由于公司之间存在着差异，因此，无法找到通用的社交媒体广告和营销的解决方案。
10月9日消息，《财富》杂志刊登的1000个门户网站中，有超过75%的企业是为了维护客户关系而从事某种形式的在线营销。市场研究公司Gartner的分析家亚当•萨纳(Adam Sarner)预测，这些营销活动中的50%都会以失败而告终。他计划在10月12日至16日举行的Gartner研讨会上公布此项研究报告。
企业急于与社区建立联系，但是找到商业利益与用户满意之间的平衡点并非易事，因此大多数尝试结果只能是失败。举办极具创意且富有吸引力的活动，已成为当下的流行时尚，但是与良好的公众效应相比，企业往往从中获利甚少。以Facebook为例，人们希望通过它来与朋友进行交流，而不是购物，因此，当Facebook推出一项具有商业成分的广告计划——Beacon时，遭到了用户的抵制。
到2012年，将有一半的购买行为会基于网络。无论是通过网络还是实体店购物，人们都将上网搜索产品评论，从博客中了解新产品的相关信息，通过网络比较产品价钱等等。
由于公司之间存在着差异，因此，无法找到通用的社交媒体广告和营销的解决方案。尽管如此，企业仅仅提供一个沟通平台显然是不够的，要完全明白开展这样一项活动的目的。一旦弄清楚这个问题，接下来就要选择是使用现有的技术还是自行开发新技术？应该把活动的重点放在视频上、讨论上还是投票上？导致社交媒体活动失败的一个重要原因，就是没有搞清楚这些问题。两年前，许多公司都盲目的把虚拟世界作为第二次生命，以为简单的建立“虚拟总部”，就能获得广泛的好评，但是最终还是没能改变失败的命运。其实，如果能利用3D技术做出点真正的创新，那么第二次生命这项活动是个不错的想法。
经济萧条不会导致企业缩减在社交媒体营销和客户关系活动上的开销，在经济不景气的情况下，许多企业将使用网络来维系与消费者的联系，这是一条生命线，企业不会毁掉自己的客户，因为此时，顾客精神可能是他们唯一拥有的。
