医院网络运营的目的是什么?首要的肯定是咨询量，通过与顾客的沟通，咨询人员有两个目的，一个是引导来院，另外一个是拿到顾客的真实电话供后期跟踪回访，一般用户访问到医院网站如果想咨询的话一般通过以下三种途径：
1：网络咨询，这是最常见的，所以一般医院的网站商务通都是主动邀请的，在这里我建议主动邀请时间应该等待一段时间，让用户大概了解一下页面信息再弹出来，这个时候才是恰到好处;
2：电话咨询，有些用户不擅长打字，或嫌麻烦就直接打电话咨询了;
3：留言咨询，有些人只是想大概了解一下，于是选择了留言咨询
从以上三个途径来看咨询来员在整个网络运营中应该算是一个收尾的工作，也是影响结果的一个岗位，网络推广需要SEO，网络编辑，程序，美工的配合，医院网络营销需要网络策划师和网络营销专员的配合，接诊顾客咨询这就需要网络咨询和电话咨询的配合。
试想如果网络咨询的工作不到位，那全面这些人的努力就全部白费了，这就是为什么有些医院每天商务通咨询量不少，可来院的和最终网络业绩却不多，这就是因为咨询人员的工作没做好，没能把握住顾客，只有把网络上的顾客引导来院这样才算是成功的网络运营。
在此为了整个网络业绩的提升这就要求咨询人员(电话咨询，网络咨询)具备如下四点要求：
1：工作态度积极端正，工作认真负责，珍惜每一个来访的顾客，并能及时回复顾客咨询信息;
2：具有很强的医疗专业知识;
3：具有营销理念，能变通与顾客沟通;
4：执行力强能配合好于网络部及现场咨询(门诊医生)的工作，如交代病人咨询的情况给现场咨询(门诊医生)，以免出现信息遗漏导致客户流失;
只要满足以上四点才能将网络部人员的努力转化为最终价值。
如今从整个医疗行业来看能力强的咨询比较难找，因为正规医学院毕业的不具备营销知识，学校里是不开这样的课的，只有民营医疗才有营销，而要在工作中的锻炼需要较长时间，所以作为医院的管理层应该定期的对咨询进行培训，把她们遇到的问题和典型的顾客案例拿出来讨论分析，这样才能进步，人才是可以培养的。
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