广通信达市场部 杨志
用户背景：中铁快运股份有限公司是铁道部直属专业运输企业，公司以包裹快运、快捷货运及合约物流为核心业务，为客户提供货物信息跟踪与查询、包装、仓储、加工、配送、运费到收、物流方案设计与咨询等增值服务。物流信息化的时代来临加速了中铁快运的信息系统建设，公司目前已建立了遍布全国的物流业务网络，同时总部的总控系统也具备相当大的规模。
需求分析：为了保证物流信息化的建设，中铁快运需要一套优秀的网络运维解决方案来维护服务器、路由器、中间件、终端网络设备等，同时能在公司内部建立一套完善的管理体制。
解决办法：采用北京广通信达科技有限公司的集中运行管理系统协助网络管理者进行网络的日常维护。
中铁快运根据广通信达提供的IT运维解决方案，全面部署了Broadview COSS集中运行管理系统。这套系统是智能的运维管理平台，不仅融合了基础设施监控与IT服务管理，同时根据企业的网络架构进行个性化的部署，建立适合企业IT架构的管理模式。
中铁快运IT管理人员通过集中运行管理系统，建立了一套完整的运维流程，主要包括配置管理、用户管理、工单管理、资产管理、网络运行管理和值班管理。这套流程是IT部门内部运作的准则，在完善的制度下，通过服务台同业务部门有机联系，当业务部门提交IT请求后，服务台按照既定的IT流程进行处理，处理完毕由服务台反馈给用户，实现了IT与业务的高效融合，真正做到了服务于企业生产，体现了IT部门的价值。
作为处理IT请求的重要程序，工单化的流转体现了IT运维的核心，集中运行管理系统采用电子工章管理，实现了手工化到科学化的转变，大大提高了工作效率，简化工作流程，使网络管理更加责任化，任务明朗化。中铁快运在处理物流业务时，当业务系统某一环节出现故障时，需要快速处理，从而不影响物流运转，延误货物到达时间。明确了责任,彻底改变IT部门由于故障不明而无法快速处理问题的情况，确保IT服务一直以企业的物流正常运转为宗旨。中铁快运在IT方面投入巨大，因此需要通过集中运行管理系统管理全公司的信息资源。集中运行管理系统采用电子化、科技化的信息管理模式，使得各种资产状态一目了然，减少了机械化流程、人工因素等原因造成的资产管理效率差、维护效力低等原因；并加入科学化、现代化的资产管理手段，大大提高了资产的管理力度。具体包括资产添加、资产列表、资产综合查询、资产统计等功能点。
如图1所示，中铁快运管理人员可以通过资产综合查询，查询全网所有设备的资产类型、编号、品牌、用途、状态。IT管理人员通过多角度的分析与搜索，能实时、准确地掌握资产设备的所有信息，提供了资产信息状态的直观展示，便于管理人员统计和整理资产信息，通过电子计算的方式，可以快速、直观地查看所有资产信息分布、组织情况。而且这些数据从设备入网后就开始被记录跟踪，全面的资产信息为故障处理、系统优化方面都提供了有利依据。
