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内容简介
“有朋自远方来不亦乐乎”。客人的入住接待是由饭店的前厅部完成的。前厅是饭店进行对客服务的起点和终点，也是客人对饭店产生第一印象和最后印象的场所。因此，人们常常把前厅比喻为饭店的“门面”和“橱窗”。
在本光盘中，将为大家讲解机场代表、门童、行李员、礼宾员、接待员、话务员、商务中心服务员、大堂值班经理服务礼仪.希望以礼仪促规范，全面提升前厅各部门服务人员的日常接待和服务水平。
机场代表
接站服务礼仪
乘车服务礼仪
门童、行李员
引导车辆服务礼仪
客人下车服务礼仪
进出客房服务礼仪
礼宾员（金钥匙）
遇客服务礼仪
委托代办服务礼仪
献花礼仪
接待员
入住接待服务礼仪
递物服务礼仪
结账服务礼仪
话务员、商务中心服务员
接听电话服务礼仪
电话叫醒服务礼仪
打印、复印服务礼仪
大堂值班经理
呈递名片礼仪
拜访客人礼仪
处理紧急情况礼仪
产品参数
·语言：普通话
·格式：套装
·条码：9787889180047
·ISRC：CNM700700040
·ISBN：9787889180047
·片长：109 minutes
·出版社：旅游教育出版社
·包装：普通包装
·介质：VCD
·Color：彩色的
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