近日，赛迪顾问发布了《2007－2008年中国办公信息系统市场研究报告》。办公信息系统体现了技术与管理的结合，是在信息化发展到一定阶段后，融合IT与OA的硬件、软件与服务，以解决方案形式呈现的，用以提高沟通效率、精确控制管理成本、增强企业竞争力的信息系统。
一、办公信息系统产业生态链分析
围绕办公收发有四类信息：纸张文件、视频信息、电子信息、语音信息，办公信息系统通过文件管理外包服务实现对文件生命周期中包括文件输入、输出、检索、存储、信息安全、资产与成本控制等环节的高效管理；通过视频会议解决方案实现视频信息、电子信息与语音信息的实时传递与交流；通过办公应用软件实现四类信息的发布、传递与共享，使流程运行更为顺畅。
图1 中国办公信息系统产业生态链示意图
依据处理信息的方式不同，办公信息系统市场可以分为文件管理外包服务、视频会议解决方案 与办公应用软件三个细分市场。
二、办公信息系统应用对于提升企业竞争力具有重要意义
办公信息系统可以帮助企业节约管理成本，提升盈利能力。ALL Associates Group 对福布斯全球2000强公司的实际文件管理耗费调研结果表明，平均来说，企业要花费其营业额的6.1％用于与文件相关的环节。在不同行业，企业花费在文件管理上的成本一般占其运营成本的5%－11%，这个比例相当惊人。在管理精细化的过程中，这是一块必须控制的成本领域，有分析师将文件管理费用称为企业“最后没有审计的费用”。办公信息系统服务商提供的定制化的文件管理外包服务，可以帮助客户有效管理这部分“没有审计的费用”，达到节约管理成本和提升盈利能力的目的。借助办公信息系统可以优化业务流程，增强企业竞争力。办公信息系统服务通过硬件、软件与服务相结合的手段，可以优化客户业务处理流程(包括文件的输入、归档与输出)，最大限度把客户的模拟信息改为数字信息，从而加快信息沟通与流转的效率。在企业竞争日趋激烈的今天，信息沟通效率与反应速度日益成为企业竞争致胜的关键要素。文件的沟通与流转效率直接影响企业决策和做出反应的速度。从这个意义上来看，办公信息系统服务对于企业优化业务流程、增强竞争力具有重要意义。
利用办公信息系统可以降低资源消耗，创造绿色GDP。文件管理外包服务可推进企业办公数字化进程，通过文件设备监控、成本管理软件与文件安全管理软件的配合，实现网络传真，网络扫描、电子存档和移动打印等功能，这些功能有效地配合客户推进无纸化办公和优化办公流程，大大减少打印量，从而节约纸张，并有效减少碳排放量；企业级视频会议解决方案系统的广泛应用，可以节省为面对面沟通而导致的出差费用与时间成本，对于提高沟通效率、缓解交通压力、降低能耗、缩减企业差旅成本等具有显著意义；办公应用软件可以有效增强企业跨区域办公的协同，降低沟通成本，最大化满足企业内部与企业之间即时信息沟通的需求，有效节约能源。
三、2007年中国办公信息系统市场规模与特点
2007年，中国办公信息系统市场实现销售额31.87亿元，同比增长26.77%。其中文件管理外包服务市场实现销售额10.21亿元，同比增长32.94%；企业级视频会议解决方案市场总量达到15.10亿元，同比增长23.97%；办公应用软件市场总量达6.56亿元，同比增长24.24%。
图2 2007年中国办公信息系统市场规模与结构
