作为一个以技术来组成的团队，营销客服是其薄弱环节。就平时我接到的一些正规企业的代理电话来看，这方面也做的不是很好。
以网站为例，一个好的营销人员应该让客户意识到需要什么，通常一个客户想做网站或者出于某种需要来做网站。但是好像很少有客户能真正发现网站的价值，和网站将会给他们带来什么影响。这是他们说的最多的一句话就是:"简单、大方、功能多"，殊不知如果按这种标准来做的话,会让技术感到迷茫。这里就需要营销人员去引导客户发现自己的准确需求。
现在所有公司都会对新进来营销人员进行营销培训。这种培训一般还是建立在以营销技巧为基础上的培训。而这种所谓的营销技巧已经被前人在一个客户身上使用千百遍了。如果缺乏真正内涵的东西，这种技巧会让人感觉很空，没有实际意义。而通常这是营销人员会说：”您可以试试“，天哪，你那客户当小白鼠吗?
试试这句话怎么能出现在一个正在营销的人口中呢，在营销时，你应该作为客户的一个朋友，真心的为他想，为他负责。这种想法只需要换位思考下就可以理解他的重要性，当你在做一项投资的时候，你会听从一个对自己都没有把握的人吗?
做一个对自己有信心营销人员，我想除了一般所有公司都会培训”礼节性规范”，”营销技巧“之外，还需要对市场需求的研究，对技术的了解。
对市场需求的研究可以在和客户沟通的时候，真正有的交流，能提出建设性的建议。让客户感觉到你对他所在的行业确实了解。
对技术的了解，是在和客户交流的时候，可以在技术上给其建议。很多客户都会遇到的问题是，无论客户提出什么要求，他都会答应，这固然会增加你接下这个项目的可能性，但是如果技术无法实现，这丧失的不仅仅是一个项目，而是一种信任。有了一定的技术知识，能做到的当然要答应，不确定或者做不到的就不要给明确答复，和技术沟通后再处理。
总的说来，营销时我们要做的是建立一种信任关系，让客户真正感觉到你是可信任的朋友。当然要建立这种信任关系你首先要确实为他想了，站在他的角度思考了。国人一直说的“买卖不成仁义在",即使以团队现在的实力还无法实现客户的需求，只要客户对你有信任了，觉得你值得信赖了，一起的合作还长着呢。
