中国电信的动作并不慢。在拿到CDMA这颗“活子”后，电信不仅迅速推出了“天翼”移动品牌概念，而且在原有的全部业务中都精心设计了CDMA的融合途径，构建了以差异化为目标的整体业务框架。更为难得的是，中国电信在战略层也对运营结构进行了预调整，以争取更有效率地探索新的业务模式和商业模式。这其中值得关注的是，“C+W”的成功与否将是一个非常重要的标志。
但同时，这些设想也面临着巨大的实施困难，执行中将非常可能出现难以预料的各种问题，其中即有涉及到前端的问题，也有涉及到后端的问题，甚至还将涉及到外部竞合的产业链建设问题。中国电信在未来的一年内必须大胆而谨慎，在战略目标的指引下还需“摸着石头过河”，因为在起步阶段，这些新设想的每一个执行环节都将显现出“路径依赖”效应，每一步都至关重要。
在这种形势下，中国电信的所有运营动向都值得持续关注和分析，因为这将是三大综合运营商进行全业务转型的首次尝试。
前端之变
中国电信综合部副总监王永真表示，中国电信在C网割接顺利完成的基础上，将在2009年初推出全新的品牌与业务。
王永真表示，接手C网有三个阶段，分别是准备阶段、割接阶段和运营阶段。此前从5月到9月是第一阶段，中国电信做了大量的接收准备工作。目前，中国电信正处于C网割接第二阶段，计划明年2月底全国31个省完成割接，网络运行质量年底会有初步好转。当电信扎实做好网络及支撑的升级优化工作后，将给电信用户带来“脱胎换骨”的、高质量的服务。
为了保证C网现有4200万用户的利益不受损失，中国电信正在进行规模巨大、技术难度空前的网络割接工作。王永真透露，C网割接对电信来说是个挑战，不仅割接接口众多，而且网络状况复杂，套餐众多，隐藏在系统中的代码难以解读。但他也表示，中国电信已经做了大量的准备工作，制定了详细的方案，各省都将保证割接的平稳进行。就目前来看，割接过程整体平稳。
针对运营阶段，王永真表示，电信有信心有能力实现C网的顺利运营，这方面电信具有很多优势，其中很重要的一个方面就是人力资源的准备，中国电信已经储备了一大批运营及维护人才，又从联通接手了一大批运营人才，人才储备完善。
中国电信拥有世界上最大的固定网络，并依托这一优势开展了很多业务。王永真表示，随着与CDMA移动业务的融合，电信能够实现真正的“综合信息服务”，能够为客户提供更好的体验。此外，CDMA的技术优势仍然存在，不仅发射功率小、保密性高，而且数据传输速率高，向3G升级方便。王永真举例说，不久前的神七发射，就使用了CDMA的通信技术。
企业文化方面的优势也非常明显。王永真表示，在过去几年的压力下，电信员工对现有固网进行了“精耕细作”，从而打造了一支优秀的队伍，具有强烈地紧迫感、责任感和事业心，是一支特别能战斗的队伍。在抗震救灾中被国资委主任李荣融称为“关键时刻靠的住、冲的上的队伍”。第一考虑：如何避免“价格战”
在对“天翼”的设计中，中国电信有意避免了中国移动一手打造的“全球通、神州行、动感地带”等客户群分级的品牌模式，即使这种模式已经被证明了在现有市场竞争中的成功。电信的目的在于寻求彻底的差异化竞争模式，尽量避免在现金储备不足的情况下陷入与现金充足的对手打“价格战”的窘境。
对此，中国电信一位高层有清晰的认识，他说：“一旦开打‘价格战’，电信将完全陷入被动。”事实的确如此，一个刚刚拿出1100亿购买CDMA网络和用户的企业，马上还要投入800亿建设和完善CDMA移动网络，并且从拓展用户的实际出发，还必须对CDMA终端投入大量补贴，试问：价格战从何打起呢？
因此，仅仅从这个方面考虑，就可以了解到电信的出发点，那就是全面放弃能够取得短期成效和表面成效的传统竞争模式，而是从对手的“软肋”出发，尽量展现电信的综合优势。
