一个企业在购买服务器时大多会选择大品牌，究其原因，最重要的当然是对大品牌质量的信心，相信这品牌能够造就运行稳定、性能一流的产品。尽管不少服务器品牌拥有上万小时无故障运行的测试结果，可是多种多样的售后服务仍是厂商们火拼的舞台。看看各大服务器厂商们在售后服务上的区别。
IBM
作为全球服务器销量第一的IBM，拥有从低端到超高端4个等级共14个系列的产品，对于售后服务的归纳是相当明细的。
简单的说，对于低端的服务器产品（仅支持单路处理器），IBM采用的是1年备件免费,1年劳务免费,1年上门服务.服务时段是正常工作时间,第二个工作日响应；也就是通常所说的1年第二工作日 5（工作日）×9（小时）。而对于中端、高端的服务器产品（配置双路处理器），购买服务器的默认价格是包含3年第二工作日 5（工作日）×9（小时）的上门服务。有一点值得注意，就是比其他一些厂商稍长一点的 9小时，采访IBM免费咨询电话 800-810-1818后，得到确认IBM服务时间是从 8：30分至17：30分共9小时。
一些服务器的作用也许相当重要，第二个工作日到现场的服务也许无法满足客户需求，IBM的解决方法是保修期内升级服务。由于IBM有两种原服务：1年5x9 和 3年5x9；加之升级后的服务也有两种：7x11x4 和 7x24x4。所以对应四种机型共有16个升级种类，为简化,表格缩略如下:
IBM保修期内升级服务
机型
原服务
升级后
报价
低端
将1年保修的,服务时段是正常工作时间,第二个工作日响应的服务
升级为每周七天,每天11小时,当天4小时响应
1年5x9 升级至 7x11x4
RMB 654
中端
将1年保修的,服务时段是正常工作时间,第二个工作日响应的服务
升级为每周七天,每天24小时,当天4小时响应
1年5x9 升级至 7x24x4
RMB 1,243
高端
将3年保修的,服务时段是正常工作时间,第二个工作日响应的服务
升级为每周七天,每天11小时,当天4小时响应
3年5x9 升级至 7x11x4
RMB 3,450
超高端
将3年保修的,服务时段是正常工作时间,第二个工作日响应的服务
升级为每周七天,每天24小时,当天4小时响应
3年5x9 升级至 7x24x4
RMB 9,249
注：升级服务包括主机及 IBM 选件，不包括显示器
对于产品保修期外的服务，IBM的价格是:
IBM保修期外维护服务
机型
内容说明
报价
低端
1年备件免费,1年劳务免费,1年上门服务.服务时段是正常工作时间,第二个工作日响应.
RMB 2,272
中端
RMB 3,050
高端
RMB 8,973
超高端
RMB 11,550
Intelli
-station
全系列工作站
RMB 1,860
维修网点
IBM承诺在北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都、南京、深圳、杭州、天津、哈尔滨、青岛、石家庄、苏州、长沙、东莞、福州、重庆、昆明二十个城市市区内，如出现宕（DOWN）机故障，IBM技术人员将在接到电话后四小时内到达现场；如出现其他硬件故障IBM技术人员将在第二个工作日到达现场。对于在其他地区(上述二十个城市市区内之外)，将按实际交通工具和交通情况决定到时间。
小结
蓝色巨人的服务是按照机型类别来收取费用，类型越高端则服务费用也越高。相应费用、服务响应时间划定的也十分详细。
低端
?X100
?X206
中端
?X226
?X236
?X306
?X336
?X346
高端
?X255
?X260
?X365
?X366
超高端
?X445
?X455
?X460
附录：IBM现售服务器分类表
HP惠普
惠普将其服务器产品划分100、300、500、700四个系列共21种型号。依照型号的不同，在购买时已包含的服务有：
一年备件更换；
一年现场，下一工作日到场
一年现场，下一工作日到场，二、三年备件更换
三年现场，下一工作日到场
三年现场，5*9,当天4小时到场 共四种，希望消费者在购买之前能够了解清楚。
惠普在最近退出了一个金牌服务保三年的优惠活动，针对ML110这款入门级的服务器，让原来两千七百多元的金牌服务升级费用优惠至450元。所谓金牌服务，就是惠普提供更完善的服务等级，超出一般标准保修服务的升级服务。
以几款出货量较大的服务器为例：（详情请见惠普官方网站）
产品类型
标准保修服务
金牌服务
金牌服务证价格
DL140/DL145
一年现场，下一工作日到场
三年现场，下一工作日到场
1968
一年现场，下一工作日到场
三年现场， 5*9, 当天 4 小时到场
2478
一年现场，下一工作日到场
三年现场， 7*24, 当天 4 小时到场
2784
DL320
一年现场，下一工作日到场，二、三年备件更换
三年现场，下一工作日到场
449
一年现场，下一工作日到场，二、三年备件更换
三年现场， 5*9, 当天 4 小时到场
960
一年现场，下一工作日到场，二、三年备件更换
三年现场， 7*24, 当天 4 小时到场
1266
DL360
三年现场，下一工作日到场
三年现场， 5*9, 当天 4 小时到场
