Web call center
概述
随着Internet的发展，许多电信公司和大企业纷纷在网上开展服务，这就需要应用CTI和Voip技术将Internet与传统的呼叫中心融合，建立互联网呼叫中心(Web Call Center)。建立互联网呼叫中心可以在现有的呼叫中心基础上进行升级，即安装一个互联网电话网关作为通向 ACD或呼叫中心转换的前端。网关作为公用电话交换网与互联网络之间的桥梁，使呼叫中心能够向客户传送同步语音和数据服务；习惯于使用互联网的用户只需要点击电信公司网页上的呼叫中心号码，通过多媒体PC上的耳麦，就可以与呼叫中心取得联系，从而实现业务咨询、话费查询、业务受理、障碍申告、投诉处理、话费催缴、自动回复、预约等一体化的服务与治理。它是电信公司1000号电话功能的扩展。
特点
1、它是一个先进的网络多媒体通讯平台，能够使用一个业务规则驱动的公共界面来对进入互联网呼叫中心的所有类型的多媒体交互信息进行路由、通告、告警和增加治理，其中这些信息包括：
· 即时呼叫；
· 电子邮件；
· Web访问；
· 电子传真通信；
· 页面文字交谈；
· 电子白板；
2、完整的综合治理工具，具备历史记录报告、辅助决策、治理和资源分配等功能，能够不考虑交互媒体类型的情况下，而有效地应用于整个电信系统。
· 完整的历史记录报告；
· 智能呼叫；
· 信息分发（电子邮件、Web和传真的技术）；
· 实时资源治理；
· 先进的辅助决策功能；
· 能够在LAN和WAN环境中与电信公司现有的电话系统、语音信箱、网站、电子邮件、传真和本地业务应用接口；
Web Call Center系统组成
1、Asiasoft多媒体通信服务器
2、Web to Phone客户端控件
Pc to phone
概述
随着INTERNET与传统电信PSTN网络的融合，VoIP技术的日益成熟，以及网络带宽和QOS的提高保证，电信出现新的业务增长点PC TO PHONE，PC TO PHONE可以轻易地实现低成本的全球网络语音通信运营。
PC TO PHONE的益处
· 增长语音收入
· 增长数据收入
· 锁定客户
· 增值服务
· 预付费收入
PC-to-Phone 提供给Internet用户在全球任何地方上网，从PC呼叫任何PSTN传统电话的能力，利用VoIP电话技术,大大地降低呼叫费用，赢得更多的Internet用户欢迎。
此主题相关图片如下：
呼叫者使用Asiasoft PC client software or WebPhone 就可以通过系统呼叫任何全球的PSTN电话。
服务提供商可以采用预付费卡的经营模式收取客户的话费
PC TO PHONE特点
· 无地理的限制的呼叫 - 用户可以在任何上网的地理位置使用PC TO PHONE呼叫有网关的地区PSTN、GSM电话
· 方便轻易地呼叫 - 使用多媒体PC，软件呼叫
PC TO PHONE认证系统
· 帐号Account和密码PassWord
· 网守Gatekeeper和集中认证
· 认证协议Radius
· Web方式用户认证
· Client方式用户认证
· 计费协议Radius
PC TO PHONE治理模块
· 客户数据库治理
· WEB治理
· 网络治理
· 远程治理
· 计费治理
· 业务分析治理
标准支持
· 支持ITU H.323
· 多种语音编码G.723 G.729 G.711
· 可利用现有的网关Gateway
· 可利用现有的网守Gatekeeper
· 协议互通能力强
· 遵循中国通信行业标准
QOS语音质量
· 清楚度：语音编码解码器、静音抑制机制
· 包丢失：带宽治理、语音优先算法
· 包延迟：Jitter Buffer缓冲处理
· 回声处理：回声消除器
· 声卡Buffer缓冲处理：防止丢失PCM数据
· 支持语音编码G.723 G.711 GSM6.0
· 非凡支持语音编码G.729（G.729为IP电话网主要首选语音编码，
有更优秀的语音质量、实时性）