中国电信市场部总监何志强指出，中国电信在全业务运营中要把握四个关键词，分别是聚焦客户、融合、移动互联网、业务和商业模式创新。
何志强表示，中国电信拥有最多的政府和企业客户资源，一共有大约760万家企业客户，覆盖了国内企业的大部分。此外，中国电信还拥有超过2亿2千万的固话及小灵通用户，其中大部分是家庭住宅客户。重要的是电信还拥有国内最大的4300万宽带用户群，加上4200万C网用户，中国电信拥有了最全面的用户覆盖。与此同时，中国电信还拥有最大的互联网骨干网络，90%的中文互联网资源都在这张网上。
何志强表示，在此基础上，中国电信将发挥网络资源雄厚、业务丰富、用户覆盖广的优势，实施聚焦客户的信息化创新战略，在做好对用户语音通信、宽带数据、互联网及语音增值业务服务的同时，努力向IP通信、IT技术、信息内容及应用交融的信息服务领域拓展。其中包括提供不同通信手段之间的整合，实现一揽子服务并统一账单。他举例说，视频内容可以在互联网和手机平台上得到同样的体现，共享统一的服务，手机也不再是一个单一的通话工具，而是多媒体多功能的信息终端。中国电信已确定将其个人客户品牌“天翼”的第一阶段发展主题词确定为“互联网手机”。
此外，面向各行业及家庭、个人信息化需求，中国电信也将针对性地提供信息化解决方案，为推进信息化与工业化融合、方便用户享受信息新生活做出新贡献。电信将从客户需求出发，优化提升业务结构，给客户提供独特价值，从而创造“双赢”局面。
“捆绑”提供三驾马车新动力
由于CDMA网络具有历史形成的混合特点，整体割接进程出现延迟并不让人意外。而在此期间，CDMA用户的满意度出现大幅下降则出乎电信意料，各项运行指标的劣化，已经逼近了电信的心理承受底线。
因此，一方面电信在继续加强和联通合作的同时，保持网络质量；另一方面，则全面推出了CDMA的“捆绑”攻势，希望在挽留C网流失用户的同时，尽量吸引新用户加入CDMA网络。有鉴于此，中国电信从现有的三个客户群入手，首次展现“融合”的力量。
中国电信政企客户事业部总经理梁志平表示，由于C网的融入，“商务领航”也进一步融合了中国电信全业务优势，中国电信将为政企大客户提供更全面的综合信息化解决方案。粱志平表示，政企客户部首要做好集团客户的C网承接工作，这其中涉及到了50万个最终用户。电信政企客户部已经提前走访和听取客户的意见建议，在运营主体变更过程中维护客户的利益，让客户的感知保持平稳，不致出现大幅波动。
粱志平提到，有更多的大客户提出了更多的期望，主要关注点集中在“固定移动融合”方面。对此，电信政企客户部进行了与行业的沟通，同时通过第三方机构调查大中小企业在移动领域的需求，设计了固定移动融合的系列产品，如固定+移动的“总机服务”，可实现内部虚拟网和短号互拨功能，并提供会议电话、商旅服务、OA办公等应用。同时，电信将对原有C网大客户如工商、物流、烟草等行业提供固网应用，总体提升服务价值。
更大规模的融合体现在家庭客户层面。目前，中国电信北京分公司正在计划，通过将C网和宽带进行捆绑，适量推出C网和宽带的统一套餐、统一积分、统一充值、统一号码等优惠手段，提升C网对用户的吸引力。浙江电信也开展了类似促销活动，凡e8客户新入网CDMA并承诺在网2年，即送价值608元手机一部、价值50元的UIM卡一张，这些措施都有效增加了用户数量。
中国电信家庭客户事业部副总经理张新表示，家庭客户收入占电信整体收入的40%左右，下一步就是把这些服务进一步延伸，让客户随时随地都可享受到无差别的综合通信服务。
4000多万宽带用户是电信“我的e家”的核心。张新表示，为了挖掘这一客户群体的潜力，中国电信在两年前就开始进行业务融合，把固定、小灵通、宽带、IPTV等服务融合到一起，现在则进一步加入了移动业务。
