服务有多好，产品就能走多远——在软件部署和维护都相对专业的远程接入行业，服务更是被称为产品发展之足。近日，远程接入领导厂商瑞友发布其全新架构产品——瑞友天翼V4.X系列，与此同时，瑞友还提出“产品与服务一起进入‘瑞友Ⅱ时代’这一概念”，在产品升级的同时升级促进服务升级，让服务随着瑞友天翼V4.X系列产品一起升级到G-II时代。瑞友根据不同用户群体以及代理商的特点，制订了不同的服务提升政策：
老用户：不抛弃，不放弃
据了解，经过14年的发展，瑞友天翼产品在全国已经有上万家企业使用，对于这些企业，瑞友天翼表示，将继续提供专业的技术支持，协助企业将原有系统发挥最大效用。
“用户使我们最大的财富，也是我们成长的动力，”瑞友相关人员表示：“对于想要继续使用原有版本的用户，我们原有的技术支持与保障服务依然不会放松，而且会按照新的体系要求进一步提高服务质量。”
瑞友发布的服务政策显示，G-II迁移采用自愿原则，对于瑞友天翼原有所有版本的合法用户，瑞友公司将继续提供技术支持和年度服务。
另据相关资料显示，瑞友天翼V4.X在操作界面、使用习惯、功能体验方面等方面没有做出革命性的变革，“做为在国内拥有大量用户的应用接入专业厂商，主要是考虑到瑞友天翼应用接入系统在国内拥有数量众多的用户，所以在迁移的最开始我们不做大规模的改变，主要采取‘渐进’的策略。”瑞友相关人员表示：“在全新架构的基础上，我们将保持每周一次的更新速度，从而不断提升G-II架构产品的功能。”
升级用户：专人负责，助用户“无缝迁移”
基于瑞友天翼G-II架构的V4.X系列产品与以往的产品存在着较大的进步，产品界面到产品功能都有所改变，因此，不排除有部分用户希望升级到G-II架构产品，针对这部分用户，瑞友表示：凡购买瑞友天翼I时代产品的用户均可享受瑞友G-II架构迁移计划，提交书面申请，按照瑞友发布的软件升级收费标准与当地分支机构及经销商联系进行迁移。为了帮助用户尽快过渡，更好地利用新系统，瑞友安排了专门的客服人员和技术人员负责升级相关事务，以求给用户更及时的反馈、更专业的服务。
除了专人负责新产品升级之外，瑞友原有的快速、专业服务仍将延续下去。用户可通过拨打029-86699595这一7*24小时服务热线获取支持和帮助；也可以通过瑞友的服务网站获得远程在线服务，用户只要点击相关技术服务人员的姓名，下载一个小程序。技术人员就能通过远程操控用户电脑进行故障诊断和排除。这可谓“随叫随到”的快速便捷服务。
完善渠道 让服务体系更健全
业内专家预计，随着IT部署的深化和升级，应用接入也和很多行业一样，逐步从“卖产品”向“卖服务”转变，服务能力正在成为IT企业特别是管理软件选择中一个重要的衡量标准。对于IT产品来说，除了生产商的服务之外，销售商的直接服务也是产品及服务的重要组成部分，事关产品和品牌的美誉度。因此，渠道的完善与否以及渠道服务的质量，也被列为产品考察的一大要素。配合V4.X的推出，瑞友也提出“产品升级、服务跨越”的概念，并在这一政策的指引下对渠道体系进行改善。
据了解，凡与瑞友公司签订正式协议的合法代理商及伙伴，均可享受瑞友公司免费产品升级换代，免费替换原有所有存货，替换版本为V4.01标准版，从而避免产品升级带来经销商的损失，同时做到产品整体更新换代。
为了完善服务网络，提升服务质量，瑞友在升级产品的同时，针对渠道服务做出了许多工作：
一方面，现有渠道的服务能力将进一步加强，在做好升级产品培训的同时，所有渠道此前的订货协议依然有效，而在后续的供货中，瑞友将提供全新架构的新产品。而与新产品推出共同进行的，是新一轮的渠道培训，这将在很大程度上提高渠道的服务水平。
另一方面，V4.X系列的推出的同时，瑞友也将进行新一轮的渠道拓展，从而让瑞友的服务体系深入到更多的地区和城市，让用户可以在“在家门口享受到瑞友的服务”。
此次发布的瑞友天翼V4.X系列新品基于瑞友对用户需求的深入分析，该产品基于瑞友天翼G-II全新架构，更重要的变革在于产品理念实现了从“应用接入”向“应用管理”的跨越。作为产品发展之“足”，瑞友也与产品一起，对服务进行了升级，这种全面的变革，对于市场来说，确实值得期待。
“我们希望瑞友的服务水平和瑞友的技术一起快速成长，从而为客户提供高质量的应用接入服务。”瑞友相关人员表示。
