装修很辛苦，但也很幸福
进入８月，新一轮的装修备战即将开始，怎样选择一个服务优质的装饰公司？怎样选择信誉良好的建材产品？那就听听发生在我们身边的装修故事。俗话不是说“他山之石，可以攻玉”吗？装修当然需要成竹在胸。
讲述1 我和设计师成了朋友
经过一年多的接触，２００６年春天，童先生夫妇终于与东易的设计师齐成良签订了设计协议。
在很多人眼里这对夫妇绝对属于边缘客户，这么久没有签协议早就放弃了，而齐成良没这么做。在童先生的房子还未交房的情况下，齐成良便自己去楼盘的施工现场看房，和小区内的人进行沟通，了解了整个小区的环境和设计的风格，并且与童先生夫妇探讨未来装修时应该注意的事项。
闲暇时间也会在一起谈天说地，从中让了解到了童先生夫妇的性格、喜好和对生活的理想，在他们的装修风格上也给与了很多的建议。时间久了，这对夫妇已经不把他当成设计师了，而是一个值得信任的朋友，任何顾虑都会对他说，齐成良也会作出诚恳的解答，最终促成了他们朋友式的合作。
东易日盛北京分公司总经理告诉记者，齐成良身上体现的“人文关怀”，正是东易日盛的设计师１０年来所秉承的设计精神。我们有责任将更好的家居理念传递给消费者，为他们创造高品质的生活，而以朋友的角度才是最好的方式。
讲述2 博洛尼帮我找到想要的家
去年底，李小姐看杂志时，被一句“找到适合你内心的生活方式，发现持久钟爱”吸引住了，伴随这股浓浓的人文气息，李小姐和老公走进了那扇富有艺术气质的通往体验的大门。体验馆空间很大，不像一般的卖场那样局促狭窄，游走在宽松的环境里很自在，轻柔时尚的音乐令人很享受。在样板间里，我们看到了一些意大利百年来经典的产品设计，就像在博物馆或者展览馆一样。记忆犹新的是几个非常有创意的空间局部的设计，一面布满各种鲜花的墙，一张绘有凡·高向日葵作品的床单，一扇装有真实胡杨树干的橱窗……
在坐下来和设计师聊天的时候，李小姐明白了很多她自己似乎从未问过自己的问题和答案——她突然发现，自己喜欢的东西非常凌乱，什么风格都有，却不知道最喜欢什么。我们需要思考的并不是买什么产品，而是明确自己的生活方向和态度。这种状态决定了我们会去打造一个怎样的家。“你需要怎样的一个家，我们帮你找到。”博洛尼设计师的这句话到现在还深深印在她心里，“我相信现在生活的这个家将是我一辈子都钟爱的地方。”李小姐说。
讲述3 两个小测验没难住业之峰
李女士说起自己的装修经历来，那可是相当有感触。装修可真是千头万绪啊，选一个好公司太重要了。装修前她选了几家之后，最后还是选择了业之峰。
现场量房几天后，设计师就出了平、顶面图和预算报价。详细沟通之后，设计师根据需要又修改了一下，李女士再看了看报价，觉得报价出得很规范，使用的材料及材料的规格、品牌都注明了。回来和家人商量一下，还是决定到建材市场再了解一下他们用的材料的情况，算是对他们服务品质的一次测验，看到底有没有“猫腻”。结果自己实地考察后，没有发现问题，李女士一家一下子就放心多了。
进入了工程期间，李女士很不放心，天天去工地，但却没看到业之峰公司的监理，他们不是承诺全程监督的吗？李女士决定投诉！打了电话过去，接待小姐态度很好，答应在２小时之内解决，真的就在２个小时里解决了。
三个月后，李女士住进了梦想中的新家。业之峰还定期给她打电话，询问装修情况，正好台盆下面有点渗水，打完电话３小时，公司就派人来维修了，很让人惊喜。
讲述4 顾客不一定永远是对的
今年７月，经过多家对比了解，阔达客户经理的热情接待，设计师对装修的基本常识及注意事项的耐心讲解，使李女士一家人感受到了专业服务水准，并最终决定选择阔达。
合作开始后，客户提出了自己的设计想法，由于没有经验，设计师认为实际效果并不理想，并跟客户反复讨论了两天，每天都到很晚。这种并不一味迁就客户，能真诚地指出问题、切实为客户着想的专业服务精神让李女士非常满意。随后，工作人员还陪着客户到各种中低端市场挑选材料，并把之前李女士定购的不适合的主材全部退掉重新选。
对此，阔达的相关负责人谦虚地表示，“想客户之所想，急客户之所急”不是一句空话，我们只有认认真真地对待每一位客户，用专业的设计、顶尖的工艺和周到的服务让他们满意，才能让更多的客户信赖阔达。
讲述5 正规装饰公司让人放心
前一段时间，刚拿到钥匙的丰台嘉园一里一号楼的赵先生，想装修的时候犯了愁。经过考察，他发现现在装修市场很乱，野装修队没有施工资质，信不过；装修公司也是参差不齐，不好选择。最后，在朋友的推荐下，他选择了北京实创装饰工程有限公司。
