跨进崭新的2009年,全国正经历了一场金融危机,给人们的心情增加了一层阴霾,但是要想维系老客户的关系和吸引新客户的进入,做好售后服务就更加重要。本着对数码厂商进行售后服务上的明查暗访，下面进行一番报道。
伴随着我国经济的不管发展，个人消费数额急剧增长，带来的是更多的对售后服务的抱怨，而这阻碍了市场的和谐发展。以往服务总是导致厂商与消费者之间不和谐的一个主要因素。今天我们eNet硅谷动力数码频道为大家带来数码厂商客服电话服务质量大调查这个专题，带您去探求一下各大著名品牌电话服务质量的究竟。
我们今天进行的这个调查不仅仅是服务于消费者，也更是对于厂商自身对于用户体贴程度的的一个检测。我们希望这次的调查能够起到一定的积极的作用，让厂商也能对用户在细节上作的更为体贴。此次调查主要是针对各大相机厂商的售后服务质量而进行的，小编的满意程度没有想象的要好，大多数客服电话服务态度都比较好，可维修部的人员服务态度都不这么样，也许客服热线都有电话录音考虑到一个公司形象问题，而维修部大多都是承包给别人，所以服务质量上会有所区别，对客服人员的专业知识度还是比较满意的，不过更换配件定价太高，有点人为造成损坏就是他们狠的感觉，没有将客人的权益放在第一位。希望广大的厂商在不断推出新产品的时候，不要忘记提升一下售后服务更好的满足消费者的使用需求，使品牌的形象真正得到提升。为了让大家更为直观的看出这个时间上的对比，我们制作出了这种以往这类经常出现于横评当中的对比图。当然，我们这次的活动并不是一次横评，仅仅是厂商对于电话服务重视程度的一次对比。在所有的14个电话里面，我们都是以普通消费者身份来与电话的另一端进行对话。
首先我们看到的是厂商服务电话转人工的所需时间。众所周知，现在所有消费者在打咨询电话的时候都需要在听筒前等待一大段的语音废话提示。这些废话，要么是广告促销，要么是一些用处不大的服务信息。虽然不少厂家的咨询电话是800免费服务电话，但是消费者的时间也是金钱，综合下来厂商还是给主动打电话的消费者做了免费的广告。我们现在就计算一下从机器自动接通电话开始一直到转接到人工，总共要耗费多长时间。
在各大数码厂商里，索尼的按键程序最多，50秒的成绩不能说是出色。而富士因为没有冗长的按键服务比较迅速。其他的5家厂商基本将接通速度控制在了50秒以内。接通速度不能代表一切，但是可以代表的是厂商对于客户服务电话细节上的重视程度。所谓细节决定成败，说得就是这样的一个道理。接通步骤：第一次电话接通时间用了四秒，提示售后服务按1中文，然后进入售后，继续提示按相应的产品键进入，选择数码相机，转人工结果提示在线工程师都在忙，等待了21秒钟后自动挂断，第二次拨打小编按1进入售后服务然后再进入了数码相机售后服务，在等待了十几秒后接通人工。
索尼T700的数码照相机，2400元的价格，T系列的代表之作采用滑盖式镜头，能更好的保护镜头避免碰撞。
问题：小编这次就选择这款相机作为试验对象，假设LCD液晶屏裂开。
小编：你好是索尼数码产品售后服务吗？
索尼：是的，请问您有什么问题需要解决？
小编：我这儿有一台索尼T700，最近一段时间LCD液晶屏裂开。
索尼：那这样的话，您可以送去我们的维修站维修，请问您是哪里的用户？
小编：北京。
索尼：那您是哪个区，我们这有海淀、东城、丰台的维修点。
小编：那你告诉我东城的电话把。
索尼：电话号码……请问您还有其它问题需要咨询吗？
小编：没有了，谢谢。
索尼：不客气，能耽误您一会做个调查吗？
小编：好的。(做了一个关于服务态度的调查，小编选择的是非常满意)
解答时间：5分13秒
个人感受：小编先是打了索尼的免费客服电话，感觉电话提示过于冗长，接电话的小姐态度不错，详细的纪录下了笔者的姓名话，一边日后反馈信息，小编等她问完问题才能接下话恰。接着小编就打了索尼北京特约维修部的电话，同样接电话的是位女性，但服务态度较冷淡，当得知LCD液晶屏幕裂开，一口咬定是人为造成，要换屏幕，当小编询问价钱的时候，不能马上回答，查询相关信息（大约用了3分钟）后才告知。
