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工程师工作流程

王朝other·作者佚名  2008-05-31
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1、概述

在工程项目中,工程师应接受项目经理/技术负责人分配的任务,按时保质完成工程现场实施工作;在工程现场与客户进行技术交流,向客户提供必要的现场技术培训;并将工程中出现的问题和获得的有价值的信息及时向公司反馈,积极配合部门完成部分技术研究工作。

2、职责

工程师负责工程的现场实施工作;

工程师在现场负责与局方的交流沟通;

工程师负责向项目经

理、技术负责人汇报相应的工作内容、进度等;

3、工作程序

1)、现场实施的前期预备

工程师出发去用户现场前需要做以下预备工作:

Ø 与技术负责人交流,了解具体实施内容、技术特点以及注重事项;

Ø 检查工程技术文档,如有问题应及时提出修正意见;按照工程技术文档中的配置要求,预备好服务器、路由器、接入服务器等设备的配置文件。

Ø 编写“节点实施方案”或“节点割接方案”;并交技术负责人审核。

Ø 同相应的项目文档负责人沟通,带齐节点的相应施工、测试、验收等签字文档以及设备、线缆标签等;具体文档种类、数量,由文档负责人决定;

Ø 根据节点的实施内容,带齐施工相应需要的线缆、工具等;

Ø 同项目经理沟通协商工作路线、进度等,确定行程;

Ø 与局方沟通,让局方了解到你的行程、进度计划,同时确认节点是否具有可实施的条件;假如不具备条件的话,需要及时反馈给项目经理;

2)、工程现场实施

工程师到达节点用户现场后需要进行以下工作:

Ø 到达施工场地后,首先应同当地局方工程负责人联系, 同局方节点负责人交流,了解局方的具体情况,明确工程具体的联系人,各项工作的配合人员,以及相关文档的签字人员等;

Ø 给局方人员讲解节点施工或割接的具体内容、实施方案以及时间安排等;

Ø 勘查机房条件,同局方共同确定具体实施方案、时间、步骤等;假如与同项目经理安排的进度有差别,务必及时通知项目经理;如发现条件不具备等情况,必须及时通知项目经理;

Ø 如有新设备需要验货,开箱后必须马上验货,同时签署验货报告;

Ø 按工程实施文档内容,进行网络连接,需要固定的设备应固定在机架上;按照局方布线规范要求进行布线;

Ø 天天施工后,需要将施工产生的废料、垃圾等清除;

Ø 设备加电前需要征的局方的同意,同时由局方负责机架的电源供电;

Ø 操作任何在网设备前,需要征得局方的同意;

Ø 实施完成后,进行测试、验收,同时签署相应的文档;

Ø 离开节点前必须通知项目经理、局方相应的负责人以及机房的配合人员,同时给局方相关人员留下通讯方式,包括:本人、项目经理、TSC的联系方式;

Ø 当工程师在现场碰到无法解决和决定的问题时,应向客户方作出说明,表明可以向公司转达意见,但不要对自己职责范围以外的要求做出承诺;同时,应及时向公司相关负责人汇报,以免延误工程;

Ø 在条件许可的情况下,对当地技术人员进行必要的现场技术培训;当对方碰到问题向我方请教时,应耐心解释。

4、注重事项

现场实施过程中,工程师应按照要求完成工作任务,在工程技术和工程质量上对客户负责,并注重保护公司利益,及时向项目经理和局方相关人员报告施工进展及施工状态。

在施工过程中若涉及双方签字/盖章的工作,应给予充分的关注。

碰到需要几方协商的问题,工程师应首先弄清问题原因,并在此前提下及时报告客户方负责人请求协助解决,若客户方人员无法解决(例如:无相关知识或经验),工程师应酌情提出技术建议并且在可能范围内给予适当的帮助(如与北京网管、省网管联系)。

施工中需配合之处,可向对方提出要求,提要求应简要准确,并注重方式方法。

在整个施工过程中应与客户方人员和谐相处,遵守当地的工作制度及习惯。工作中多替对方着想。例如:涉及到需对方机房人员加班的事宜,应与其机房的相关负责人协商。

工程未通过初验之前,工程师绝不可将工程密码交给客户。对通过初验的节点,在交给客户密码的同时,双方应在工程密码交付备忘录上签字。

工程师需要将天天的工作内容回报给项目经理,发生问题时需要及时反馈给项目经理和技术负责人。

当存在监理的时候,任何施工操作时需要通知监理。实施前尽量先咨询监理以避免不必要的返工;测试验收也要得到监理的认可。

5、技术实施规范

工程师在工程实施时,必须遵守技术实施规范,比如路由器配置规范,目前有路由器、工作站、交换机、系统服务、网络治理、接入服务器、网络安全方面33个单项技术实施规范。

6、工作报告与技术总结

工程师在执行完工程施工任务或单项工作任务后,须认真填写有关工作报告,以书面形式向项目经理和部门经理汇报自己的工作情况。工程师在外地出差时,应与部门保持联系,及时通报联络方式。

工程初验后,技术负责人和现场工程师需要完成工程总结报告,对技术负责人布置的工程中专项技术总结文档,要及时编写,上交技术负责人。

 
 
 
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