宁波卷烟厂应用JP1/RC使6名技术人员轻松对应2个计算机中心40台服务器500点客户终端的技术支持和维护
客户背景：
宁波卷烟厂始建于1925年，至今已有近80年生产卷烟的历史。
经过几十年的发展，宁波卷烟厂的生产设备和生产技术已经跃上了新的台阶。目前已拥有国际上最尖端的生产设备，掌握了国际先进的生产技术和管理技术，已成为我国卷烟行业大型骨干企业之一。
宁波卷烟厂的国家"九五"重点技改项目于98年10月15日正式开工，该项目总投资15亿元。一直以来，宁波卷烟厂将力争成为"产品一流、技术一流、管理一流、效益一流、环境一流"的现代化企业作为奋斗的目标，并竭诚为广大客户和消费者提供更加优质的产品和服务。
信息化塑造企业核心竞争力
宁波卷烟厂（后简称：宁烟）信息化建设起步早，系统非常全面，是我国烟草行业中的龙头企业之一。2004年成为国家信息化测评中心公布的21家“信息化标杆企业”之一。
宁烟的信息化不断取得丰硕成果，这得益于其拥有的一批高素质专业人才。信息中心主任虞文进先生是圈内响当当的人物。宁烟的ERP（企业资源计划）、MES（生产执行系统）、CRM（客户关系管理）、SFC（自动生产控制）、OA（办公自动化）、配送系统、产品验证系统、信息门户在他的主持下不断上线和完善，构成了企业的核心应用系统。
为了配合业务系统需求，宁烟的网络和硬件设施规模也在不断扩大和升级。2003年宁烟建成了新的信息中心，并在信息中心和配送中心分别设置了中心机房，所有骨干节点由千兆光缆连接。40台服务器、1000台客户机构成了宁烟支撑业务服务系统的硬件平台。宁烟还依托于宁波电信建成ADSL宽带企业虚拟专网。该网目前是浙江省同类型网络中节点数量最多的宽带企业虚拟专网。通过ADSL将企业局域网延伸至分布于不同地点的1400多个职工的家庭中。企业可在网络上开展大量工作如网络视频会议、员工培训、网络办公等。
“宁烟的信息化构成了企业的核心竞争力，而保障核心竞争力的是人才战略。”虞文进先生道，“不断提升企业的生产管理效率，充分挖掘和加强人才利用价值始终是我们工作的重中之重。关键业务运行环境的有力保障
宁烟核心业务系统构成
宁烟拥有分布式的计算中心，分别配布于信息中心机房和配送中心机房。关键业务系统ERP、MES、SFC的服务器按需分置于两个机房内。每天至少几千件计划作业和数万笔业务需要其提供稳定的运行环境。
“我们的ERP、MES、SFC构成了从计划到生产的全自动流程。自动化程度的提高，也对系统的稳定性和运维效率提出了更高的要求。”系统运维部主任蒋先生道，“如果一个环节上出了问题，可能受影响的不止其本身，甚至会产生联动的错误，给企业的生产带来影响。运维部门的人员每天都要花很大精力密切监视几十台服务器上的系统状况及应用服务进程并尽快响应和处理随时出现的问题。”
“我们原来需要定期到2个机房轮检服务状态和处理问题。路程上时间的耽搁也比较厉害。这不利于我们尽快地发现和解决问题。还有在上项目的时候，人力资源非常紧张。反复的调试工作让维护人员的精力和体力开销都很大，整个部门跟‘救火队’一样。”蒋先生继续道，“虞主任非常重视人员的价值利用和效率问题，他强调要通过更科学的管理方式解放人力资源。去年开始，我们使用日立JP1系统运行管理软件的远程控制来对服务器状态及进程进行监控，并随时解决各种问题。管理人员在自己的办公位上就可以完成服务器操作、巡检、调试、处理、维护等工作，不仅避免了时间浪费和体力开销，更使系统的维护效率和响应时间提升了一个台阶，系统的稳定性得到了更好的保障。”
集中应对多点服务，规避运行风险
宁烟的信息中心除了要应对两个计算机中心的维护外，还要受理系统上500个关键点的客户机维护。这些客户机分布范围大，故障密度高，通常都必须现场解决问题。消耗了系统运维部很多人力资源。
“有时候系统运维部内剩不下什么人，多数技术人员都去下面解决问题了。这时，最担心系统出现问题。一旦出现问题，会因人力资源的协调效率低导致系统保障力非常薄弱，风险比比较大。”蒋先生道。
“JP1/RC的远程协助功能很好的解决了这一问题，我们的6个维护人员可以避免绝大多数的现场工作。通过JP1/RC，技术人员可以在自己的电脑上按照企业组织结构的计算机管理图快速定位故障机并即时远程连接，直接或辅助现场人员排除问题。这样，不仅提高了工作效率、避免了路程时间和人员体力消耗，还可以方便运维部内部的沟通和协调，对发现的疑难问题，倾全部门之力去研究解决。更重要的是，人力资源仍然集中在部门内，对随时可能出现的关键业务系统故障，储备了可靠的人力保障，使系统维护风险降得更低。”蒋先生道。
将更多精力投入到企业的IT战略规划中
“好钢要往刀刃上用，这么多的高技术人才消耗在日常的系统维护中，怎么能体现他们的价值？”虞文进先生这样讲道，“人是具有创造性的，那些机械式的劳动应该更多地交给机器去干。人员应该把更多的精力投入在系统的关键任务规划和工作的研究上，以促进更加高效、科学化的工作和管理，形成不断提高的良性循环。”
“从JP1一年来的应用效果看，确实给我们系统运维部工作带来了明显的便利，非常令我们满意。”蒋先生道，“应用一年来从未出过什么问题，而且速度快、资源占用率低是我们的最大体会。部署和学习周期也很短，当时仅用了一周时间就完成了500个点的部署和培训。部门人员现在将更多的时间和精力投入到系统的研究及规划当中，我们正在从被动式系统维护向有预见性的主动式维护过渡了。”
