中外即时通讯的竞争已经达到白热化程度，当安全性成为首要的服务保障之后，检验用户满意度的最基本标准是:稳定第一，稳定是IM一切使用的基础。
从腾讯QQ到微软MSN，再到网易泡泡、新浪UC……层出不穷的即时通讯工具应运而生，虽然各有各的特点，但总的来看是大同小异。一开始，QQ与MSN的用户群似乎形成了分野，舆论也将两者定义为娱乐和商务两种不同的属性，给人以势不两立的感觉。然而，当QQ推出TM之后，一向以娱乐为主的QQ也披上了商务的外衣，而原先的学生用户也大都变为白领，他们没有放弃QQ，因为QQ既能娱乐，也能商务，一举两得。
MSN是微软推出的一款即时聊天工具，通过捆绑方式在中国免费推广，据称已经圈到数以千万计的用户，用户数量仅次于腾讯QQ，在办公一族中的使用率很高，甚至成为许多用户日常工作对内对外沟通的重要工具。
当初，受所谓娱乐与商务的舆论误导，许多公司限制员工用QQ，只准用MSN。所以，不少用户同时拥有两个IM软件，同时使用QQ与MSN作为基本联系方式，笔者也是其中之一。
本人使用MSN多年的重要体验是，稳定性很不好，MSN时常出现登录障碍，要么就是Hotmail怎么也打不开，与MSN上的客户断了联系，任你使尽浑身解数，也无可奈何。
MSN的这种弊端一直没能从根本上得到解决，今年5月以来愈演愈烈，大面积的服务瘫痪，在多个城市和地区表现为无法登录、登录困难、频繁掉线、联系人名单无法显示。更有甚者，一位用户1MB宽带，登陆MSN竟然耗费10分钟之久，结果被系统告知“服务器故障”，真是让人哭笑不得。以MSN为沟通工作或联系业务的商务用户怨声载道，很多人将自己的MSN名称改为:“一次只说一句话”、“我被MSN活活练死”，等等，以表达内心的强烈不满。
一位互联网技术专家指出，“这种非暂时性的、范围如此之大的服务瘫痪，在MSN进入中国后尚属首次。”针对这一现象，搜狐进行了一个专题调查，在“你的MSN能够正常登录吗?”提问下，回答“登录很困难”的占48.31%;在“你觉得MSN不能正常登录的原因是什么?”提问下，回答“MSN自身的问题”的占52.85%。由此可见，MSN的登录障碍绝不是个别现象，近一半用户“登录很困难”，足以说明MSN的稳定性很差。
然而，更令用户失望的是，MSN相关负责人表示，“主要原因是本地网络接入设备出现问题”，“这种情况确实在中国的个别城市出现，原因是部分用户在使用MSN服务时出现网络进入问题，与我们无关”。事实上，MSN的服务器原来都在国外，目前仍有一大部分服务器尚未移到国内来。与QQ、泡泡等国内IM相比，MSN不稳定，传输速度慢，都是因为服务器离用户实在太远。也有分析人士认为，MSN如此大面积、长时间服务故障，可能是与微软把.Net
Passport升级到live.com有关。不管是什么原因，都不能否认MSN稳定性很差这个事实。
登录MSN出现故障，平时习惯依靠MSN进行沟通的用户一时乱了手脚，不得不改用电子邮件、电话或其他聊天工具代替。因此，用户对MSN也就有了新的说法。比如，天津市一位用户在论坛里留言:我以前一直都很排斥QQ，信赖微软的MSN，可是MSN这次出的问题太大，而且解决问题的效率和态度更让我很失望，我不得不重新选择，放弃MSN，还是用QQ的TM吧，误了公司的商务，我个人担待不起啊!
天津这位用户的感受很有代表性，笔者与使用TM的朋友交流，普遍感到，TM脱胎于QQ，资源占用小，商务功能不断改进，操作更具人性化，用起来更加顺手。
除了稳定性和易用性不如人意，MSN还有许多弊病。比如，MSN消耗资源过大，致使Windows系统变得越来越慢，当MSN启动之后，打开Word、Excel等办公软件往往需要好几分钟。再比如，MSN添加联系人一定要知道其账号才行，联系人不在线的时候，MSN无法发送离线消息，以前一些版本不提供聊天纪录的保存，等等，都给用户带来无奈的烦恼。
登录障碍难以排除，这在客观上必然影响用户对MSN的信任度，微软解决问题的手段和效率非常让人失望，更然是MSN在中国长久发展的一个障碍。微软当务之急必须解除MSN的登录障碍，确保其稳定性，才能赢得更多商务人士的厚爱。否则，MSN已经得到的市场占有率难以保持，很可能会流向TM和泡泡，奉劝微软不要耍大牌，误了MSN的商务前程。
