新房装饰就找家装公司,就像人口渴了要去超市买水喝一样,它早已形成一种行为规律,被广大消费者所认可。装饰公司挣钱是正规合法的,然而在业界,部分素质低的家装设计师从中抽取回扣,也成了一项不成文的规定,这让材料商和消费者叫苦不迭。为了满足自己的利益,这部分危害设计群体的设计师,还搅乱了整个家装市场的经营秩序。让人们觉得迷惑的是,这种现象怎么会出现?笔者根据温州装饰行业的市场行情,简单归纳如下几点:
家装设计师门槛低
“室内设计师”是对从事室内设计人员的尊称。不具备设计相关专业素质的,充其量也只是个从事设计行业的人员而已。如今有些劣质装饰公司的设计人员,会画几张图纸都叫做设计师。家装设计师准入门槛低,很多低素质的设计师在金钱面前弯了腰,以致造成设计工作的一些混乱现象。但是,这类素质低的“害群之马”毕竟也只占少数,我们在评价设计师时,总不能以点概面,以偏概全,温州终究也有优秀设计师的存在。而现在,“吃回扣”的事件也成了媒体抨击设计师群体的重要字眼,如此一概而论,不仅给装饰公司在操作上增加了一定的难度,也影响了行内优秀设计师的健康形象。
家装公司管理松懈
一些装饰公司疏于管理,这也给了那些低素质的设计师可乘之机。如何管理好设计师?作为温州装饰界的领头雁,浙江丽园装饰工程有限公司的管理模式一直被视作是业界的楷模,早在上世纪90年代“丽园”创办伊始,“丽园”就第一个提出设计收费,将温州家装推向了一个“设计有价”的时代;更值得一提的是,“丽园”在针对设计师的管理上,也相当有特色。在设计师陪同客户选购材料这一环节,制度也有明确规定,设计师陪同客户选购材料前,要先填写外出申请单,申请单上还要注明具体的外出时间、地点,再交由总经理审批,总经理根据实际情况拟定返回时间,待设计师同意、总经理签字后,设计师方可陪客户到与公司合作加盟的材料商家去选购材料,材料选好后,设计师返回公司必须要客户在外出单上签字才可生效。并且在整个选购过程中,“丽园”监察部人员也将对设计师的行程进行跟踪私访,确保整个过程的规范性。
材料商的纵容
设计师索要“回扣”之风,有很大部分因素是由材料经销商的纵容引起的。据了解,温州家装建材市场竞争十分激烈,也正因为如此,一些材料商为了获得更多的客户,于是极力地和设计师搞关系,带一个客户上门选购,设计师就可获得相应的“报酬”。如此“待遇”使原本自恃过高的设计师渐渐迷失了方向,久而久之,这种“待遇”由“理所当然”演变成“理直气壮”,从而形成了一种恶性循环,现在材料商如果不和设计师搞好关系,设计师就会把客户带到别家去。“回扣”风愈刮愈烈,这给家装建材市场的正常秩序带来了一定的冲击。而导致这一切的原因,并不都是设计师的责任。
业主过分宠信
在装修过程中,设计师起着引导业主的核心作用。他们不只是出方案、设计图纸,在装修过程中,为了达到理想中的装修效果,设计师还要全程指导,因此,从地板、瓷砖、油漆、墙纸、门、橱到窗帘等材料的选取,设计师的建议都受到业主的高度重视。本来,在材料的选购上,设计师扮演的角色只是业主的参谋,是架在业主与材料商之间的桥梁。也正是出于对专家的信任,业主对设计师的意见大多言听计从。而部分素质低的设计师也利用业主对他们的信任,趁此机会“大捞一把”。从某种角度上说,业主的过分宠信膨胀了他们“放肆”的能量和索要回扣的欲望。
据相关部门调查核实,2006年是温州新楼盘交付最多的一年,也是户主入住率最高的一年。这也造成了温州装饰行业激烈的市场竞争,而现在温州的品牌家装公司,应该像“丽园”一样,把握好自身的品牌号召力,并且通过自身优秀积极的一面去引导和促进整个行业;行业协会等政府有关部门应该要加大对行业的监管力度,针对当前装饰市场主要问题制定有效的管理制度;此外,各装饰公司要加强对设计师等人员的管理。设计师等有关人员也要遵守职业道德,提高自身素质,树立诚信意识,搞好诚信装修。