张新表示，“我的e家”将融合Wi-Fi、CDMA1X、DSL/LAN等各种接入方式，实现公用网络功能和服务在家庭内部的延伸。他还表示，电信将重点推出“C+W”服务，通过C网和Wi-Fi给用户提供家庭宽带漫游服务。由于CDMA的传输速率占有优势，C网上网卡占据了整个市场的70%-80%。“C+W”的推出则进一步强化了优势，通过电信之前布局的大面积Wi-Fi热点，用户可以在一个账号下自由选择CDMA和Wi-Fi进行无线上网。
据了解，中国电信已在部分城市下发了《关于“CDMA1X+Wi-Fi”业务试商用的通知》。其中，“CDMA1X+Wi-Fi”是固网和C网融合的“杀手锏”业务，是中国电信从固网运营商向全业务运营商转型的重点产品。通知规定，凡月固定消费大于50元以上的手机用户在提交申请后，中国电信经过系统核实，会通过短信的方式发送Wi-Fi的用户名和密码。用户可以在Wi-Fi热点覆盖区域，接入中国电信宽带网ChinaNet，理论速度可达54Mbit/s。
此外，“我的e家”将把家居安防、家庭网关、C+W上网、高清视频娱乐、e家应用、电话支付、统一视讯等应用融合一体，创造了触手可及的“理财+信息+娱乐+通信”的家庭信息新生活。
中国电信个人客户事业部总经理张明天表示，中国电信CDMA将提供更多的差异化服务。
张明天表示，近期内个人客户事业部将把工作重点放在平台适配、新老资费交接、各地增值业务平稳服务等方面，同时保持与各个部门协同作战的紧密性。在下一阶段，个人客户事业部将主要在提升服务质量、拓展市场渠道以及产品的差异化等方面重点投入，以充分发挥C网的优势。随着“天翼”品牌的推出，中国电信不仅推出了定制版CDMA移动终端，并提供了语音、短信、彩铃、BREW应用、手机游戏、手机报纸、手机音乐、掌上股市、pushmail、移动定位等增值应用。值得注意的是，一直根值于固定宽带互联网的“互联星空”服务首次在“天翼”个人移动业务中出现，为广大用户提供移动互联网应用服务。
引领全新商业模式
中国电信将全力推动电信增值服务产业链的发展。何志强表示，中国电信希望与产业链各方开展多角度合作，共同打造“双中心模式”，其中一个中心是运营商，另一个则是合作伙伴。相比于目前业内几乎单向的SP管理模式，“双中心模式”将提升SP在合作中的地位。中国电信将更加关注建立完善的合作机制，形成双方对等交流的通道，摸索产品、服务、商业模式创新的孵化机制，充分重视引导、扶持、鼓励SP向融合创新业务发展。
同时，中国电信将忠实履行国企所应承担的社会责任，对CP/SP进行规范管理。一方面，不断推出满足用户需求的良好产品和服务，另一方面，积极倡导建设和谐的网络环境，维护市场秩序，促进良性竞争，为广大的用户带来实实在在的利益。
何志强表示，互联网合作伙伴有其客户群，中国电信通过合作伙伴把电信的通信信息服务提供给这些客户，双方将是平等互利的合作模式。他表示，明年中国电信将和微软合作，在手机上推出MSN服务，届时手机MSN将给用户提供在互联网上一样的MSN应用，这将是一种商业模式的创新。
突破C网国际漫游瓶颈
中国电信国际部总监韩易虎表示，中国电信移动国际漫游工作以扩大C网国际漫游覆盖面，健全国际漫游业务种类，提供全球范围内CtoG的无缝覆盖漫游服务为长期目标。
CtoG的全球无缝漫游是一个难点。中国电信对此进行了多方面研究，并完成了一些准备工作。韩易虎表示，近期内中国电信移动国际漫游的主要任务是平稳承接联通原有17个国家和地区的24家C网漫游伙伴关系，实施国际漫游新的转接合作。
经过对CtoG的全球无缝漫游涉及的信息安全、监管政策及转接服务商选择等问题进行的深入研究和分析，中国电信与相关部门进行充分沟通后，达成了C/G网关建设方案的共识，推动了国际漫游难点问题的解决。
