由中国互联网协会主办、工业和信息化部等部委指导的2008（第七届）中国互联网大会，于2008年9月23日至25日在南京会议展览中心召开。本届大会主题是“融合促进发展、渗透创造价值”。
以下是卓越亚马逊副总裁姚骁先生做客搜狐嘉宾专访间文字实录。
主持人：各位搜狐的网友，大家好，欢迎来到由搜狐IT在互联网大会现场搭建的总裁访谈间。我们今天有幸请到的嘉宾是卓越亚马逊的副总裁姚骁先生，姚总您好。
姚总：各位搜狐的网友，大家好。
主持人：姚总这次来参加互联网大会有没有比较深的感触啊？
姚总：感触就是信息量非常大，涵盖的领域也非常多，不光是电子商务这一个领域，还有视频，社区，真的是很过瘾听的。
主持人：有没有你比较关注的B2C、电子等方面的亮点啊？
姚总：今天上午就是电子商务的，有了一些电子商务的新的形式，对原有的服务进行和升级和提高。这是很振奋人心的。
主持人：卓越亚马逊是国内最大的B2C的网上商城，我们想了解一下，过去一年当中，卓越亚马逊都有做了哪些事情？哪些亮点？
姚总：做了好多事情，如果要说亮点的话，我们首先就是大家一提卓越亚马逊，最容易想到的就是书籍和音像，我们的确是做书籍和音像起家的，现在卓越亚马逊是一个非常大而精的网上零售商，我们所销售的产品有24类，1百万多万种的产品。在过去的一年里把我们的展品做得更加丰富是我们的一项工作。大家上卓越亚马逊的网站也可以看到我们有很多功能，就是把用户的评价、对产品的介绍做的也是非常精细，同时也是增加了很多WEB2.0的功能，我比较关心的东西是中医，你关心的东西是音乐，那你的首页和我的首页都是不一样的。每一个人都有自己不同的卓越亚马逊。另外为了提升客户的体验，我们在北京，又建了新的运营中心，比水立方还要大，我们选品的空间更多，我们的配送更快，我们现在已经达到了全国500个城市做到货到付款。
主持人：卓越亚马逊也是一个正在转型的阶段。我们之前提到卓越亚马逊，我们会想到要到卓越亚马逊上买书、买CD等各种各样的东西。现在我们可以看到在卓越亚马逊上可以买很多很多的东西。我自己也是卓越亚马逊的用户，我以前也用过，但是我感觉到上面上架的商品还是少了一些，这个方面是不是我们未来发展的一个重点呢？
姚总：那肯定的，用户就是上帝了，上帝提出来，我们的选品少，我们回去还要加倍努力。过去一年我们做了很多的工作，把选品达到了一百万多万种，在今后的几年里，我们在选品里面做的努力只有加强，不会减弱，很遗憾有一些商品你还是找不到，我们争取以后你想要的任何商品你都可以在卓越亚马逊上找得到。
主持人：这些商品多了，会不会对我们的仓储和物流造成压力啊？
姚总：是的，造成的压力也是动力。我们现在在苏州有我们的运营中心，覆盖着华东，在华南，我们在广州也有运营中心在北京，我们等于建立了一个刚才说到比水立方还要大的运营中心。这样它的容载能力远远没有达到它的全负荷，我们为今后的发展，选品的扩大，库存的扩大也做好了充分的准备。
主持人：您刚才提到我们一直在扩张，但是我们也看到，在今年也有一些厂商可能也在做一些相似的问题，比如说以前只专著做母婴的，也会加入一些其其他的产品，丰富自己的商品库，有一些做B2B的也开始做B2C，是不是B2C市场今后会更加激烈的竞争呢？
姚总：更多的企业和玩家进入一个领域肯定是会增加竞争程度的，但是我们退一步从更大的画面来看，在这次互联网大会，它第一天的时候发布的数字，中国的网民达到了2.5亿，但是，我们中国有10几亿的人，在这2.5亿里头，在网上购物的人占的比例也不是很高，这个市场和这个行业的空间是非常大。所以大家进来共同把这个用户的体验提升上去，促进这个行业的发展是一件好事。
主持人：竞争是一件好事，我们最近大家比较关心的问题就是互联网冬天论，电子商务冬天论，因为还有一些人说这只是B2B的冬天，外贸企业的冬天，我想听听您的看法，是不是对B2C的行业也是一个冬天呢？对卓越亚马逊有什么影响呢？
姚总：不同的商业模式影响的模式是不一样的。比如B2B，我们就讲服务于外贸的B2B的模式，美国经济的滑坡，出口的减少，包括一些出口企业，可能就无法再生存下去，这也是有一定的的影响的。你看到卓越亚马逊的这种B2C的模式，我们过去3年我们每年的增长率都在100%以上，我们通过业务的这种预测，今后几年的趋势也会是这样，而且我们从，刚才你看我们的一些工作也是尽量能够集中于把客户的体验搞好，让更多的人能够进入B2C的这种消费，让更多的现在的这个客户能够再回来，买得更多，回来的得更频繁，所以我们的确是感觉到，B2C的电子商务其实还是在春天。
主持人：是不是B2C的成本、价格更低一些，也是吸引更多的用户？
姚总：成本低一些，还有就是给客户提供更好的（服务），我们叫产品了，其实就是客户体验，看到的我们的网页的变化，后台配送这些提高等等。
主持人：对于用户的体验来讲，支付也是一个比较重要的环节，我们了解到以前的卓越亚马逊可能是，货到付款，这个比较大一点，今年也跟支付宝进行了这方面的合作，您认为这样的网上支付在卓越亚马逊的未来发展当中占据什么样的比例呢？
姚总：发展到什么样的比例，我现在还不好预测，但是，从我们这个卓越亚马逊的提供这一块来讲，给客户提供多样的支付手段是我们的一个目标，如果客户喜欢，货到付款我们坚持这个做法，我们有银行网关，和第三方的公司进行结合，比如支付宝。网上支付，的确大家会看到它的一些瓶颈，困难。但是我们回头看看，过去的三年，走过的路，是很不容易的。而这个卓越亚马逊对网上支付的应用是依托网上支付的这个领域的整体发展的速度，而我的感觉来讲，这一块会越来越成熟，越来越好用，越来越方便，那么快捷方便的支付肯定是最后能够达到的。
主持人：现在这样一种网上支付能够占到总体交易量的多少呢？
姚总：我们网上支付的交易量，现在绝大部分，百分制多少我没有这个数字，但是应该超过一半还是用货到付款这种方式执行的。
主持人：我相信如果有一天，我们很大比例的用户都用网上支付的话对卓越亚马逊也是一件好事情。我们也会节约大量的成本。
姚总：希望吧。
主持人：我们也希望这一天很快的到来。您能不能给我们简单的预测一下，在明年或者明年这样一个互联网环境当中，您觉得电子商务行业会有那些亮点出来？
姚总：如果说是从电子商务这个角度来讲，它其实核心就是让我们消费者能够，我就说B2C这一方面，因为这是我们的一个领域，能够使消费者找到更多的商品，能够在像你说的，你要找的商品不会再卓越亚马逊上找不到，同时保持一个有竞争力的价格，同时让后台的配送达到一个好的水平，最终把客户的体验做到舒服、高兴、方便。这个我觉得是大家都会做的一个东西。倒不是哪种新的模式，或者哪种新的产品出来，而是说大家会在这个公利方面做很多的东西。
主持人：卓越亚马逊在这方面也会做出很多的努力。我们希望在明年的姚总再来做客的时候，看到卓越亚马逊有更大的发展。谢谢姚总。
姚总：谢谢。
