品牌：成际镇
基本信息
·出版社：人民邮电出版社
·页码：304 页码
·出版日：2008年
·ISBN：7115175411/9787115175410
·条码：9787115175410
·版次：1版
·装帧：平装
·开本：16 16
·中文：中文
·丛书名：普通高等院校电子信息类系列教材
内容简介
本书立足于成熟的传统的计算机电信集成技术，系统地介绍计算机电信集成(CTI)技术的概念、硬件、软件、中间件技术和相关的应用等，尤其注重对语音卡应用的分析；对如何构建一个实际的CTI系统进行了详细介绍。书中对计算机电信集成中最活跃的分支——呼叫中心作了技术性的分析，对目前的研究热点——Internet呼叫中心、多媒体呼叫中心及增值业务开发作了较详尽的分析。
本书内容丰富，可作为通信工程、网络工程、信息工程以及计算机等相关专业教学的参考教材，也可供有关技术培训及工程技术人员阅读参考。
目录
第1章概论1
1.1CTI技术的发展1
1.1.1CTI的概念1
1.1.2CTI技术的演进2
1.1.3基于CTI技术的统一网络3
1.1.4基于CTI技术平台的统一消息5
1.2CTI标准的制定5
1.3CTI技术业务应用7
1.4增值业务10
1.4.1增值业务背景10
1.4.2增值业务定义11
1.4.3具体的电信增值业务分类11
思考题13
第2章通信基础知识14
2.1语音信号与语音标准14
2.1.1语音信号14
2.1.2模拟信号和数字信号15
2.1.3语音信号的数字化16
2.1.4脉冲编码调制(PCM)技术18
2.1.5自适应差值脉冲编码调制(ADPCM)20
2.1.6其他语音与图像数字化标准22
2.1.7语音编码的技术要求24
2.2通信系统27
2.2.1通信系统模型27
2.2.2多路通信29
2.2.3时隙交换31
2.3电话通信网的结构和组成32
2.3.1电话通信网的基本结构32
2.3.2现代通信网的构成33
2.3.3通信网的质量要求34
2.3.4中国固定电话网结构35
2.3.5编号计划37
2.4信令系统39
2.4.1信令基础39
2.4.2中国一号信令40
2.4.3中国七号(No.7)信令44
思考题54
第3章 IP网络基础知识55
3.1IP网络的基本概念55
3.1.1计算机网络(Internet)55
3.1.2 IP网络56
3.1.3计算机网络(Internet)、IP网的区别57
3.1.4网络的发展57
3.1.5 Internet技术的发展58
3.2 OSI结构与TCP/IP的四层结构58
3.2.1 OSI的七层结构58
3.2.2 TCP/IP的四层结构60
3.2.3 IP网络中的端到端的数据通信过程61
3.3TCP/IP62
3.3.1 TCP/IP的功能62
3.3.2 TCP/IP簇及内部依赖关系63
3.3.3 TCP/IP的层间操作实例63
3.4IP层的相关协议64
3.4.1 IPv4的数据报64
3.4.2 IPv6的数据报66
3.4.3 IP的寻径机制68
3.4.4 IP地址与物理地址的相互解析协议(ARP/RARP)69
3.4.5 IP数据报的控制信息协议(ICMP)71
3.4.6 IP数据流的组播管理协议(IGMP)73
3.4.7其他相关协议75
3.5TCP，UDP及其他传输层协议78
3.5.1 传输层协议的功能78
3.5.2 传输控制协议(TCP)79
3.5.3用户数据报协议(UDP)82
3.5.4 其他的传输层协议83
3.6TCP/IP的应用层协议84
3.6.1应用层的功能84
3.6.2域名解析协议(DNS)84
3.6.3文件传输协议(FTP/TFTP/NFS)85
3.6.4 电子邮件的相关协议(SMTP/POP3)85
3.6.5远程登录(Telnet)86
3.6.6 万维网WWW87
思考题87
第4章CTI技术硬件平台89
第5章CTI系统软件开发平台129
第6章CSTA协议160
第7章基于CTI技术的呼叫中心175
第8章中间件技术与EasyIVR开发平台202
第9章IP技术应用与Internet呼叫中心237
第10章基于软交换的多媒体呼叫中心258
第11章IP的增值业务284
参考文献304
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