868
三年现场，下一工作日到场
三年现场， 7*24, 当天 4 小时到场
1388
DL380
三年现场，下一工作日到场
三年现场， 5*9, 当天 4 小时到场
1006
三年现场，下一工作日到场
三年现场， 7*24, 当天 4 小时到场
1610
对于保修期外的产品，惠普也有详细的延长维修时间价格
产品类型
标准保修服务
金牌服务
金牌服务证价格
DL140/DL145
出保
一年送修
1175
出保
一年现场，下一工作日到场
1288
出保
一年现场，5*9,当天4小时到场
1458
出保
一年现场，7*24,当天4小时到场
1560
DL320
出保
一年送修
1175
出保
一年现场，下一工作日到场
1288
出保
一年现场，5*9,当天4小时到场
1458
出保
一年现场，7*24,当天4小时到场
1560
DL360
出保
一年送修
2283
出保
一年现场，下一工作日到场
2433
出保
一年现场，5*9,当天4小时到场
2722
出保
一年现场，7*24,当天4小时到场
2896
DL380/385
出保
一年送修
2436
出保
一年现场，下一工作日到场
2623
出保
一年现场，5*9,当天4小时到场
2959
出保
一年现场，7*24,当天4小时到场
3160
DL560
出保
一年送修
3652
出保
一年现场，下一工作日到场
3862
出保
一年现场，5*9,当天4小时到场
4311
出保
一年现场，7*24,当天4小时到场
4580
DL580/585
出保
一年送修
4490
出保
一年现场，下一工作日到场
4715
出保
一年现场，5*9,当天4小时到场
5241
出保
一年现场，7*24,当天4小时到场
5557
维修网点
无疑，惠普的7×24×4服务也是对于几个主要城市而言，但是遗憾的是，在惠普的官方网站上并没有查到这些城市的详细名称，只是在HP金牌服务证一级代理商页面上有21个城市代理商的联系方式。
小结
服务费用收取的高低来自服务的等级，能够完成7×24×4金牌服务的城市不太明晰。
Dell戴尔
直销先锋戴尔进入服务器领域已能在市场上稳占第三名，依据性能与结构划分为4类共14个型号产品，从最廉价3099元服务器到售价13万的四路至强，其默认保修类型相差不少。
由于每台产品的定制销售，在其销售页面上，我们可以很轻松的寻找到其默认服务类型，以及升级成为高级服务所花费的价格。
以下是四种不同价位戴尔服务器的维修服务一览
。
戴尔 PowerEgde SC430 售价3099
戴尔 PowerEgde2800 售价19987
戴尔 PowerEgde6850 售价59987
戴尔 PowerEgde6800 售价119987
戴尔 金牌、银牌、铜牌服务
戴尔服务升级分为铜牌、银牌、金牌，最高等级的含高级软件支持的金牌服务甚至可以帮助客户解决软件问题（Software Surport）。不过戴尔网站上的一些服务有重叠的现象。一些机型的三年当日6小时（24×7）上门服务（部件＋人工）的价格要略高于三年当日4小时（24×7）上门服务（部件＋人工），有些令人费解，理论上应该是响应越快收费越高，但愿在这里戴尔要做一位“洋雷锋”。此外，戴尔并没有明确指出能够4小时到现场的城市。
联想Lenovo
作为国内销量第一的联想，共拥有六大系列21个型号的服务器产品。
联想除了对于万全部门级的两个型号实行主要部件三年有限保修；其余服务器全部是三年保修,三年上门服务，硬件故障免费维修。2小时内和客户联系，约定上门时间，主要城市48小时内完成维修。。
2005年8月1日之后，联想服务器产品全面采用新的维修承诺。
产品组成
部件分类
部件名称
免费保修期限
服务方式
主机
主要部件
主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡、磁盘阵列RAID控制器(包括控制器Cache)、光纤通道卡
自购买日期起三年（含）
标准服务A：自购买日期起三年内（含）免费上门；
标准服务B：自购买日期起一年内（含）免费上门，一年后至第三年（含）客户送修
辅助部件
电池
自购买日期起二年（含）
自购买日期起二年内（含）免费上门
机箱风扇、LCD显示屏、RACK导轨、软驱、光驱、电源开关、LED指示灯、硬盘托架、GBIC/SFP(光纤收发器)
自购买日期起一年（含）
自购买日期起一年内（含）免费上门
其他部件
机箱内连接线、终结器
自购买日期起3个月（含）
自购买日期起3个月（含）免费上门
外设
光纤交换机
自购买日期起三年（含）
自购买日期起三年内（含）免费上门
键盘、鼠标、多模光纤线缆
自购买日期起一年（含）
自购买日期起一年内（含）免费上门
磁带机（不含磁带）；切换器
自购买日期起三年（含）
自购买之日起三年内（含）免费上门
CRT显示器（不含底座）
自购买日期起三年（含）
自购买日期起一年内（含）免费上门，一年后至第三年（含）客户送修
液晶显示器
自购买日期起一年（含）
自购买日期起一年内（含）免费上门
其他
随机资料（含软件介质）、电源线
自购买日期起3个月（含）
