随着Internet的日益普及，全球网民数量迅猛增加，仅中国已突破5800万，在网络风潮的强烈冲击之下，利用互联网技术的Web呼叫中心具有着成本优势和分布式优势,成为信息技术应用的一个新热点，并得到迅速发展。
目前Web呼叫中心采用的方式，一般是基于文本聊天的方式，没有集成语音应用，因为加入语音应用，硬件设施就成为必需，而复杂昂贵的语音设备投资和租费较高的专线来支持系统又不易为投资方所接受，而假如不考虑语音，则Web呼叫中心只能说是一般网站的扩展应用，不能满足网上用户实时沟通的需求，使得Web呼叫中心的功能实效大打折扣。即使有的集成厂商通过开发Internet呼叫治理（ICM）软件和电话网关实现了网上语音，但语音质量抖动、延时严重，效果也差强人意。
ip800 :有声电子商务时代
中国网通全球率先推出IP800业务，引发一场沟通的革命。基于先进的语音网络交换技术和电信级的网管、计费系统，IP800提供了高质价廉、可靠安全、便捷高效的“语音+在线互动”服务。IP800系统能有效解决Web呼叫中心网上语音存在的瓶颈问题，引领有声电子商务时代。
IP800终结了电子商务的无声时代，网上冲浪者在浏览企业网页的同时，点击IP800图标即可实现与企业的即时通话。
IP800是网站联系企业与客户的桥梁，用户在网上浏览企业广告时，点击该广告即可实现与企业的通话。
IP800的实时电子商务交互功能，使企业可以通过电话按键，向客户推送所需的页面，与客户语音沟通的同时，展示企业的产品和服务。
全球首创的Mail2Talk功能，使用户发出的E-Mail具有Call Back功能，收信者点击mail上的IP800图标，即可与之通话。
IP800从根本上改变了电子黄页，用户点击黄页上的企业名录时，即可与之通话。
IP800为网上电子地图注入了网络通讯功能，当浏览者点击目标时，即可实现通话。
IP800使用户拥有全球通用的IP800号码，用户无论在哪里，只要使用IP800电话亭，就可实现与中国地区的通话。
原创精神，科技动力
IP800服务做为先进科技的具体应用，以分组语音、语音编码和压缩、QoS等技术为核心，采用了国际标准H.323协议。系统由关守、网关、网管服务器、计帐服务器、检测服务器、缓冲服务器、呼叫服务器、RS服务器等模块组成，参考下图：
从话音质量来说，使用IP800系统，主叫用户采用拨号上网（如263）环境下声音无抖动、延迟小于200ms、 MOS= 3.4，并且能够穿过防火墙，正常通话。即使下载大文件时的话音效果拨号速率为52k,下载速率为3k，被叫方也只感觉到稍微延时，主叫方感觉有稍微抖动，此时，延迟为400ms左右。
IP800网络基础设施的安全建立在国家IP主干网络基础上。中国网通建立的全国IP主干网是中国最大的IP主干网之一，将中国网通IP主干网做为IP800业务的运营载体是IP800网络值得信赖的安全保障。
IP800应用于 WEB呼叫中心具有的优势
从集成商的角度看
对集成商来讲，在实现网上语音呼叫的同时避免了复杂昂贵的语音设备投资，无论实施还是运营成本都大大降低，同时利于充分发挥web的分布式优势。从设备投资而言， IP800直接指向到呼叫中心交换机或板卡的原有中继线上，无需任何硬件设备投资。从实施上而言，申请的当日即可开通，无任何开发费用。从运营成本而言，由于IP800系统由网通运营，则集成商无需为此部分的运维付出运营成本，而网通电信级的运维服务必将保证该系统的安全稳定。从地域范围上而言，IP800利用了web的分布式优势，它的用户拥有全球通用的IP800号码，可以说使用户的沟通对象扩展到全球。另外，使用IP800系统的企业服务人员可以向网上用户发送特定的web页面，以实现Web呼叫中心的页面推送功能。
从企业的角度看
对企业来讲，节省了投资，同时IP800的语音质量更好，宣传的方式也更广泛，也体现了企业以人为本的经营策略。从投资而言，企业节省了在硬件上的投资，也不用再租用专线，节省了项目投资。从语音质量而言，IP800系统提供的话音MOS值等于3.4符合电信IP话音标准，无延时和抖动现象。并且，IP800提供的宣传方式也不再仅仅限于自己的网站上，它可以放在其它知名网站的链接上、网上广告中、电子黄页上、网上电话亭上以及自己的EMAIL中。从企业的经营策略上，客户拨打的IP800电话将是免费的，充分体现了企业以人为本的经营策略。
从用户的角度看
对用户来讲，在网页上看到企业，需要更多的信息的时候，希望沟通时，响应速度是甚关重要的。在各个网站上，能够很快的找到企业，点击图标即可通话。在企业的网站上浏览，当需要更多的信息的时候，不需任何额外的动作，只需要一次点击就可以同企业服务人员建立通话，再无需记下企业客服电话，然后拨打电话这么麻烦了。
科技推动时代发展，IP800的低价位、优质服务等诸多优势必将有力推动CTI行业Web呼叫中心的迅速发展。
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