随着中国企业信息化建设的深入推进，IT系统逐渐朝大规模化、复杂化的趋势发展，与此同时，诸多问题日益显现。IT基础设施故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等，这些IT系统问题将直接影响企业业务系统的正常运行，尤其在金融、电信、电力等行业，由此造成的损失更是无法估量。业内人士指出，稳定、安全的IT基础架构已经成为支撑企业业务正常运行、提升自身竞争力的重要因素。
针对目前行业的状况及企业的需求，国内最大的IT服务商神州数码旗下的神州数码系统集成服务有限公司近日启动了企业IT基础设施 “锐行关怀”计划，主推“锐行服务”六大产品之一维保服务中的故障解决服务。此计划将为企业构建一个安全稳定的IT基础设施平台，让企业的IT设备“安枕无忧”。
六大服务灵活组合，尊享高品质服务
故障解决服务是“锐行关怀”计划主推的产品，包含六大服务内容。此产品是根据用户业务的时效性需求，对客户IT组件提供的响应式服务，服务对象包含企业IT基础设施平台中的主机、存储、网络设备、服务器及系统软件。在整个“锐行关怀”计划服务过程中，客户都将享受到最快2小时到达现场（根据SLA）、24小时电话响应，完善交付体系和ITIL服务标准的高品质级IT服务，并会获得免费备件支持、赠送系统所带操作系统的服务支持和免费首次预检服务等。这六大服务产品灵活组合，可以进行菜单式选择，满足客户的多重需求。
服务内容一：远程问题诊断和支持服务。在用户对神州数码系统集成服务有限公司提出问题诊断和支持服务请求后，神州数码将在合同规定的响应时间内与客户沟通，共同解决系统问题。在提供任何必要的现场服务之前，神州数码将首先使用远程支持服务工具对服务范围内的设备进行远程诊断，或通过其它远程方式为解决问题提供帮助。
服务内容二：现场支持服务。对于不能通过远程方式及时解决的问题，神州数码的工程师将到客户现场进行系统的维修并尽快使其恢复运行。
服务内容三：紧急故障恢复服务。包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。根据用户申告的设备故障信息及其要求，立即安排经验丰富的技术工程师进行电话支持和远程技术支持，同时安排技术工程师立即赶往现场，并成立后方专家小组配合进行故障处理，如有必要将在后方实验室模拟，找出故障发生原因和解决方法。
服务内容四：为用户提供备件响应支持服务。根据对故障远程和现场诊断的结果，在合同规定的服务时间内为用户提供现场备件支持。另外可根据用户需求为合同规定的关键业务系统提供本地备件库支持，也可以根据项目中的特殊需求提供整机/部件的现场备件或租赁服务。
服务内容五：疑难问题升级服务。神州数码具有完善的、全国性的技术支持网络，并设置了正式的疑难问题升级流程，以便解决复杂的系统问题。对于疑难技术问题，则可以利用升级服务的支持手段，通过神州数码服务交付中心和第三方合作伙伴予以解决。服务内容六：辅助故障定位。当涉及到多厂商产品的用户业务系统出现系统故障时，用户往往难以准确定位故障点。作为IT系统维护的综合服务商，神州数码系统集成服务有限公司可以通过协调、配合相关软硬件厂商，共同对系统故障进行排查，为用户提供辅助故障定位服务。并以合作的态度共同完成故障的解决，从而避免因多方推委造成用户业务的更大损失。
基于这六大服务产品的支持，为了感谢IT锐行服务产品的合作伙伴，“锐行关怀”计划还提供了四种可选的服务级别，分别为A+、A、B、C。用户可根据自身IT系统的特点，选择合理的价格和服务来满足自身的需求。
IT服务产品化，分销模式独树一帜
随着IT服务的不断推进和深化，IT服务产品化已成为行业发展的一大趋势。国外知名IT服务商IBM以及国内最大IT服务商神州数码旗下的神州数码系统集成服务有限公司就是IT“服务产品化”的代表。此次“锐行关怀”主推的故障解决服务，也将IT服务产品化表现到了极致。
服务产品化离不开标准，首先从ITIL对服务的描述来看，将其分为服务价值表述、服务SOW、服务过程、服务结果和服务SLA等5个方面。神州数码结合多年的服务的理解和经验，创新性的将其细分到13个方面，称之为服务产品的特征或属性。这些产品属性从客户、服务商、定价和交付四个角度进行阐述，较前面的5个方面增加了服务工具、服务方式、价格策略、适用范围等内容。
故障解决服务通过服务产品化的过程，完全匹配企业信息化建设的需求，将复杂抽象的IT服务变得更加有形具体，客户在整个购买过程中都能做到心里有数，全面提升了IT服务效率。辅以神州数码遍布全国的服务网络（19个平台、10余个办事处），从根本上保障了“锐行计划”的响应速度，提升了客户对IT系统的掌控，成就了客户的商业价值。
除了具备独到的标准化IT系统，神州数码系统集成服务有限公司的“锐行关怀”计划在服务产品销售上也是有所创新，采用了分销的销售模式，这在业内可谓独树一帜。这不仅得益于神州数码强大的销售渠道，更得益于神州数码完善的服务交付体系，这种分销模式完善了神州数码的销售体系，与合作伙伴保持了紧密的联系，确保每个有IT服务需要的客户都能享受到神州数码系统集成服务有限公司专业、优质、高效的服务。另外提醒大家的是，本次“锐行关怀”计划中主推的针对企业IT基础设施平台的故障解决服务产品，需通过神州数码系统集成服务有限公司授权认证的合作伙伴进行购买。
20多年系统集成和服务的操盘经验，深入的IT服务能力，单一服务接口简化多品牌的管理，再辅以500多名工程师的全力配合，相信神州数码系统集成服务有限公司的“锐行关怀”计划会给企业IT基础设施平台带去最周到的关怀与呵护，最大限度地保障业务系统的可用性，让您的企业在安全稳定的环境中健康快速的发展下去。
