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内容简介
奥运是一个增光添彩的机会,是一个增收创效的机会,您能把握得住吗?怎样有机地把奥运的国际性、商业性和政治性结合起来呢?主观上的“热情服务”,不一定能给顾客“服务热情”的感觉;主观上的“业务精通”,不一定能为顾客实实在在地解决问题;“白金法则”、“零度干扰”、“规范形象”、“言行有度”、“精通业务”、“3T原则”,这些并不陌生的词语,在特殊的历史时刻,又是怎样对我们提出了不同于寻常的要求呢?
金正昆教授针对奥运的要求、行业的理解,解读商场与银行行业规范指南!
专家简介:金正昆
中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关研究中心主任,外交学博士生导师,知名礼仪与公关专家。主要从事外交学、传播学、公共关系学、礼仪学研究。现为中国人民公安大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材16部,主编教材6部,累计个人发表约580万字。
第一集 礼貌待客
第二集 国际惯例
第三集 社交礼仪
第四集 商场与银行礼节
产品参数
·语言:中文 subtitled,普通话 dubbed
·屏幕比例:1.33:1
·音频格式:MPEG-1 2.0 chinese
·格式:套装,有字幕的
·区域:全区
·DVD面数:1
·DVD层数:1
·条码:9787880159165
·ISRC:CNA200701190
·ISBN:9787880159165
·原名:Rules of Practice
·制作公司、制片公司、影片公司:北京东方燕园科技发展有限公司
·片长:123 minutes
·出版社:北京大学音像出版社
·包装:普通包装
·介质:DVD
·解说:金正昆
·Color:彩色的
·卷:共4集
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