阳春三月，草绿英霏。出席全国人大、政协十届五次会议的山东人大代表和政协委员，满载着山东9000万人民的信任与嘱托，赴京共商国是。在82名代表、委员中，有两位特殊的“代表”时刻穿梭在中间，他们就是由中国移选派的专为“两会”通信服务的一名客户经理和一名数据业务经理。从列车缓缓开出济南的那一刻起，作为山东通信行业中唯一随团服务的两位中国移动员工，就开始了用心服务全国“两会”、赢得山东团各位人大代表和政协委员一致信任的温馨旅程。
作为山东通信行业中唯一随团服务的企业，中国移动山东公司成立了专门的工作小组，采取强有力措施对网络进行拉网式测试，加强网络安全检查，确保网络安全、稳定运行。中国移动山东公司随团服务的王娜、朱长亮两名客户经理事先对出席“两会”的山东代表、委员手机号码进行摸底，准备了周密的通信服务预案。针对代表们手机可能会出现的各种突发故障，他们给代表、委员们发放了服务卡片，准备了备用SIM卡、手机和缴费卡，可24小时为代表、委员办理开机、补卡服务，并为代表、委员提供手机报、天气预报、会务信息等多种信息服务。两名客户经理还为代表委员们提供了基于我国自主创新的3G技术TD—SCDMA的手机电视、手机POC对讲、无线宽带上网、等业务。
今年全国两会厉行节俭，减少了纸质资料的发放。代表、委员们对信息的需求很大，很多资料需要登录互联网查询。基于TD 的无线宽带上网业务帮了代表、委员们的大忙。在笔记本电脑上插上TD 无线网卡，可以快速登录互联网，网络连接速度一点也不比固定宽带上网逊色。代表、委员们在使用了TD 无线上网业务后纷纷表示，TD 无线上网速度确实快，又可以移动，非常方便。希望中国移动尽快全面开通TD 服务。作为我国具有核心知识产权的3G技术，TD的发展不仅仅是简单的技术创新，更将带动我国通信产业链实现跨越式发展。
在两会召开之前代表们内部的讨论会休会期间，孙继业委员无法及时收发邮件，讨论相关议题。他打电话给随团客户经理王娜寻求帮助。王娜及时赶往该委员住地北京会议中心，为他的笔记本电脑上安装了TD 无线网卡，几分钟内，孙继业委员就顺利完成了邮件收发工作。在北京职工之家来自济南的人大代表，通过TD 无线上网，及时查询到自己需要的各种信息，顺利完成小组研讨任务。回到住地后，他特意来找到中国移动工作人员，在留言本上写下“自主创新，业务领先” 的感言。
3月4日，在委员住地，一位来自济南的委员在聊天中说，他回宾馆的第一件事就是上网搜集和了解家乡各方面的意见和建议，希望能够在“两会”上更多的反映大家的心声，如果能随时随地了解大家的意见就好了。中国移动客户经理朱长亮立刻想到飞信业务具有这方面的便利性。他给这位委员介绍了飞信业务，使用飞信可以实现手机和电脑之间的沟通，更加方便。这位委员听后非常感兴趣，立刻在朱长亮的帮助下开通了飞信，他高兴的说：“现在我又多了一个与外界沟通的渠道，谢谢你们。”
“通知：请您于7：30到6楼牡丹厅就餐 ---山东代表团服务组。”中国移动客户经理在会议期间还每天为代表、委员们及时发送会议短信通知，第一时间告知代表、委员们会议安排和信息，为代表们沟通提供了便利。一些代表、委员想及时了解社会信息，中国移动客户经理为代表、委员们介绍了手机报、手机电视、手机对讲新业务，受到普遍的欢迎。会议期间，由于代表、委员们的日程安排的比较紧张，经常是晚上空闲找王娜和朱长亮咨询业务，有时在晚上9点以后，王娜和朱长亮总是耐心细致的把服务做好，直到代表、委员满意为止。
真诚服务架起沟通桥梁。两位员工肩负着中国移动的嘱托，在谱写真诚服务用心沟通的故事，谱写真情之歌、文明之歌。