索尼维修服务站：
（北京）010－84070408地址：北京市东城区北门仓6号楼－7（邮编：100007）
（北京）010－68422538 地址： 北京市海淀区魏公村路3号（邮编：100081）
个人感受：索尼在北京的服务网点不多，在全国其他地区网点大多1个，售后服务网点较少，没有跟上消费需求。尼康P5100 2480元的左右价格1243万像素可谓P系列里主打产品。
问题：这次假设相机进水，咨询维修部。
给与答复：进水不属于保修范围内，要另外收费，因为是进水换零件是肯定的，经过维修部鉴定后才能给出具体的价格，维修期在一周左右。
个人感受：尼康售后热线和维修电话是同一个，比较方便，接电话的是一青年男子，态度一般，在知道相机进水以后就说拿到他们公司维修，当小编询问价格细节方面解释的不全面，一直说等检测后才能知道。
尼康在上海、郑州、青岛、南京、杭州、武汉、广州、福州、长沙、贵阳、南宁、南昌、厦门、昆明、深圳、成都、重庆、西安、乌鲁木齐、
北京、石家庄、哈尔滨、大连、沈阳共24个城市设立了维修网络。
尼康映像仪器销售（中国）有限公司 北京售后服务中心 地址:
北京市东城区东长安街1号东方广场E1-307
邮政编码：100738
电话号码: 010-8515-1230
传真号码: 010-8515-1229
9:30-18:00 周一至周六 (周日及国定假日休息)
北京华讯相机维修站 地址:
北京市海淀区羊坊店路3-5号
邮政编码：100038
电话号码: 010-63074142
传真号码: 010-63072238
9:00-17:30 周一至周日 (国定假日休息)接通步骤：第一次电话接通时间用了三秒，提示录音记录后按1，然后进入售后等待了十几秒后接通人工。佳能产品较多，但是程序较为简单。
小编选取了佳能G10，3000元左右的机器在同等价位里消费者的点击率还是比较高的。
问题：我们假设佳能G10的可伸缩镜头出故障，缩不进去，咨询维修部（在保修期内）。
小编：你好是索尼数码产品售后服务吗？
佳能：是的，请问您有什么问题需要解决？
小编：我这儿有一台佳能G10，一开机就会自动光学变焦最大化。
佳能：这样您相机再您手上吗？您可以先进行出厂设置。
小编：我进行出厂设置了，还是不行。
佳能：那这样的话，您可以送去我们的维修站维修，请问您是哪里的用户？
小编：北京。
佳能：那您是哪个区？
小编：东城。
佳能：您方便记录下地址么？我们的地址是XXX。
小编：有电话么？
佳能：那边只有一个电话，就算打了也接不进去。建议您周一到周六工作时间左右去维修。
小编：好的。(做了一个关于服务态度的调查，小编选择的是非常满意)
解答时间：6分21秒
给与答复：要到拿到维修部才能估计故障，非人为因素造成的不会收取手续费。
个人感受：佳能的售后服务态度还是较好的，加上维修网点较多，解答故障的工程师知识比较全面，但是维修点电话热线太少。北京佳能数码维修点名称：北京科佳相机服务站
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北京市丰台区菜户营东街甲88号鹏润家园豪苑A座407
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北京佳能数码维修点名称：北京东区施美文仪文化办公用品超市有限公司
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北京市海淀区中关村东路84-7三星蓝调100NV以时尚前卫的外观博得消费者的喜爱，2000元的价格很是实惠，有效像素达1470万像素，光学变焦3.6倍光学变焦，液晶屏尺寸3英寸，专用可充电锂电池。
问题：以开机开不出和外壳油漆挂掉和为理由，询问解决办法。
给与答复：说送维修站维修。如果检测下来是相机自身的问题，可以包换期内换新机。