韩易虎表示，中国电信将首先采用双模终端的方式解决CtoG全球漫游问题。但与以往双模终端不同的是，中国电信将推出“一个号码”的“双模单待”终端，解决“双模双待”还需手动切换号码的难题。
后端之变
据王永真介绍，中国电信接手C网是一项艰巨而重大的工程，4200万C网用户所引发的海量数据迁移在世界电信行业还属首次。特别是这种先拆后整合的跨运营商IT割接所存在的技术难度是世界电信历史上绝无仅有的。力保CDMA承接工作平稳进行
中国电信企业信息化部总监丁震表示，GC两网如“联体婴儿”，这对系统割接提出了非常困难复杂的要求。
IT支撑系统直接关系到客户服务质量的好坏，各种计费、客服都依托于IT支撑系统的顺利运行。丁震表示，C网割接中最重要的一环是要把所有客户的资料都“搬家”到电信，一方面是网络承接，另一方面则是业务承接，这对IT支撑系统构成了挑战，最难的是在这个承接过程中，客户的业务流程和服务质量依然要保持不变。
这种割接涉及4200万用户的海量数据清理，然而在割接过程中，有大量数据难以读懂，这就需要四方配合，包括联通、联通IT合作伙伴、电信、电信IT合作伙伴一起，逐步分析客户数据，以保证万无一失。在前期要做好中国电信全业务支撑系统能力提升建设，业务梳理和测试，营销套餐、业务规则、开通流程的配置，数据倒换与核对，计费对帐，并开展有关培训，组织测试演练，准备各项承接服务预案。在割接实施阶段，电信则要重点做好数据迁移、端到端业务测试及网络接口切换等工作。
在割接后运营保障阶段，电信还要努力做好系统运行维护，及时修复由于数据倒换引起的数据错误，做好由于割接可能引发的客户服务方面问题的处理工作。丁震表示，整个割接过程有望在明年2月底完成。
现在，中国电信已有超过1300个服务网点可提供CDMA移动业务的办理，由中国电信接手的CDMA网络正式步入运营阶段。10000号客户服务热线和10001语音自助服务热线已成为中国电信与客户沟通的两个重要渠道。
对于普通消费者最为关心的CDMA交割后的资费政策、业务办理、客户权益等与自身利益息息相关的内容，中国电信专门制定了《过渡期CDMA客户服务标准》、《过渡期CDMA业务服务问答》。同时中国电信还对营业员、客服代表和客户经理等各类营销服务人员开展全面培训，确保C网迁移过程中客户服务平稳过渡。
CDMA建设秉承四原则
中国电信网络发展部副总监徐穗认为，C网建设首先要遵循四个原则：满足现在需求、保证质量、节约、保证进度。
据了解，C网在转交给电信前已经“3年没有投资”，因此在一些地方信号覆盖与G网有差距。徐穗表示，中国电信将在未来三年陆续投资800亿元资金用于升级、改造、优化CDMA网络，加强网络信号覆盖。充分发挥固网资源优势，积极开展移动网络的建设和优化；加大城市室外室内覆盖，扩大县城以下地域的覆盖面。同时，提升CDMA无线上网速度也是中国电信提升网络质量的重要措施，重点是强化CDMA网络在数据应用上的领先优势，让用户尽情享受CDMA高速率带来的精彩信息通信生活。电信为节约投资将充分与现有C网资源整合，原则上减少重复建设，升级与新建并重，制式统一，集中采购，基站等设备尽量实现租用和共享。同时抓紧时间进度，在市场机遇到来前做好充分准备。
中国电信移动建设部副总监蔡佶表示，下一步中国电信将整合固定移动融合优势，进一步打造先进的业务平台。
从2001年开始，中国电信就对业务平台的演进做了大量工作，解决了业务和承载分离的问题，能够面向未来3G、4G提供强大的业务能力，保证完善的业务开发生成环境。
运维优化同步进行
中国电信网络运行维护事业部副总经理王峰表示，“这半年C网运行指标明显下滑，但中国电信已经在10月15日启动了专项整治优化，在年底将会有初步好转。”
