“检举门”已经不是中国体育近期第一次面对危机公关，凤铝风波、武汉光谷退出中超，都曾令篮协和足协颇为尴尬。
本报邀请危机公关专家李巨斌先生对近来发生在体育界的三次危机公关进行点评。从专家的角度来看，相比篮协和足协，游泳中心在面对于芬的问题时一直处于被动，难免会降低其公信度。
专家介绍·李巨斌（北京智扬品牌总监、危机公关专家）
经典事件：汶川地震发生后，房地产大亨王石因“捐款门”事件而面对一连串公关危机。
对此，李巨斌曾表示“王石的回应过不了公众 ‘情感关’”、“道歉错过最佳时机”等。他的这些说法被中央电视台、新华网等多家媒体转载，颇受认可。
●释义·危机公关
又称危机管理，它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。
事件一：检举门
重点关注：在整个事件中，于芬始终直面舆论，而事件的另一方，国家体育总局监察局和游泳中心一直处在被动应对的状态中，中国跳水队掌门人周继红则几乎从未表态。
事件发展
1月28日 于芬向国家体育总局监察局递交检举信，检举跳水队领队周继红涉嫌私吞其奖金。
3月14日 由于此前递交的检举信一开始没有得到回应，于芬向媒体曝光此事，“检举门”马上成为社会热点事件。国家体育总局游泳运动管理中心通过网络发表声明，表示跳水队并不存在克扣奖金一事。
10月24日 于芬的检举信在网上曝光，她表示虽然不知为何这封信会在网络上“现身”，但信的内容基本属实。她同时透露，自己已经聘请了律师，在不得已的情况下，将通过法律途径解决争端。
11月3日 游泳中心通过网络表示，于芬的奖金已经如数发放，并称“希望当事人本着实事求是、认真负责的态度对待上述事实”。于芬马上表示，这一回应毫无意义，她从未请人代领过奖金，并要求游泳中心拿出由人代领的证据。
11月4日 于芬委托律师正式向国家体育总局监察局发出律师函，要求监察局对她举报游泳中心跳水队领队周继红涉嫌私吞其奖金的问题做出正面回应。
专家点评：被动接招越说越乱 游泳中心不及格
这是一个正在进行中的事件，目前的情况并不清晰，从当前情况来看，游泳中心的危机公关处理很不成功。
此事件的危机源很清晰，双方有一个核心的矛盾：到底谁说了谎！
危机公关处理有三个关键点：速度、尺度、态度。在这三个方面游泳中心做得都不够好。
在速度上，反应不够快，一直在被动接招；尺度上，双方几个来回的交锋后，没有准确全面地把事实澄清，反而越说越乱，这一点犯了危机公关的大忌。
此外，回避的态度不利于事件的解决，也使得公众对其的信任度下降。
在处理手法、时间点的选择上，游泳中心的做法都欠妥，信息发布缺少有影响力的人，选择在网络上发表声明，而不是召开新闻发布会，这在公信度上就已经输了一招。事件二：凤铝风波重点关注：整个事件历时两个月，篮协针对凤铝的每一步动作都做出正面回应。事件发展9月4日 篮协在其官方网站上公布了CBA新赛季准入球队，广东凤铝俱乐部当即对没有被准入提出不满。9月8日 凤铝俱乐部召开发布会，称将会诉诸法律。篮协当天立即发布了“获得准入评估资格不等于获得了参赛资格”等四点声明，对凤铝的不满一一做出回应。9月23日 凤铝俱乐部再次召开新闻发布会，公布庞大律师团。篮协再次行动迅速，发表了希望凤铝方面“不要继续散布无中生有、歪曲事实、混淆视听的言论”等五点声明。10月6日 凤铝赶赴国家体育总局告状。第二天，篮协就召集联赛委员会全体会议。11月2日 凤铝召开新闻发布会宣布退出CBA。4个小时后，篮协发表了针对退出的声明。11月3日 篮协召开新闻发布会，与会记者人手一份关于凤铝事件的说明材料，多达20页。此材料会后被迅速发表在官方网站上。 文/记者孙毅专家点评：占住法理信息透明 中国篮协良好篮协遇到的这次“凤铝风波”其实并不是很棘手，双方的矛盾体现在对规则的不同理解。这个矛盾更像一个争论的议题，属于小一些的危机公关。最终篮协通过有效的方法，很好地处理了危机。首先，篮协以一个官方的身份，在法理上站稳了脚跟，始终向当事人和公众表态所有程序有章可循，并无违法行为。仅这一项就在公众心中留下了刚正的形象。其次，在事件的处理方法上，篮协始终做到信息透明、公开，处理得十分得当。事件三：光谷退出中超重点关注：这一事件被一些媒体称为“风云变幻11日”。整个过程中，中国足协始终坚定立场,并且一直是以新闻发布会的方式向公众通报处理结果，基本上没有回避媒体的目光。事件发展9月28日 中超联赛武汉光谷客场对阵北京国安。北京球员路姜在与武汉球员李玮锋发生肢体碰撞后吃到红牌。30日，中国足协宣布：对李玮锋、路姜联赛停赛各8场、罚款8000元。10月1日 在与足协负责人协商未果的情况下，武汉俱乐部向媒体宣布：武汉队正式退出中超。10月2日 武汉俱乐部举行新闻发布会，表示希望通过牺牲自己来唤起中国足球界觉醒和重生。一个半小时后，中国足协召开发布会声明，处罚李玮锋完全合理，武汉退出中超不妥。10月4日 足协纪委会对武汉做出处罚决定：取消其注册资格、罚款30万元。在8日的中超联赛委员会会议上，足协向其他15家俱乐部通报了处罚决定，得到各俱乐部支持。 文/记者季飞专家点评：双重危机基本化解 中国足协及格总体来说，足协遇到了经营和声誉的双重危机，最后危机的化解基本见效。在事件爆发后，足协立刻召集各俱乐部经理开会，此举起到了先在圈内稳定局面，不要将事态扩大的作用。一直以来中国足协在公众心中的声誉并不好。很明显，他们想通过这次事件的处理来转移公众的视线，将公众对其管理以及中国足球本身的一系列问题，转移到好的方面上来，让公众看到，他们并不是一无是处。因此，在处理此事件中，足协的态度一直很坚决。如果退让，足协在公众中的形象将降到零点，这也是他们不得不坚持的一个原因。专家总结游泳中心应对危机 可向篮协借鉴经验如何应对危机公关，游泳中心应该向足协和篮协借鉴经验。不止如此，奥运会刘翔退赛后平息人们对他伤情的怀疑、“毒牛奶”事件之后某牛奶品牌代言人丁俊晖对公众道歉，这些危机公关的处理都可以为游泳中心提供有益的经验。在危机公关处理中，切忌向公众说假话。建议危机处理一方能针对危机的源头，也就是和于芬本人多沟通，找共识，一边沟通，一边寻求解决问题的办法。其次，在目前情况下，处理事件要遵从程序和原则，态度真诚、速度快，在尺度方面也要拿捏得准，向公众还原事实真相，这样在公信力上才不会丢分。此外，有关事态的进展和随时更新的信息要透明化，并且通过权威发布的姿态面对媒体。