实创装饰南集美分部经理在接到赵先生的订单后，很快到其家中勘察设计。设计师徐美华和工长程本俊带领工程队来到赵先生家，很快就开始装修施工。他们在装修过程中积极地帮助赵先生解决各种难题，耐心地解决了很多细节问题。
经过和赵先生探讨，设计师的方案让他很是惊喜；装修工程人员也保质保量、按期完成了水电等基础工程，装修效果让赵先生感到十分满意。在工程完工后，赵先生特意给徐美华、程本俊二位员工写了表扬信，并亲自送往公司总部。他说，真没想到自己享受了一次真正的“将装修进行到底”的服务。
讲述6 分外的事 今朝也要管
“朱经理的装修班组在施工中信守合同，对工程认真负责，对客户有问必答，特别感动的是他们处处为客户着想的服务精神。”国美第一城１９号２单元的高先生如是说。
原来，装修之前高先生自己在卫生间做了一次防水，今朝装饰的项目经理进场以后，发现高先生做的防水质量不符合今朝公司的施工标准，今朝的项目经理果断提出免费为高先生重新做防水。后来装修完成，业主没有时间亲自验收所有主材，于是今朝的项目经理专门抽出时间，多次去高先生家里验收灯具、电器等物品，高先生对今朝装饰的服务相当满意。
“业主有需要我们就应该努力想办法解决，无论分内分外，只要我们能做到。”当我们问起这件事的时候，今朝的朱经理朴实地说道。
就此事今朝装饰的戴江平总经理感慨道：“今朝的宗旨是要为顾客解决家装的问题，整体生态家居的理念是延伸到家装工程各个细小的环节里面的。”
讲述7 “无理由更换”不是一场秀
今年我已经５０多岁了，是个搞了一辈子土建工程的工程师。我给儿子装修房子要买地板，买的时候，因为工作的关系，对这个行业还是了解的，所以我只在几个大品牌间挑选，最后选了瑞嘉的８１６５型那款真实木纹的，风格和家里的装修风格十分搭调，不过没想到结疤这么多，现在这种情况可怎么办？当时铺装服务队还没走，就对我说，如果对这地板不满意的话，可以申请免费更换，只要填个申请表格就行。因为瑞嘉的服务标准就是“无理由更换”，只要是瑞嘉的消费者，不管理由都能享受更换一次的免费服务。其实，这一点，买的时候我也见到了宣传材料，但并没往心里去。
第二天，瑞嘉服务人员打来电话，约好上门服务的时间。当他们的服务人员拿着各种样品准时来到家里，让我选择的时候，我还有些不能相信。通过他们的解释，我这才了解到我原来选择的那款是德国设计师设计的，就是真实再现原木的真实，深深浅浅有各种各样的结疤。其实当时我就觉得挺过意不去的，我这一换给人家造成多大损失啊，铺好的地板可是不能再用了，还是全部免费，你看人家这态度！
讲述8 我终于学会地板搭配
一个月前的一天，正为自家装修四处奔波的张女士，走进了宏耐地板十里河东方汇美专卖店。疲惫的张女士本来只是想进来稍事休息，结果无意之中看中一款刚上市的新款，无论是从颜色、风格、工艺、规格等都比较符合张女士的要求。可是要是买了，又会和现在的设计风格不协调，不买又觉得特别可惜，毕竟好不容易碰到了喜欢的。
店长李经理了解到了张女士的情况后，亲自去了张女士家一趟，发现她家在装修设计过程中的很多问题。李经理站在消费者的立场，将张女士家所存在的一系列问题如实地告知了张女士，并提出了针对装修设计、施工的修改解决方案。
当然，李经理根据张女士家的装修风格，给她推荐了一款更为协调的地板，为张女士家的装修锦上添花。
讲述9 买德尔地板当了回“上帝”
２００３年，大学教授牟先生在德尔专卖店选定了自己喜欢的花色，并交纳了所有的货款。由于强化地板在不同批次之间存在微弱的色差，调换了３次也未能选到满意的色彩。
最后，德尔地板竟将该花色所有批次的地板都送到家供他选择。热情的服务使教授确定他的选择是正确的。
牟教授最后了解到，在他多次选择不满意后，德尔北京售后经理将教授所需要的样板寄回工厂，要求工厂根据客户需求定制了１５００平方米选中的颜色。当他看到家里铺上了自己中意的地板时，非常感动。他说：“德尔地板是真正把我们当成上帝了。”
讲述10 小修小补找万家灯火
前不久，志新小区一名业主急匆匆地赶到万家灯火。原来，他家浴室柜的门打不开了。问物业，说修不了，自己又不会。大热天的，家里却没法洗澡，非常着急。听人介绍，说万家灯火的“家装终身维修服务”专管这类小修小补，就赶过来了。
维修部立即安排工人前去修理。到了一看，其实就是浴室柜的滑轨坏了，一个小问题而已。维修工三下五除二就给修好了。因为这个活很简单，维修师傅就不收费，但这位业主出于感激，一定要付钱。无奈之下，维修工只好象征性地收了一点费用。
万家灯火维修部的负责人介绍说，类似这样的事有很多。虽然这些活儿都不赚钱，但它们却是消费者迫切需要解决的实际困难和问题，这也正是万家灯火推出“家装局部翻新”、“家装终身维修服务”等特色家装服务的最终目的。
