与其“亡羊补牢”不如“未雨绸缪”，我们盼望着兰州地方装修服务标准尽快出台，把众多的问题装修“扑灭”在摇篮里，消灭“装修恐惧症”，让装修成为一件真正令人愉快的事。