承接C网业务后，网络优化成为建立崭新C网的工作重心。中国电信在总部设立了网优中心，建立了最好、最先进的网络优化平台，为落实C网优化目标奠定了基础。中国电信已于10月份在全网按不同标准等级分步骤组织实施了CDMA网络设备整治工作和优化工作，采取聚集力量，重点突破的方式，进行故障排查、参数修正、数据更新，优化网络面积不断扩大。
目前，CDMA一期扩容工程已经逐步展开。随着新增和扩容设备的安装到位，中国电信将集中力量转入第二阶段的优化工作，边建边优，扩大覆盖率，提高接通率，降低掉话率，加大数据业务吞吐量，改善网络各项指标。到年末，争取重点城市的网络质量达到业界领先水平；下年末，力争全国城市的网络质量达到业界领先水平。
瞄准应用深挖技术潜力
中国电信技术部总监侯春雨表示，CDMA要做好发展、储备、管理三个方面的工作，瞄准应用挖掘技术潜力。
围绕为客户提供更高速率数据传输能力的目标，中国电信完成了cdma2000EV-DORev.A的实验，下一步即可根据市场要求推出相关服务。
在新业务新产品的储备上，中国电信重点研究了450M和800M双频运行的课题，可保证用户在使用中感觉不到双频运行，无须改造即可实现双频互打。同时，中国电信还对PTT技术进行了充分研究，可在适当时间推出C网全国对讲业务。其他还包括对手机电视、IPTV等网络一体化的研究，方便用户在不同终端使用同一服务。最后，中国电信还在频率的规划申请方面进行了有效管理。加快人才建设促进文化融合
中国电信人力资源部副总监杨迪指出，电信一直致力于加强移动人才的建设。
为支撑C网业务运营，电信组织了网络优化岗位和客户服务岗位人员公开招聘，共招聘无线网优人才481名、4088名客户人员。为支撑电信C网业务运营，共新增各类人员32125人，并已于9月30日前基本到岗。
中国电信还开展了各个层面、各个专业的大规模培训，为经营移动业务进行了知识储备。从6月底至8月底，重点为保证10月1日C网资产和业务正式划转到中国电信后顺利承接网络运行和客户服务进行了人员培训。这一阶段的培训涉及移动业务、渠道服务、CP/SP等内容，1800余名专业骨干参加了培训。
中国电信党群工作部总监马玉柱表示，收购C网不仅是网络、设备、资产、人员的整合与优化的过程，也是企业文化融合的过程。
文化融合是成功实现重组收购的重要环节，只有实现深层次意义上的文化融合，企业的重组收购才算真正完成。为做好重组收购后企业文化的融合，中国电信发挥各种培训渠道作用，广泛开展企业文化的培训与宣贯。通过多种方式的培训与宣贯，尽快让新进入人员理解和认同中国电信的企业核心价值观，理解和认同企业经营理念和服务理念。
在对新进入人员进行中国电信企业文化培训和宣贯的同时，对原有人员进行企业文化融合方面的培训，教育员工保持开放的心态，提高参与和支持企业文化融合的自觉性和主动性。
中国电信集团工会副主席梁艳华表示，各级工会组织深入到新组建的单位和转职员工中，有针对性地开展慰问活动，回答员工关心的问题，帮助员工尽快熟悉企业、熟悉工作环境。
在具体工作中，各级工会组织将积极配合人力资源部门做好转职员工的劳动合同重签工作，帮助指导员工签订劳动合同，介绍《集体合同》规定的员工权益和义务，以及涉及员工切身利益有关规定。
企业文化的融合不是简单的文化兼并和渗透，而是文化的提升和再造。在文化融合中中国电信要求始终保持积极开放的心态，主动了解和把握联通企业文化特征以及与中国电信企业文化的差异性，在宣贯中国电信企业文化的同时，注意吸纳联通公司企业文化中的优秀元素，结合聚焦客户信息化发展战略和全业务经营的要求，进一步丰富中国电信企业文化的内涵。