个人感受：先上了三星的网站，在维修服务选项了想找产品的保修地点，结果没找到，只找到了个热线电话，三星的当我向他说明情况时，客服人员把北京的维修地点和电话给了我，叫我去那询问，当我再次要求他帮我解答说明时，显得有点不耐烦，说他这里只是一个咨询中心，具体要细节要问维修部，接着打了维修部电话虽然说如果是机器自身问题可以换，但解答了比较模棱两可。
维修店名称：北京东润丽达科技有限公司
地址：通州区新华大街新仓路1号院1号楼102
电话：010-69552555
维修内容：三星电视、冰箱、洗衣机、空调、打印机、传真机、微波炉、数码相机、手机、显示器、家庭影院等三星产品
维修店名称：北京百时通业科技有限公司
地址：海淀区北三环西路甲60号
电话：010-68717845
维修内容：三星电视、冰箱、洗衣机、空调、打印机、传真机、微波炉、数码相机、手机、笔记本电脑、家庭影院等三星产品
维修店名称：北京乐天行摄影器材有限责任公司
地址：东城区东直门南大街9号华普花园A 座1103
电话：010-84094080
维修内容：三星数码相机接通步骤：直接拨打800数码相机服务热线，即可接通人工服务。
问题：富士F100fd进水导致镜头无法伸出。
富士：你好！
小编：你好是富士数码产品售后服务吗？
富士：是的，有什么问题？
小编：我这儿有一台F100fd，镜头无法伸出。
富士：这个您可以送去我们的维修站维修，请问您是哪里的用户？
小编：北京。
富士：那我告诉你电话。
小编：82250516是把，好我记下了，那有地址吗。朝阳区，那有没有比较近的，东城之类的？
富士：没有，北京就只有这个地方。
小编：哦，对了，你们800电话怎么那么难打。
富士：全国就这个一个电话！（直接挂断）
解答时间：2分34秒
个人感受：富士的客服有点速战速决的意思，回答问题干净利落，态度也是不愠不火，最后回答问题有点不耐烦的意思。
北京维修接收站
富士北京分公司（维修中心）-- 富士北京快修中心
地址 北京市朝阳区裕民路12号(马甸桥东北角)中国国际科技会展中心A座1401室
维修电话 010-82250516-502
工作时间 周一至周五8:30-12:00，13:00-17:30很多网友咨询富士的售后政策如何，水货相机的维修政策是怎样的，现将富士数码相机的售后服务的一些规则整理出来，供需了解富士售后的朋友一些参考。
富士数码相机维修资费
一. 正品相机单位：元
(由FFCN统一销售的数码相机;如是在海外购买的数码相机，则需要备有正规的保修卡和购机凭证)
项目 轻度维修 中度维修 重度维修
保外 人工费 104 208 312
零件费 按实际发生零件费用
保内 免费
二. 非正品相机(俗称水货)
人工费在各档费用基础上，另加50元;同时，不享受保修。
富士数码相机保修政策
服务条款(本条款仅限于中华人民共和国、除港、澳、台以外的地区使用)
一. 富士产品用于产品销售日期起一年内，在中国(港澳台地区除外)可享有免费修理服务
二. 用户送交相机时，需持由经销商填写完整的保修卡“用户联”及有效的销售凭证。如无此二者则需支付修理费用。
三. 因使用不当，意外损坏或经由其它方式修理而引起的损坏，或任意涂改保修卡俱不在保修之列。
四. 随产品之附件(除专用原配充电电池和原配储存卡外)，不包括在保修范围内。
五. 如发现相机严重进水或进沙，本公司有权不提供保修服务(无论是否在保修期内)，一律收取检查及维修费用。
六. 保修卡只包括与本产品相关的保修服务。富士对任何非列明于保修卡内之索赔要求，概不负责。
七. 相机的损坏程度以本公司检查结果为准，用户提供情况仅供参考。
八. 保修卡由客户妥善保管，如有遗失，恕不补发。
九. 保修卡必须盖有富士胶片(中国)投资有限公司及经销单位印章方才生效。
十. 修理完毕的相机，由本公司通知用户后代为保管3个月，过期不领本公司将自行处理。
