得到企业的认同与器重最重要
信息主管在企业中应该扮演什么角色呢？有人说要做到“三军未到粮草先行”的现代萧何；有人希望扮演随时为007准备最新武器的Q先生；也有人譬喻自己是成吉思汗征服西亚的那匹宝马，而这些隐喻都指向同一个方向，信息部门的角色该是企业参与竞争的最佳利器。是不是CIO，一点都不重要，有没有得到企业的认同与器重，才是信息主管的最佳定位方向。
信息部门到底对企业有多重要？
从《世界是平的》这本书，到现在IT十分热门的议题--云计算，我们都可以看到IT的足迹，在全球化的发展下，透过网络或是计算机所带来的服务与日俱增，IT对企业的重要性，也没有人会怀疑，即使企业面对不景气，势必删减资本支出，但绝不能也不会脱离IT。
信息部门主管虽然难以被取代，却也难有具体的升迁，在中国，绝大多数企业信息部门的角色，仍不如业务单位、财务单位甚至研发单位。企业内有不少信息单位在组织的层次并不在一级单位上，因此，也有不少信息主管直接跟管理部门、财务主管或是事业部主管报告。
话虽如此，绝大部分的信息主管都认为CIO这一职位是未来趋势，也有许多的信息主管希望能够走上CIO的道路，而探讨CIO的角色与定位之前，我们必须先看企业主的期望和信息部门的角色与定位，因为企业在设定CIO这个职务时，也代表企业对信息部门的重视与对信息部门主管最高的期待，而信息主管也将从单纯的支持角色，迈向信息决策者的阶段。
CEO的视角
从CEO的角度来看，是不是该由IT人来当CIO已经越来越不重要，重要的是企业营运的持续与公司的未来。
为什么非让IT来主导，让IT去支援？IT主导往往不能符合使用者的需求，我们可以看到愈来愈多主导者不见得是信息部人员。
在媒体的CIO调查中，使用者不切实际的期待，与跨部门或同事间沟通不良是CIO认为影响工作效率的最大原因。从此也可以体会到，不管甚么议题，总会有专家提出，高层主管的支持与跨部门沟通是信息项目成败的关键因素。
IT部门的角色
根据调查结果显示，绝大多数的CIO都是超时工作的，不过，即使卖力工作，信息部门的定位却始终像水电一般，平时视为理所当然，一旦出状况，却是鸡犬不宁。
劳苦却不见得被认同为功高，是大部分CIO心中的痛，到底IT部门该扮演甚么样的角色呢？
群益证券执行副总裁贾中道说，“我觉得信息部门主管应该要有业务特质，因为没有业务就没有IT需求，所以要有业务精神才会做得好，否则做很多事都会让业务单位觉得配合不上他们。”所以他认为，信息部门永远要将视野放在业务部前面，看到下一个对公司有利的点在哪里？
贾中道认为，信息部门应该要像007或是蝙蝠侠电影中，在背后支持主管的管家或是技术研发者，如在007还没有出门之前，武器专家Q先生就帮他准备好最新的工具在他的手提箱内。“其实走在业务之前没那么难，走在它前面就是要了解业务更甚于业务单位，在作法上并不难，如实际上派个有远见的同仁去当业务单位的产品经理人，就可以达到预期的效果。”他说。
信息部门是支持单位，发挥加速器的作用，IT不会是方向，客户需要的方向是业务管理在规划。CIO应该提出有建设性和开创性的IT专业提案，来帮公司开源节流，以这样的立场，IT是支持部门，但也算是策略引导的角色。
CIO的定位
伊利诺大学香槟分校商学院教授萧正平表示，CIO这个名词绝对不会超过15年，所以CIO或信息主管的研究相当有限。CIO的定义，也是众说纷纭，有专家说，CIO是信息主管在组织中，次于CEO的第二层最高决策人员。所以我们姑且将向总经理或董事长报告的信息主管或是副总经理都定位为CIO。
不同职称对IT来说其实是没有多大的差别，权力是来自于你愿不愿意做事，如果愿意做事，组织自然会赋予你该有的职衔。此外，国情不同也会让信息部门在组织中的定位不一样，在美国，CIO是经营决策的层次，做的是策略性规划，但在中国信息部门主管则多是做营运，这和我们的产业有关，如果都在做制造的话，就没什么机会接触业务方面的规划。
时代背景的因素会让企业有不同的需要，因为在大量自动化的时代里，CEO必须从企业架构的角度来设计组织，但是不管是CIO、CFO还是CXO，都只是一个职务上的名称，永远不会是定律，信息部门不该因此而过度膨胀自己。
