研究表明，英国消费者发现移动业务越来越令人迷惑，对使用方便性的考虑使得很多人在购买和使用3G手机和业务方面踌躇不前。
根据Netonomy的调查，大约79%的被访者认为移动电话业务正在变得越来越复杂，不易理解和配置，2005年1月的一次同样内容的调查中这一比例为71%。
另外，73%的已经拥有3G电话的3G早期采用者很少使用3G业务和应用，28%的从来不使用3G业务。
尽管技术确实为人们带来生活的便利，但是下一代移动业务要深入人心还有待时日。那些没有3G手机的人中，47%的相信3G手机和业务易于使用，只有8%的被访者正在考虑升级到3G手机。
对于运营商来说，也并不全是坏消息。认为3G手机和业务很好使用的用户已经从上一次调查的45%上升到47%。计划升级到3G手机的被访者从4%上升到8%，翻了一番，但仍然不算高。
从这次调查可以看出，真正对3G有需求的消费者仍然很少，运营商已经花费了数10亿美元用于3G许可证，又花费了数10亿用于开发3G技术，但是大部分消费者仍然认为3G无关紧要。