自购买之日起3个月（含）客户送修
联想万全服务器、存储产品免费保修期限表
对于已过保修期的维修，联想并没有定义服务费用，此外对上门的时限也没有规定。
华硕
华硕最近在国内服务器市场尤其是南方市场攻城略地，凭借自身技术优势，在整体设计以及散热上独树一帜。目前主推10个型号产品。普遍实行3年有限保修（第二工作日上门）的维修承诺。
华硕官方网站对此的解释为：在正常使用情况下，提供三年有限保修服务。上门服务期限内，如出现硬件质量故障
1 中心城市城区内免费上门维修服务；
2 中心城市城区外用户自行送修，华硕提供免费维修服务，如需上门服务，将收取服务成本费（包括：服务人工费和上门交通费）
3 超出上门维修期限，用户自行送修，华硕提供免费维修服务。如需上门服务，华硕将收取服务成本费。此服务仅限于原厂配置的部件（有华硕保修贴标的元件）；其中免费保修三年的硬件有：主机；随机资料及其它附件保修三个月。
注：(1) 中心城市是指本公司已建立客服中心或者有授权维修中心的城市
(2) 中心城市城区参照当地城市行政区划图，以华硕电脑中国客户服务中心公布为准。
(3) 服务收费标准依华硕电脑中国客户服务中心公布为准
浪潮
作为国内第一流的服务器制造商，浪潮提供7个系列16种产品。全面支持三年现场服务，1小时电话响应，4小时提供方案。
保修部件
保修期限
主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、显卡、终结板
自购机之日起三年保修
鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇
自购机之日起一年保修
机箱外部各类按键、指示灯
自购机之日起三个月保修
机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等
不属于保修范围
保修期外收费更换和增加的部件
享有一年的保修期限（不提供现场服务）
在全国范围在各直辖市、省会共设立24个服务中心，在这些城市中出现的故障实现第二个工作日到现场，其余城市将在第三个工作日到现场。
方正
方正目前提供2个类型11个种类产品。对于主要部件如CPU、硬盘等实行三年免费上门服务；对于辅助部件如键盘、鼠标、光驱等实行一年免费上门服务。对于当地设有方正科技公司的城市相应时间一般为一个工作日，对于之外的城市响应时间一般为两个工作日。方正科技服务平台网络覆盖30个区域服务管理机构，100余家客户服务中心，300余家授权服务机构分布在全国240多个主要城市。
清华同方
清华同方目前拥有2个类型7种服务器产品。提供以下服务：
部件类型
部件名称
保修期限及服务方式
主要部件
主机内各种板卡、CPU、硬盘、内存、电源、软驱、CRT显示器
自购机之日起三年保修三年上门服务
外部设备
液晶显示器、键盘、鼠标、USB硬盘等外接于主机上的清华同方产品
自购机之日起一年保修一年上门服务
其它部件
光驱、散热风扇
自购机之日起一年保修一年上门服务
机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等
自购机之日起三个月保修三个月上门服务
不在保修范围内的部件
各种外部及内部连线、主机箱和非同方原厂配件
无
对于接到的报修电话，服务机构将在2小时内进行回应。如果所在城市有服务机构，工程师将在4小时内到达现场，无服务机构的城市则需要增加在途时间。清华同方共在32个城市内拥有维护网点。
总结与横向比较
国内外的服务器厂商在售后方面经过一番比拼，相信作为消费者也比较清晰其中的一些差异。相比较而言，IBM、惠普、戴尔这三大服务器国际巨头，更注重先收到钱，也就是让用户把服务升级，将已过质保期的服务器继续购买服务，当然这样对于用户的好处在于安心，有这样的厂商在背后不必害怕大部分故障。而各种服务的巨细无遗也能体现出三巨头的人性化服务，以及基于自身品质的承诺。在升级服务的价格方面，综合服务器类型来看这巨头的价格也相差不多。
国内厂商在售后服务网络有相当的优势，不少厂商都将服务中心遍布至各个省、直辖市、自治区。但是在服务的细致以及响应时间上还有改进的余地。
8家服务器厂商售后服务一览
服务电话
随机保修承诺
7×24小时服务
最快响应时间
服务中心数量
IBM
800-8101818
1年第二工作日
或
3年第二工作日
支持
4小时
20
惠普
800-8202255
一年备件更换；
一年现场，下一工作日到场
一年现场，下一工作日到场，二、三年备件更换
三年现场，下一工作日到场
三年现场，5*9,当天4小时到场
支持
4小时
戴尔
800-8582576
三年第二个工作日上门
三年5×12小时 上门
三年当日6小时上门
三年7×24小时 上门
支持
4小时
联想
800-8108888
三年有限保修
三年保修,三年上门服务
华硕
800-8206655
三年有限保修服务，上门
浪潮
800-8600011
三年现场服务
4小时
24
方正
010-82612299
三年免费上门
240
清华同方
800-8105546
三年上门保修
4小时
32