从细分市场来看，2007年文件管理外包服务细分市场仍是富士施乐一家独大的局面，占据了53.87%的市场份额。本土企业立思辰进入该领域较早，依靠服务和解决方案的优势获得了4.55%的市场份额，位居第二。这两家均具备比较完善的包括硬件、软件、服务在内的整体解决方案与外包服务提供能力，综合能力较为平衡，在市场中处于优势地位；除此之外的市场份额中，大多为惠普、理光、佳能、东芝、柯美等国际设备厂商所占据，这些厂商多以通过文件管理外包服务来销售自己的硬件设备为主，产品组合相对较为单一，软件、服务等解决方案的综合提供能力相对较弱；而在本土阵营中，除立思辰等极少数企业以外，其余均为规模较小、服务单一的区域性设备租赁商，缺乏更多的竞争者，尚无力挑战其他竞争者的地位。
在企业级视频会议解决方案细分市场，2007年市场仍处于高度分散状态，前五位解决方案提供商立思辰、直真视通、鸿合美歌、北京玄卓、上海金桥合计占据不足30%的市场份额，大量区域性小型解决方案提供商占据了70%以上的市场份额。
在办公应用软件市场，2007年市场继续由分散走向集中，用友致远、新锐国际、金和软件、复旦协达、合强软件等前五家厂商占据了40%以上的市场份额。
2007年，中国办公信息系统市场呈现以下三个突出特点：
1、用户对于办公信息系统价值的认知得到明显提升。在办公信息系统服务商的大力推动以及成功行业应用示范下，办公信息系统能带来价值的理念得到了越来越多的政府部门和企业的认可，并自觉采用和实施先进的办公信息系统解决方案；2、政府、教育、能源、水利等重点行业引领市场发展，这些行业的应用对办公信息系统的发展起着引领和示范作用；3、文件管理与视、音频融合的趋势初显。随着越来越多的企业业务流程纳入到办公信息系统中，将文件管理和视、音频集成在一起的解决方案受到客户的欢迎。在影响市场发展的因素方面，存在以下有利因素：1、宏观经济走势良好，有利于办公信息系统市场快速增长；2、用户认知度不断加强，办公信息系统生态链初显；3、近年来的外界环境变化，包括由宏观经济环境变化导致的企业盈利能力下降、国际范围内环境保护受到日益广泛的关注、政府有关内控管理法规的实施将促进企业对办公信息系统的应用等，将有利于促进办公信息系统市场的需求发展。
同时，也存在以下制约因素：1、部分特殊行业应用受安全控制因素影响；2、与国际供应商相比，本土供应商阵营实力不够强大。但总体而言，中国的办公信息系统市场目前处于市场导入期，增长潜力巨大，盈利前景乐观。
四、中国办公信息系统市场发展趋势与预测
随着中国办公信息系统市场的启动与“热身”，用户对于这一市场的接受与关注程度不断提高。赛迪顾问预测2008－2012年中国办公信息系统市场仍将保持较高的增长率。预计2008年总体市场规模将达到40.58亿元，同比增长27.33%；预计到2012年，总体市场规模将达到102.5亿元，复合增长率为26.38%。
图3 2008－2012年中国办公信息系统市场规模与增长率预测
得益于宏观经济走势良好、用户认知度不断加强以及有利于促进办公信息系统需求发展的外界环境变化的带动，中国办公信息系统市场发展现为以下趋势：1、市场需求潜力无限，将持续保持高速增长态势；2、越来越多的大型企业与机构开始关注这一领域，并提出日益复杂的需求；3、办公信息系统的三个细分市场之间呈现进一步的融合趋势；4、市场需求变化推动商业模式创新。
五、赛迪顾问对于本土及跨国竞争者的建议
在本研究报告中，针对本土竞争者与跨国竞争者，赛迪顾问提出了不同的对策。
对于本土竞争者，赛迪顾问认为应该在以下四个方面下足功夫：第一、把握传统业务与新业务的平衡；第二、传统代理商应加速实现由经销商向服务商的升级与转型；第三、加强自主技术产品开发，填补国内空白；第四、增强区域覆盖能力，满足客户需求。
而对于跨国竞争者，赛迪顾问建议厂商一是要贴近中国市场，真正了解本土用户需求；二是实现由硬件提供商向综合服务商的转型。
