相比实力雄厚的大企业，占有我国企业总数99.8%的中小企业本就面临着发展困局：最大的挑战来自资金，此外还有知名度不高、销售渠道狭窄、买家难寻等种种难题困扰。而如今，随着全球性金融风暴的蔓延和深化，众多企业的处境更是岌岌可危。有数据显示，2008年上半年，浙江亏损企业有1.07万家，亏损面达19.6%；而广东工业企业亏损数量达1.1万家，占全省工业企业的26%，企业亏损额增长49.3%。
在这种情况下，如何帮助中小企业跳出困局、继续“活”下去，成为了与企业相互依存的B2B运营商的首要任务——尽管B2B运营商本身并不能给中小企业创造多少收入，但是作为买家和供应商之间的沟通桥梁，企业围绕它可以以低成本、高回报的方式找寻到多种多样的发展契机。
帮助中小企业了解电子商务、引入电子商务、进一步学会充分利用电子商务是B2B运营商首先要做的。随后，“更需要花时间了解现在企业需要什么样的服务，从各方面差异化入手，帮助企业度过难关。”慧聪网CEO郭江表示。目前，B2B运营商所展开的中小企业“援助”计划中，比较流行的方式是在价格上做文章，譬如降低会员费，扩大付费用户规模。常见的还有提高服务质量；与银行加大合作力度，提供融资贷款协助；帮助企业淘金海外市场；以及增加线下展会维系中小企业订单数量等等。
相较之下，提高B2B运营商自身的服务质量，无疑是B2B平台能给企业的最实际也最贴切的。不仅让中小企业获得更多、更高水平的服务，而且利用平台优势给企业更多获得商机的机会，帮助他们尽量多拿一个单，多挣一笔钱。
郭江指出，只有真正满足不同需求的产品与服务才能给客户带来巨大的经济效益。表面看来，目前中小企业遭遇到的最大的难题是资金紧张，难以维持下去，但追根究底，这一切的原因都是因为销售渠道难以拓展，买家难寻，产品卖不出去，“这也是中小企业真正的困局。”鉴于此，慧聪网近期推出行业专属服务，并继续以“五方联动客户服务体系”保障客户利益，希望让中小企业获得费用以外更大的价值。
“提高服务质量的关键在于深挖现有市场、做到精益求精，满足客户的不同需求。给中小企业以发展机会，比单纯的降低会员费用来得更为实际。”
不可否认，郭江的这一句“经验之谈”， 对于很多企业而言都值得思忖。而在这股经济寒流袭来的时候，提高产品的服务质量，帮助企业度过困境，找寻发展契机，这些或许就是B2B电子商务平台目前甚至未来的服务方向。
